“當時只是抱著試一試的心態(tài)反映了情況，沒想到還不到半天就徹底解決了問題，我終于不用再被莫名其妙的政務(wù)咨詢電話打擾了，真的太謝謝霍林郭勒市的政務(wù)服務(wù)工作人員了！”前不久，家住錫林郭勒盟的劉先生在困擾自己的問題解決之后，特意打來電話表達感謝。

事情的起因是最近劉先生總是接到各種各樣的政務(wù)咨詢電話， call 過來都是詢問霍林郭勒市“滿碗香大碗牛肉面店”的相關(guān)事情，已經(jīng)嚴重影響到了劉先生的正常生活。經(jīng)過排查才發(fā)現(xiàn)，原來是這家個體工商戶在政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)填寫信息的時候，不小心把店主自己的聯(lián)系電話寫成了劉先生的私人手機號。這個小小的失誤，不光讓劉先生平白無故承受了電話騷擾，也影響了稅務(wù)、市場監(jiān)管等部門準確推送政務(wù)信息，搞不好還會讓商戶錯過重要的政策通知。

在接到劉先生的訴求之后，霍林郭勒市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局第一時間響應(yīng)，按照閉環(huán)流程快速處置。工作人員立刻啟動核查程序，通過系統(tǒng)檢索確認了信息錯誤的情況?？紤]到這家店鋪正好屬于“霍速達”服務(wù)小分隊六十棟社區(qū)的服務(wù)范圍，綜合窗口馬上和小分隊取得聯(lián)動，安排工作人員上門核實情況，還主動為商戶提供了全程幫辦服務(wù)，引導經(jīng)營者就近到六十棟便民服務(wù)中心完成了手機號變更，同時同步更新了政務(wù)系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)，從根源上把這個問題解決了。

這次跨盟市的訴求處理，整個流程下來只用了0.5個工作日，不僅徹底解決了劉先生被騷擾電話打擾的煩惱，也保證了商戶能夠準確接收政務(wù)信息，不影響正常業(yè)務(wù)辦理，實實在在打通了政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，真正做到了政務(wù)服務(wù)跨區(qū)域辦理、零距離服務(wù)、高效率辦結(jié)，讓群眾和商戶辦事更省心、更安心。

據(jù)了解，“霍速達”是霍林郭勒市“霍速辦”政務(wù)服務(wù)品牌的核心組成部分，主要聚焦上門幫辦、就近辦理服務(wù)，把政務(wù)服務(wù)的辦事端口直接挪到了群眾和商戶的家門口。從2026年年初到現(xiàn)在，這個團隊已經(jīng)完成上門幫辦代辦服務(wù)270件，服務(wù)范圍覆蓋養(yǎng)老資格認證、低保資格認證等多個常用業(yè)務(wù)，真正做到了企業(yè)和群眾的訴求快速響應(yīng)、高效辦結(jié)、件件有回音。

霍林郭勒市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局局長王瑩表示：“接下來，我們局會繼續(xù)暢通訴求反饋渠道，深化‘霍速辦’服務(wù)品牌建設(shè)，把‘即時響應(yīng)、高效解決’的要求貫穿到政務(wù)服務(wù)的全流程，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，全力解決企業(yè)和群眾急難愁盼的問題，持續(xù)提升大家在政務(wù)服務(wù)中的獲得感和滿意度?！保ㄓ浾撸憾判裱?通訊員：楊瑞婷）

制作：史景輝 主編：包衛(wèi)國 策劃：張 輝