聯(lián)商快訊：3月7日，信譽樓百貨針對近期顧客反饋的元宵口味問題發(fā)布致歉聲明。

聲明中提到，信譽樓收到多位顧客關于門店現(xiàn)場制售元宵口味欠佳的反饋后，立即組織470余名顧客進行現(xiàn)場試吃，結果顯示部分口味確實存在問題。

對此，信譽樓第一時間下架相關商品，并在門店公示不滿意可退貨的政策。為讓更多購買過該元宵的顧客知曉退貨規(guī)則，特別聲明：2026年2月7日及之后在信譽樓購買現(xiàn)場制售元宵且覺得口味不佳的顧客，可憑購買憑證（小票、支付記錄等）到購買門店服務中心辦理全額退款，無需退回商品。

信譽樓再次向消費者致歉，表示未來將執(zhí)行更嚴格的口味評估機制，避免類似問題再次發(fā)生，同時懇請消費者繼續(xù)監(jiān)督指正。

據(jù)信譽樓近期公布的業(yè)績數(shù)據(jù)，2025年其銷售收入達262.05億元，同比增長9.35%，納稅額首次超過15億元。

作為國內(nèi)縣域零售龍頭企業(yè)，信譽樓此次直面問題、主動擔責的處理方式，再次體現(xiàn)了“視客為友”的經(jīng)營理念，為實體零售企業(yè)處理商品質量問題提供了務實參考。

業(yè)內(nèi)人士認為，零售的核心在于商品與信任。此次元宵口味事件雖看似小事，卻反映出龍頭企業(yè)的責任意識和危機處理能力。與部分企業(yè)遇到問題推諉敷衍不同，信譽樓主動擔責、全額退款的做法更能獲得消費者的長期認可。

對于實體零售行業(yè)而言，信譽樓的做法帶來啟示：無論企業(yè)規(guī)模大小、品牌影響力如何，始終將消費者感受放在首位，堅持誠信經(jīng)營、品質優(yōu)先，才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)健前行的根本之道。

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