為深入踐行以人民為中心的發(fā)展理念，全面精準回應(yīng)群眾司法需求，主動接受社會監(jiān)督，持續(xù)提升司法服務(wù)質(zhì)效，增強人民群眾的司法滿意度與獲得感，上饒市中級人民法院結(jié)合工作實際，成立饒法民意中心，并于3月31日正式啟動運行。

饒法民意中心以饒法民意工作平臺為依托，沿用0793-8212368熱線號碼提供服務(wù)，整合來電、來信、來訪、留言等多元化訴求表達渠道，構(gòu)建“前端登記分流、中端辦理反饋、后端回訪督辦”的閉環(huán)工作機制，致力于打造集辦事、評價、反饋、整改、監(jiān)督于一體，線上線下深度融合、前臺后臺無縫銜接、院內(nèi)院外良性互動的實體化民意工作平臺。

線上線下聯(lián)動，傾聽群眾心聲

“您好，這里是上饒法院饒法民意中心，請問有什么可以幫您？”無論是流程咨詢、案件查詢、聯(lián)系法官、案件辦理進展，還是判后答疑等問題，當事人針對全市法院正在審理或已辦結(jié)的案件有任何疑問，都可撥打饒法民意中心熱線；若對全市法院的訴訟服務(wù)、工作作風、辦事效率、廉潔自律等方面有意見建議，也能通過該熱線反饋，中心會詳細記錄訴求、意見或建議，并進行分流轉(zhuǎn)辦。

高效辦理訴求，解決群眾難題

中心實行工單分類辦理、限期辦結(jié)制度。對于當事人的訴求，工作人員能當場答復(fù)的即時回應(yīng)；無法當場答復(fù)的，當日形成工單并明確責任人，流轉(zhuǎn)至對應(yīng)部門或基層法院限期辦理。責任人接到工單后，會第一時間聯(lián)系當事人，了解具體訴求，及時推進辦理，高效解決問題。

深度回訪跟蹤，溫暖群眾心田

中心建立了工單滿意度回訪機制，對兩級法院辦結(jié)的所有工單開展回訪。工作人員會在相關(guān)部門或基層法院辦結(jié)工單后兩日內(nèi)聯(lián)系當事人，若當事人對辦理結(jié)果滿意，工單即結(jié)束；若不滿意，將形成二次工單繼續(xù)轉(zhuǎn)辦；二次辦結(jié)后仍不滿意的，進行三次轉(zhuǎn)辦。通過回訪，暢通溝通渠道，推動措施落地見效，提升服務(wù)效能，增強群眾滿意度。

自3月31日運行以來，中心共接到來電73件次，即時辦結(jié)62件次，創(chuàng)建工單11件次，目前已辦結(jié)10件次，受到群眾的持續(xù)關(guān)注。

下一步，全市法院將依托饒法民意工作平臺，延伸立審執(zhí)全鏈條司法服務(wù)觸角，推動線上線下立體融合、協(xié)同發(fā)力，全力實現(xiàn)司法服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道“三個全覆蓋”，讓每個辦事主體都能自主真實表達心聲，讓每一項不滿意事項都得到真誠有效整改。形成辦事、評價、反饋、整改、監(jiān)督環(huán)環(huán)相扣、精準銜接，訴訟群眾主動參與、社會各界廣泛評價、人民法院及時改進的良性互動格局，把司法服務(wù)真正做到群眾心坎上，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

原標題：《上饒中院饒法民意中心投入運行》

閱讀原文