本文來自微信公眾號(hào)：新浪科技，作者：努力碼稿的小浪，原文標(biāo)題：《越抽越虧！千島陷福袋爭(zhēng)議：玩家稱「砸錢上癮」賠65萬，平臺(tái)否認(rèn)操縱概率 | BUG》

二手潮玩交易平臺(tái)千島，因“福袋”玩法陷入爭(zhēng)議。

據(jù)了解，千島福袋類似直播間拆卡牌，是一種以小博大的概率性游戲，玩家能否回本甚至盈利全憑運(yùn)氣。有玩家透露，自己用4個(gè)賬號(hào)參與福袋活動(dòng)，結(jié)果越抽越虧，累計(jì)虧損超65萬元。

這樣的“上癮”情況并非個(gè)例。在社交平臺(tái)上，不少玩家曬出虧損記錄，他們告訴《BUG》欄目，接觸千島福袋后總抱著“回本”的想法，最終虧了數(shù)萬元。玩家們質(zhì)疑福袋的概率設(shè)置不合理，認(rèn)為其“很像賭博”。

針對(duì)這些質(zhì)疑，千島官方客服回應(yīng)《BUG》欄目稱：“福袋抽取是隨機(jī)的，隨機(jī)服務(wù)可靠，平臺(tái)會(huì)定期嚴(yán)格檢測(cè)隨機(jī)性，絕對(duì)不會(huì)調(diào)整概率操縱市場(chǎng)?！?/p>

法律人士分析指出：“這些案例涉及金額較大，且不屬于親友間少量財(cái)物輸贏的娛樂活動(dòng)，具備涉賭特征?！?/p>

用戶虧損平臺(tái)穩(wěn)賺，創(chuàng)始人曾稱打造“精神家園”

千島創(chuàng)始人沈振宇此前接受采訪時(shí)表示，交易是手段，搭建興趣社區(qū)才是目的，還稱“希望愛好者把千島當(dāng)成精神家園”。

但對(duì)沉迷福袋的消費(fèi)者而言，這里更像吞噬時(shí)間和金錢的陷阱。三四個(gè)月前，千島福袋就被指涉賭，目前該玩法仍未下架，從首頁搜索即可進(jìn)入。

千島福袋屬于“閃購”體系，用戶可結(jié)合平臺(tái)寄存柜里的貨品組合福袋并制定規(guī)則，以“盲盒類抽賞”形式進(jìn)行，每張商品卡對(duì)應(yīng)個(gè)人閑置二手物品。福袋內(nèi)物品價(jià)值差距大，既有上千元的限量潮玩、卡牌，也有遠(yuǎn)低于售價(jià)的普通品。

多位玩家表示，福袋是概率游戲，回本賺錢靠運(yùn)氣。以用戶“7”的福袋為例，20件物品每件抽取價(jià)49.33元，前5件破冰價(jià)44.4元，抽完所有需961.95元，而20件物品實(shí)際售價(jià)總和僅739元，抽取價(jià)遠(yuǎn)高于實(shí)際售價(jià)。

按平臺(tái)規(guī)定，福袋存于寄存柜，購買者收貨需付郵費(fèi)，或6小時(shí)后出售，平臺(tái)收取2%服務(wù)費(fèi)和0.6%支付手續(xù)費(fèi)。無論用戶盈虧，平臺(tái)都能穩(wěn)定獲利。

是否涉賭？律師稱具備賭博特征

為吸引用戶，福袋設(shè)置高價(jià)值潮玩，抽取價(jià)越高，物品價(jià)值越高。平臺(tái)客服反復(fù)強(qiáng)調(diào)福袋抽取隨機(jī)，不會(huì)操縱概率。

“假貨”問題突出，售后維權(quán)困難

除了涉賭爭(zhēng)議，“假貨”也是消費(fèi)者詬病千島的重點(diǎn)。消費(fèi)者王玲玲（化名）兩個(gè)月前在平臺(tái)買了兩個(gè)潮玩，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有污漬、商標(biāo)釘反，掃碼顯示為假，聯(lián)系賣家卻已讀不回，因忘記錄開箱視頻無法售后，找客服也沒解決。

另一位消費(fèi)者李沐（化名）也遇到類似情況：起初掃碼沒問題，但外觀不對(duì)，經(jīng)平臺(tái)鑒定為假貨，讓他十分寒心。千島客服表示，收到假貨可聯(lián)系客服提供憑證處理。

此外，“售后無門”是千島客服的真實(shí)狀況。平臺(tái)未設(shè)電話溝通渠道，只能排隊(duì)聯(lián)系客服，且大多時(shí)候?qū)又悄軝C(jī)器人。《BUG》欄目測(cè)試發(fā)現(xiàn)，“幫助與客服”專區(qū)無官方熱線，僅能選咨詢類別接入在線客服，首次對(duì)接的是智能機(jī)器人“小千”。原本的“建議”窗口也需購買產(chǎn)品并提供憑證才可能見到人工客服。

天眼查顯示，千島母公司上海必有回響智能科技有三輪融資，背后有高榕資本等明星機(jī)構(gòu)。但隨著用戶和交易規(guī)模增長(zhǎng)，平臺(tái)的質(zhì)檢、客服、售后等基礎(chǔ)設(shè)施未同步提升。

在黑貓投訴平臺(tái)，千島累計(jì)投訴量達(dá)10271條，問題集中在假貨、瑕疵品和售后差。產(chǎn)業(yè)分析師張書樂認(rèn)為，二手潮玩難保證正品，平臺(tái)作為輕公司難提供驗(yàn)貨或質(zhì)保，“谷子經(jīng)濟(jì)”爆發(fā)后，平臺(tái)不能再濫用“避風(fēng)港原則”，需通過AI視覺識(shí)別等技術(shù)前置監(jiān)管，才能維持活躍度和持久性。