近日，湖北天門的陳先生向澎湃新聞“服務(wù)湃”平臺反映，其68歲的母親陳奶奶2024年1月到當(dāng)?shù)剜]儲銀行汪場營業(yè)所辦理存款業(yè)務(wù)時，被誤導(dǎo)購買了一份終身壽險，累計已繳保費3萬多元。

陳先生稱，母親原計劃存1萬元現(xiàn)金，卻稀里糊涂拿到壽險保單。直到2026年1月，老人因看到老年人詐騙信息心生不安，才告知家人。他查看后發(fā)現(xiàn)，所謂“取款憑證”實為中郵鑫享一生C款終身壽險保單，需退保才能支取，且保險金賠付條件為全殘或身故，與母親“存錢取息”的需求不符。

陳奶奶所購壽險保單

陳先生還指出，保單存在多處問題：身份信息顯示母親個人年收入8萬、家庭年收入10萬等，與實際情況嚴(yán)重不符；簽名字跡工整，與母親日常筆跡差異大，疑似代簽。此前母親曾兩次提出不想繼續(xù)繳費，卻被工作人員以“退保虧錢”為由勸止。

涉案壽險產(chǎn)品的現(xiàn)金價值表

涉事郵儲銀行網(wǎng)點回應(yīng)稱，經(jīng)協(xié)商已為老人辦理全額退保，3萬元保費轉(zhuǎn)為定期存款。工作人員表示，通過調(diào)取錄音錄像和簽名文件，確認(rèn)已明確告知是保險產(chǎn)品，簽名與后續(xù)新簽一致，不存在代簽或誘騙。但對于保單信息不符、銷售細節(jié)及電話回訪等問題，需進一步核實。目前雙方已達成一致。

保險電子合同中投保人身份信息與陳奶奶實際情況不符

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