近日，一位視障群眾在家人攙扶下，小心翼翼走進霍林郭勒市政務大廳。因視力障礙，她行動不便，每一步都格外謹慎。大廳幫辦代辦員王鳳媛見狀，立刻主動上前，輕聲問候、耐心交流，仔細了解她的辦事需求與實際困難。

“當時看到大姐走路很緊張，我趕緊過去詢問她要辦什么業(yè)務。她說想辦理社保，我就告訴她別擔心，我們?nèi)膛阃！蓖貘P媛回憶道。一句“別擔心”，開啟了這場特殊的辦事流程。

來到窗口前，幫辦員與窗口工作人員簡單溝通后，依據(jù)特殊群體服務規(guī)范，第一時間開啟“急事快辦、特事特辦”的綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務，最大程度減少群眾等候時間。針對該群眾的特殊情況，工作人員特意放慢語速、耐心講解，逐項確認辦事內(nèi)容與辦理意愿，充分保障她的知情權(quán)和參與權(quán)，讓特殊群眾辦事更安心、更省心。

近年來，霍林郭勒市政務大廳聚焦老年人、殘疾人等特殊群體的辦事需求，持續(xù)完善服務機制、升級服務舉措。在專門設置特殊群體綠色通道、提供全程幫辦代辦等一站式服務的基礎上，進一步前移服務關(guān)口，將“咨詢解答+導辦分流”融入綠色通道流程，確保特殊群體辦事“一步不用多跑，一問就能辦成”。同時，配齊無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、應急救護設備等便民設施，常態(tài)化推行貼心引導、延時服務等暖心舉措，從硬件到軟件全方位為特殊群體提供保障，打通服務群眾的“最后一米”。

“我們把每一位群眾都當作自家人，尤其是面對特殊群體，更要主動一些、耐心一些?！被袅止帐姓辗罩行闹魅吻販毂硎荆辗沾髲d將持續(xù)關(guān)注群眾的急難愁盼問題，不斷優(yōu)化服務流程、細化便民措施，以更暖心、更便捷、更高效的政務服務，滿足每一位群眾的辦事需求。（記者：李嘉 通訊員：吳麗娟 楊瑞婷）

原標題：《綠色通道暖民心 政務服務護航視障群眾辦事路》

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