通報

近期，有市民通過網絡反映，在乘坐出租車時遇到駕駛員未經同意擅自停車、試圖搭載其他乘客的違規(guī)情況，此事受到社會各界關注。三亞市交通運輸局對此高度重視，迅速啟動核查與處置工作，現將具體調查及處理結果公布如下：

經核實，3月23日，市民通過滴滴平臺預約了車牌號為瓊BD09915的巡游出租車。行程中，該駕駛員在未征得乘客同意的前提下，中途停車打算搭載其他人員，在乘客明確反對后雖未繼續(xù)搭載，但此行為已違反巡游出租車運營服務的相關規(guī)范，不僅侵犯了乘客的合法權益，還對城市客運服務的整體形象造成負面影響。

根據行業(yè)管理的相關規(guī)定，我局已對涉事方作出嚴肅處理：

一、要求金路公司召回涉事駕駛員，安排其停班七天，進行服務規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)的整改培訓；

二、責令滴滴平臺對該駕駛員的線上接單賬號采取下線封禁措施，封禁期限為1個月；

三、在2026年度服務質量信譽考核中，分別扣除涉事駕駛員、金路公司及滴滴平臺相應的考核分值；

四、將該駕駛員違規(guī)營運的相關線索移交至三亞市綜合行政執(zhí)法局，由其依法作進一步查處；

五、組織全市所有巡游出租車企業(yè)以此次事件為警示，全面加強對從業(yè)人員的管理，開展系統性的服務培訓，切實提升整個行業(yè)的服務質量。

三亞市交通運輸局將持續(xù)加大對巡游出租車、網約車行業(yè)的監(jiān)管力度，嚴厲打擊各類違規(guī)營運行為，同時暢通群眾監(jiān)督舉報渠道，堅決維護乘客的合法權益，努力營造規(guī)范有序、文明優(yōu)質的客運服務環(huán)境。

三亞市交通運輸局

2026年3月23日

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原標題：《通報》

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