維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境是人民法院的重要職責(zé)。在第44個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，北辰法院發(fā)布4起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，通過(guò)以案釋法、以法明理，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

案例一：馬某某與某科技公司服務(wù)合同糾紛案

01 基本案情

2023年4月，馬某某與某科技公司法定代表人王某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相識(shí)，王某建QQ群派發(fā)“刷單任務(wù)”，約定馬某某為該公司電商店鋪刷單（虛擬下單不發(fā)貨），每完成3000元任務(wù)返還本金并付70元傭金。馬某某完成11筆刷單共支出33000元，該公司僅支付3570元傭金及500元后，拖欠本金29500元、傭金770元，馬某某訴至法院。

02 審理情況

法院認(rèn)為，雙方以虛假意思表示實(shí)施刷單行為，損害電商平臺(tái)利益、擾亂經(jīng)營(yíng)秩序，屬無(wú)效民事法律行為，雙方均有過(guò)錯(cuò)。刷單傭金系不法給付不受保護(hù)，已付3570元計(jì)入刷單資金，判決公司返還馬某某29430元。

03 典型意義

本案打擊網(wǎng)絡(luò)刷單亂象，明確刷單行為無(wú)效。法官庭審訓(xùn)誡雙方，使其認(rèn)識(shí)到危害。該判決對(duì)維護(hù)市場(chǎng)秩序、改善消費(fèi)環(huán)境、倡導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)具有指導(dǎo)意義。

案例二：韓某某與某馬術(shù)俱樂(lè)部服務(wù)合同糾紛案

01 基本案情

韓某某預(yù)付3860元購(gòu)買(mǎi)某馬術(shù)俱樂(lè)部12鞍時(shí)課程，協(xié)議約定不可抗力退卡按70%退費(fèi)。韓某某僅用4次后因膝蓋疼痛、腳扭傷無(wú)法上課，協(xié)商退費(fèi)遭拒，俱樂(lè)部以“課程過(guò)期、單方退卡”為由“概不退費(fèi)”，韓某某訴請(qǐng)退還剩余3000余元。

02 審理情況

法院認(rèn)為合同合法有效，韓某某因健康無(wú)法消費(fèi)，未使用課程對(duì)應(yīng)預(yù)付款屬未實(shí)現(xiàn)消費(fèi)目的款項(xiàng)。俱樂(lè)部“概不退費(fèi)”條款免除自身義務(wù)、加重消費(fèi)者責(zé)任，違背公平原則。結(jié)合實(shí)際情況，酌定俱樂(lè)部退還2000元。

03 典型意義

本案規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)，明確消費(fèi)者因健康等客觀原因可要求退還未使用預(yù)付款，經(jīng)營(yíng)者不得用“霸王條款”拒絕。判決平衡雙方權(quán)益，對(duì)遏制“退費(fèi)難”、維護(hù)市場(chǎng)秩序有實(shí)踐意義。

案例三：何某與天津市某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司天津分公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案

01 基本案情

2023年，案外人陳某從被告處購(gòu)車(chē)后轉(zhuǎn)售何某。何某駕駛時(shí)車(chē)輛右側(cè)半軸斷裂，要求被告依“三包”免費(fèi)維修遭拒，被告稱(chēng)系外力所致。何某訴請(qǐng)更換新車(chē)或退購(gòu)車(chē)款，并賠償折舊費(fèi)等損失。

02 裁判結(jié)果

司法鑒定認(rèn)定半軸斷裂系產(chǎn)品缺陷，法院支持何某更換新車(chē)或退購(gòu)車(chē)款的請(qǐng)求，同時(shí)判決被告賠償鑒定費(fèi)、拖車(chē)費(fèi)、交通費(fèi)等損失。一審判決后被告上訴，二審維持原判。

03 典型意義

本案通過(guò)司法鑒定解決消費(fèi)者舉證難題，準(zhǔn)確適用“三包”規(guī)定，全面賠償消費(fèi)者損失，警示經(jīng)營(yíng)者恪守質(zhì)量責(zé)任，對(duì)營(yíng)造安全汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境、引導(dǎo)理性維權(quán)有示范效應(yīng)。

案例四：葛某某過(guò)失致人重傷案

01 基本案情

葛某某無(wú)行醫(yī)資質(zhì)為于某某注射玻尿酸致其右眼部重傷二級(jí)，損傷與注射存在直接因果關(guān)系。案發(fā)后葛某某被傳喚到案，于某某提起附帶民事訴訟，經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成賠償協(xié)議。

02 裁判結(jié)果

法院出具刑事附帶民事調(diào)解書(shū)，葛某某賠償于某某40萬(wàn)元。法院認(rèn)定葛某某構(gòu)成過(guò)失致人重傷罪，判處有期徒刑一年十個(gè)月，緩刑二年六個(gè)月。

03 典型意義

本案懲治非法醫(yī)療美容犯罪，明確無(wú)資質(zhì)醫(yī)美行為的刑事違法性。法院促成調(diào)解彌補(bǔ)被害人損失，實(shí)現(xiàn)法律與社會(huì)效果統(tǒng)一，震懾非法醫(yī)美行為，規(guī)范醫(yī)美市場(chǎng)秩序。

原標(biāo)題：《法治護(hù)航“3·15” | 北辰法院發(fā)布消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)案例》

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