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假洋牌風波席卷網(wǎng)絡,千萬消費者盼董宇輝方給出更有擔當?shù)幕貞?/h1>
3天前

本文來自微信公眾號:驚蟄青年,作者:阿瑞,編輯:安菲爾德



一個品牌的崩塌,引發(fā)眾多網(wǎng)紅接連陷入信任危機。



近期,保健品品牌優(yōu)思益被曝光為“假洋牌”,在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)軒然大波。據(jù)央視采訪報道,該品牌“編造品牌故事、購買國際大獎、雇傭?qū)<液途W(wǎng)紅背書……其用于背書、種草、投流的費用占產(chǎn)品銷售收入的一半以上”。短短幾天內(nèi),優(yōu)思益發(fā)布聲明稱運營瀕臨崩潰,相關電商平臺被約談,曾為其帶貨的明星、大V、博主紛紛道歉,場面十分熱鬧。



不過,相比優(yōu)思益本身的問題,輿論更多將矛頭指向帶貨的網(wǎng)紅。有網(wǎng)友整理了各博主的事件處理方案,評論區(qū)滿是對他們的聲討。誰愿意依法進行三倍賠償、誰只退還傭金、誰尚未出面回應,態(tài)度差異一目了然。




號稱“澳大利亞品牌”卻在澳大利亞買不到,為何無人質(zhì)疑?(圖/社交平臺截圖)



而曾為優(yōu)思益貢獻千萬級銷量的與輝同行,也被推至風口浪尖。



董宇輝本人曾多次在直播中表示,產(chǎn)品通過公司選品會的比例較低;對于銷量高的產(chǎn)品,有專人長期駐廠監(jiān)督并委托第三方檢測,每月檢測費用近百萬。即便如此,仍有問題產(chǎn)品出現(xiàn),這不禁讓人懷疑其選品是否真如所說那般嚴格。



此次優(yōu)思益事件中,與輝同行給出的售后方案同樣引發(fā)爭議——全額退款、先行墊付。忠實粉絲認為這已足夠有誠意,反對者則質(zhì)疑“只退不賠三”缺乏擔當。雙方在網(wǎng)絡上隔空辯論,情緒激動。



你或許感動于售后的“誠意”,卻忘了全額退款本是你應得的;你心疼主播“不容易”,可誰來心疼你花出去的真金白銀?這一次,帶貨行業(yè)與生俱來的漏洞或許不能再被忽視了。





“我關注的幾個小博主都全額賠付了,某某博主那么有錢、早就財務自由,卻只賠付15%的金額?!?/p>



“只退傭金(按品牌方給的傭金比例退款)的博主我全取關了,主打一個不賺不賠真精明,好像自己不賺虧心錢就很了不起似的?!?/p>



相關帖子的熱評中,大多是被欺騙的憤懣,而非對博主“同為受害者”的共情。




有人匯總了博主們的賠付方案。(圖/社交平臺截圖)



若博主第一時間回應,且給出“三倍賠償,金額不足500元按500元賠償”的方案,或許能挽回不少好感。但要是回應遲緩,僅全額退款甚至只按傭金比例退款,還限制訂單時效,那就免不了大量掉粉。



畢竟如今,有常識的人都知道保健品不能當藥吃,其功效往往需要長期堅持才能顯現(xiàn),甚至難以被個體感知。消費者愿意下單,圖的不只是那點微乎其微的成分,更是主播那句“我親自試過有效”帶來的安全感。所以比起保健品品牌的塌房,帶貨者的翻車更具“背刺”意味——“我那么信任你的推薦,你卻把我當提款機”。



當然,這其中也有部分原因:事發(fā)后,優(yōu)思益官方賬號、線上旗艦店均被“制裁”,消費者難以直接找品牌對線;不少人在電商平臺購買,卻因“超出售后時限”被拒絕退款。



最容易聯(lián)系到的,顯然是當初賣貨給你的人。



這時,上至頂流明星、網(wǎng)紅,下至幾萬粉絲的小博主,都不可避免地遭遇信任危機,躲不開“衣食父母”最嚴厲的審視與對比。



一個假洋牌,何以騙過這么多博主?(圖/《熱搜》)



博主@三坨土在個人公眾號貼出與優(yōu)思益對接的聊天記錄,稱自己服用一段時間鐵飲后血紅蛋白數(shù)據(jù)明顯上漲,且接觸時優(yōu)思益已賣到品類第一、有一定名氣,才答應合作。她表示如此謹慎仍踩雷,“補劑不敢再推薦了”,粉絲大多表示理解。



90后女生小于長期關注三坨土,看到博主道歉才知曉優(yōu)思益事件。在她看來,這位博主基本都是親自體驗后才推薦商品,此次翻車實屬無辜?!案杏X她盡力了,以后還是會看她推薦的東西。需要專業(yè)媒體調(diào)查的事,博主查不出也正常?!?/p>



博主@減肥失敗版本的柏林在微博寫道:“黑曜石我自己花錢測過,原料很好,沒有違規(guī)不安全物質(zhì)添加。不過后續(xù)如果真有問題,在我直播間/櫥窗購買的我會做好售后,放心?!?/p>



這條博文被截圖轉(zhuǎn)發(fā)后,有人尖銳評論:“怎么定義‘有問題’?吃出第六根手指才算嗎?”事實上,保健品功效很難證偽。優(yōu)思益核心主打護眼產(chǎn)品線,黑曜石是其中最貴、賣點最多的一款,雖添加了葉黃素或其他有益維生素,成分合規(guī),但這并非問題關鍵。



優(yōu)思益的問題不僅是安全與否,它偽造海外品牌身份,通過進口渠道繞過監(jiān)管審批,無合法保健品身份卻宣傳保健功效,本身已違法,更存在安全風險。國家《允許保健食品聲稱的保健功能目錄》明確規(guī)定,保健品可宣傳的功效僅24項,優(yōu)思益一項都不符合,卻堂而皇之地以“護眼專家”自居。



然而,到了一些大V那里,畫風又截然不同。



“官方調(diào)查結(jié)果沒出,他先墊付賠款,這就是擔當?!薄芭c輝同行賣的是蔓越莓產(chǎn)品,不是央視點名的葉黃素?!薄拔揖褪且o犢子,護董宇輝,力挺與輝同行?!鄙缃黄脚_上,董宇輝的支持者主動發(fā)聲,相關視頻獲萬贊。




翻車的網(wǎng)紅主播里,董宇輝的爭議似乎最大。(圖/社交平臺截圖)



但在路人眼中,與輝同行并非最有誠意的賬號。相比章小蕙、李若彤等明星事發(fā)當天就道歉,與輝同行的道歉不僅姍姍來遲,還僅通過客服回應,未第一時間發(fā)布對外公告。按網(wǎng)友的打分表,這屬于明顯扣分項?!胺g一下,錢能退,賠償就免了?!?/p>



時代變了,以前消費者交智商稅直接給品牌;現(xiàn)在是KOL先培養(yǎng)消費者信任,品牌再收割。只要粉絲濾鏡夠厚,“塌房”甚至能起到虐粉、固粉的作用。



但你總會想問:“這對嗎?”



把喜歡的KOL當成絕對靠譜的把關人,何時才能明白:一口一個“家人們”的主播,并非你的家人。



網(wǎng)友們?yōu)槎钶x是否值得信任吵得不可開交,但真正的問題不在某個人。



法國學者安東尼·加盧佐在《制造消費者:消費主義全球史》中指出,工業(yè)社會里,消費者遠離生產(chǎn)過程,為解決信任問題,品牌應運而生,“選擇信任的品牌就能確保產(chǎn)品品質(zhì)”。他寫道:“品牌的任務是引人注意,人們賦予品牌額外的道德含義,品牌與人建立了以往不存在的感性社會關系?!?/p>



按理說,消費者信任品牌,是因為品牌對產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)檢、售后全生命周期負責,出問題能找到明確責任主體。優(yōu)秀品牌并非只靠廣告,而是多年深耕品質(zhì)的結(jié)果。



然而如今,許多新品牌不再直接面對消費者,一味砸重金種草、投流就能快速攢名氣,相當于把“培養(yǎng)信任”的任務外包給大量博主。這樣一來,品牌與消費者間的信任鏈條被拉長,翻車概率成倍增加。



以與輝同行為例,新榜旗下新抖數(shù)據(jù)顯示,2024年初至2025年初,與輝同行累計合作近5000個抖音小店,帶貨超2.69萬件商品;2025年全年直播421場,場均帶貨銷量50萬~75萬單。如此高的合作密度,難免會出現(xiàn)問題。別說“親測”,能記住賣過的商品就不錯了。



前有辛巴把糖水當燕窩賣,后有瘋狂小楊哥賣“香港”高端月餅、“澳洲”牛肉卷,沒人會天真地認為優(yōu)思益是最后一個案例。面對海量過剩的商品,大部分主播、博主和普通人一樣,可能沒足夠精力對每個產(chǎn)品追根溯源,卻要為其背書,必然承擔風險。



消費者選擇相信陌生人的推薦,同樣要承擔風險。尤其是買保健品前,若沒查過葉黃素、維生素等原料的實際價格,就很難想到優(yōu)思益一瓶兩三百元的補劑有多少溢價。



只能說,有時摳門也是一種自我保護。



當人人都能識破“王婆賣瓜”的漏洞,對硬廣避之不及,軟廣便應運而生。如果說董宇輝們的直播間靠粉絲對“人”的盲目信任收智商稅,那么中小博主的軟廣則披著“親測有效”的糖衣,讓人毫無防備地上鉤。



“朋友推薦了這款藍莓護眼膠囊,吃了一段時間后不舒服的感覺真的緩解了不少……”這樣的好物分享,常上網(wǎng)的人大概都不陌生。博主以朋友家人般的親密感面對鏡頭,或用平易近人的文風介紹,聲稱“我自己也在用”“親測有效”。



但關鍵在于,若真的是身邊朋友推薦商品,出了問題我們往往不會怪罪不知情的他們。而主播、博主并非生活中的朋友——盡管長期關注互動會形成“準社會關系”,但這份信任真實卻脆弱。當發(fā)現(xiàn)推薦者收了錢,內(nèi)心就會立即拉響廣告警報。



95后Sylvia因一只可愛的貓咪關注了其主人的賬號,偶然點進主頁發(fā)現(xiàn),博主近期每篇作品都含廣告,甚至每天推薦的貓糧都不一樣??紤]到貓的腸胃敏感,貓糧需漸進式更換,不能太頻繁,因此博主的“分享”誠意令人懷疑。“給人一種‘只要打錢就推薦’的感覺。”Sylvia評價道。



回頭看,社交平臺上常出現(xiàn)幾乎所有博主都推薦同一款電動牙刷、按摩儀的現(xiàn)象,有時連評論區(qū)都充斥著真假難辨的“安利”。一個假洋牌能掀翻無數(shù)網(wǎng)紅,最魔幻也最讓人破防的是:當信任可以批量采購,你以為在聽“朋友”的真心推薦,實際卻是為品牌的投流競價排名買單——畢竟羊毛出在羊身上。



歡迎來到處處有軟廣的世界,這里的“親測有效”可不值錢。



但話說回來,賺錢本不磕磣,支持博主“恰飯”也不等于放棄警惕。一個假品牌能讓那么多大V推薦,或許我們唯一能得到的教訓是:不要把信任無條件抵押給任何帶貨者,因為他們終究只是商業(yè)鏈條上的齒輪。



齒輪無法對整個機器負責到底,把齒輪捧上神壇,大可不必。

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