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有人說(shuō)，21世紀(jì)的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型企業(yè)，因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是有能力比你的對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。

站在這個(gè)產(chǎn)業(yè)變革的時(shí)代，沒(méi)有什么慣例或者成熟經(jīng)驗(yàn)可以直接拿來(lái)，也沒(méi)有什么模式可以照抄。

所以，我們只能不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，快速迭代；同時(shí)，將別人的實(shí)踐與教訓(xùn)，也快速地總結(jié)迭代。

這就是我們常提到的復(fù)盤(pán)。

一個(gè)優(yōu)秀的管理者，要建立好整個(gè)公司可復(fù)制的業(yè)務(wù)流程。所以管理者經(jīng)常要考慮到組織的問(wèn)題和體系化的問(wèn)題，而做復(fù)盤(pán)就是這件事情中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

復(fù)盤(pán)不僅是企業(yè)的高效學(xué)習(xí)法，也是企業(yè)的戰(zhàn)略需求。要說(shuō)復(fù)盤(pán)，在中國(guó)，可以說(shuō)阿里巴巴是把復(fù)盤(pán)做的最成功的企業(yè)之一，當(dāng)然，阿里如今取得的輝煌，也離不開(kāi)日復(fù)一日對(duì)復(fù)盤(pán)的實(shí)踐。

今天，我們?yōu)楦魑黄髽I(yè)家朋友分享，阿里是如何做復(fù)盤(pán)的？

業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)，要有取舍

作為公司的管理者要了解，業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)就是：基于過(guò)去，我們的目標(biāo)達(dá)到了沒(méi)有，做成了什么，為什么成，做敗了什么，為什么敗，再結(jié)合戰(zhàn)略和愿景去判斷，哪些應(yīng)該繼續(xù)做，哪些應(yīng)該停止做，哪些是應(yīng)該做但還沒(méi)有去做。

所謂取，就是指基于復(fù)盤(pán)得出來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，公司要啟動(dòng)什么新的核心業(yè)務(wù)。

管理者最核心的能力是，你要能看到未來(lái)的發(fā)展方向，很多公司的重要戰(zhàn)略，尤其在戰(zhàn)略測(cè)試期的時(shí)候，要思考未來(lái)哪些業(yè)務(wù)是可以做嘗試的。

講到這里我要給你強(qiáng)調(diào)一個(gè)原則：寧可錯(cuò)誤也不要錯(cuò)過(guò)。

什么是錯(cuò)誤？就是我們做了這個(gè)事情，發(fā)現(xiàn)這事情不行，做不了，或者是這個(gè)事情本身沒(méi)有價(jià)值，這是判斷的問(wèn)題。

什么是錯(cuò)過(guò)？某些關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)一旦錯(cuò)過(guò)，永遠(yuǎn)就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。因?yàn)槿魏我粋€(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展都有一個(gè)黃金機(jī)會(huì)期，比如說(shuō)今天再做淘寶直播，應(yīng)該是沒(méi)有什么機(jī)會(huì)了，因?yàn)橐呀?jīng)快速地發(fā)展到成熟期了。

但是對(duì)于中小企業(yè)而言，你可能犯不起那么多的錯(cuò)誤，所以，我建議你做好業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)，既能明確團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，也能在復(fù)盤(pán)中不斷地精進(jìn)成長(zhǎng)。

所謂舍，就是去看哪些東西不做了。取和舍都很困難，取你要播種，要耕耘，很長(zhǎng)時(shí)間才能看到收獲。而舍更加困難，因?yàn)樯崾且钊狻?/span>

在阿里巴巴的發(fā)展歷史中，有一些業(yè)務(wù)不得不被割舍掉。比如一淘網(wǎng)、比如來(lái)往，那就是在做業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)中所做出的決定。

但這里我提醒的是，并不是發(fā)展得不好的業(yè)務(wù)就要馬上舍。

很多大項(xiàng)目或公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)還沒(méi)有開(kāi)花結(jié)果的時(shí)候，如果我們堅(jiān)持的力量不夠，很有可能會(huì)半途而廢。那到底該怎么取怎么舍，就要基于未來(lái)去考量到底如何做。

流程復(fù)盤(pán)：立標(biāo)桿，樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)

阿里有個(gè)信念“今天最好的表現(xiàn)，是明天最低的要求”。所有可被沉淀的經(jīng)驗(yàn)才是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。如果一件事情不能被復(fù)制，不能被沉淀，那么公司就沒(méi)有持續(xù)發(fā)展百年的支撐。

而流程的復(fù)盤(pán)，涉及到整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)流程、文化傳播流程等，是一系列可復(fù)制的體系。所以我們說(shuō)：流程復(fù)盤(pán)是公司可持續(xù)迭代、經(jīng)驗(yàn)可被傳承的基礎(chǔ)。

今天，來(lái)跟你講一講，如何做好流程復(fù)盤(pán)？

1、立標(biāo)桿

立標(biāo)桿就是打造出一個(gè)成功案例。

公司做創(chuàng)新、做業(yè)務(wù)，從0到1，是創(chuàng)新中最難的事情。所以說(shuō)，從0做到1的人，往往也是公司最寶貴的資產(chǎn)。

將這個(gè)人立為標(biāo)桿，是能帶領(lǐng)所有人建立信心的第一步，也是建立標(biāo)準(zhǔn)的第一步。沒(méi)有這個(gè)標(biāo)桿的打造，后面很多事情我們都做不了，很難找到成功之路的方向。

另外，成功的創(chuàng)業(yè)公司，也是很好的標(biāo)桿。可以組建一個(gè)類似“天貓智囊團(tuán)”的部門(mén)，專門(mén)研究其他優(yōu)秀的企業(yè)的每個(gè)月有什么新進(jìn)展，有什么新案例。

2、樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)

建流程的核心，就是建立成文的標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制。

在阿里巴巴，我們常說(shuō)“為過(guò)程鼓掌，為結(jié)果買(mǎi)單”。我們也常說(shuō)“沒(méi)有過(guò)程的結(jié)果就是垃圾”。為什么是垃圾？因?yàn)椴荒軌虮粡?fù)制。

流程的沉淀需要有成文的機(jī)制。過(guò)程中我們所用到的工具、流程、協(xié)同機(jī)制，都是改變效率最關(guān)鍵的點(diǎn)。我們要用文字、圖表、流程圖將它不停地改進(jìn)。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有一張完整計(jì)劃圖之后，公司效率將會(huì)發(fā)生極大的變化。

馬云說(shuō)，“通過(guò)成就他人來(lái)成就自己的人，就是管理者。管理者不僅自己把事情做對(duì)，而且可以帶著團(tuán)隊(duì)做成”。

好的管理總是相似的，不好的管理各有各的不幸。阿里巴巴的三板斧無(wú)疑是被驗(yàn)證過(guò)的好管理。

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