近日，中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空三大航司相繼發(fā)布公告，推出票價波動免費退票等多項旅客權(quán)益保障政策，進(jìn)一步維護(hù)消費者購票權(quán)益。

中國國際航空

旅客購票后，可通過“中國國航”App或“中國國際航空”小程序?qū)嵜?，查詢行程及票價稅費信息。若發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實際情況不符，可撥打95583客服熱線反饋。經(jīng)核實后，國航將退還差價，并對涉事單位依規(guī)處理。

通過國航官方App或小程序購買國內(nèi)單程直達(dá)客票的旅客，若在其他國內(nèi)銷售渠道為同一乘機人買到同一行程更低票價的客票，可在規(guī)定時間內(nèi)為原客票申請免費退票。

注冊并使用國航官方平臺購票的旅客，還可享受“2+2+2”安心保障：每年2張國內(nèi)無理由退票券、2張國際及地區(qū)無理由退票券，以及2小時內(nèi)免費或優(yōu)惠退票權(quán)益。

中國東方航空

東航推出機票查詢驗證功能，旅客可登錄“東方航空”App或微信小程序，進(jìn)入“服務(wù)大廳”點擊“客票驗證”，輸入信息后驗真客票并查詢票價稅費。如發(fā)現(xiàn)信息不符，可通過App“意見反饋”或撥打95530熱線反饋，核實后東航將退還差價并追責(zé)涉事單位。

針對票價波動，消費者若在原購票渠道發(fā)現(xiàn)機票降價，可在購票24小時內(nèi)于同一渠道重新購票，符合條件的原客票可免費退票。

此外，東航提供“2小時全額退”服務(wù)：購票2小時內(nèi)且航班起飛12小時前，通過官網(wǎng)或App使用該功能，符合條件的客票180天內(nèi)可享受兩次免費退票。

中國南方航空

旅客購票后，可登錄“南方航空”App或微信小程序，點擊底部“行程”輸入信息驗證行程及票價。

若驗證時發(fā)現(xiàn)“機票價格與行程單不一致”“多收退改手續(xù)費”“免費特殊服務(wù)被收費”等問題，可通過南航App、小程序或撥打95539熱線反饋，核實后南航將直接支付差價損失。

旅客在南航官方渠道購買國內(nèi)客票后，若發(fā)現(xiàn)票價降低，可在出票24小時內(nèi)申請，購買新票后原客票可免費退票。

資料/央視新聞

原標(biāo)題：《多家航司公告：機票買貴了可免費退！》

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