優(yōu)質服務驅動新增長，洞見AI時代的確定性
麥肯錫在報告中指出：“在一個被波動與模糊定義的世界里，最稀缺的資源是清晰與確定?！边@一觀點，正被眾多企業(yè)用實際行動印證。
隨著流量紅利逐漸消失、增長邏輯重新構建，商業(yè)領域進入深度調整階段。傳統依賴渠道拓展與廣告投放的模式慢慢失去效力，用戶注意力變得越發(fā)珍貴，信任成本不斷增加。但在這樣的混沌局勢中，一種新的確定性開始顯現——服務，正從成本支出中心轉變?yōu)橥苿釉鲩L的引擎。
過去一年，我們觀察到：AI不再僅僅是用于展示技術的工具，而是深入到服務的第一線，實現了彈性的服務供給、精準的需求推薦以及充滿溫情的用戶響應；客服團隊也不再只是被動地回答問題，而是主動創(chuàng)造價值，推動用戶再次購買、積累良好口碑、構建品牌的競爭壁壘；越來越多的企業(yè)將“優(yōu)質服務”納入戰(zhàn)略核心，使其成為可衡量、可復制、可持續(xù)的增長動力。
這并非不切實際的空想，而是一場由實踐者引領的悄然變革。
在這樣的背景下，36氪聯合AI云客服領域的領先企業(yè)——螞蟻集團數字螞力，正式開啟2025「優(yōu)質服務·新增長」服務力獎項的征集與評選活動，并于昨日在“一螞當先·向新而行”主題活動上公布了獲獎名單?；顒蝇F場，60多位來自各行業(yè)消費者服務的核心負責人齊聚一堂，共同見證這一對服務價值重新評估的重要時刻。
螞蟻集團副總裁、數字螞力董事長兼CEO 周蕓
螞蟻集團副總裁、數字螞力董事長周蕓在致辭中強調：“服務不是體驗的最低要求，而是增長的切入點。AI從‘替代人力’轉向‘服務升級’，‘人機協作’能夠有效提升客戶體驗和營銷轉化效果?！边@一觀點，正被越來越多的先行者所驗證。
36氪作為長期關注新經濟、新商業(yè)、新技術的媒體，始終以產業(yè)連接者的角色，記錄并推動這場服務模式的轉變。
本次評選圍繞服務模式創(chuàng)新、客戶體驗提升、增長提質增效三個維度展開，最終評選出企業(yè)獎、團隊獎、個人獎三類榮譽，分別表彰在組織機制、協同效率與個人突破方面做出突出貢獻的標桿力量。
這些獲獎者或許沒有站在聚光燈下，但在每一次與用戶的接觸中，都在悄然積累品牌的長期信任資產；他們通過AI與人性的結合，重新定義了“優(yōu)質服務”的標準——不僅僅是解決問題，更在于創(chuàng)造價值。
36氪副總裁 謝作強
正如36氪副總裁謝作強在現場所說：“當流量優(yōu)勢不再、算法廣泛應用時，真正能留住用戶的，不是更智能的機器，而是更有溫度的服務?！?/p>
在全球商業(yè)仍在尋找確定性的今天，服務正成為那艘能夠穿越市場風浪的“新航船”。
以下是2025「優(yōu)質服務·新增長」服務力獎項獲獎名單（部分）：
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