在最近的一段時間里，亞馬遜首席執(zhí)行官安迪·賈西（Andy Jassy）工作的重中之重，就是千方百計審核并削減亞馬遜運營成本。眾所周知，該公司進行了自家歷史上最大規(guī)模的裁員，許多業(yè)務計劃被取消，物流倉庫網(wǎng)絡的擴張也按下了暫停鍵。

當?shù)貢r間周三，賈西出席了“紐約時報DealBook峰會”。他在發(fā)言時表示，在長達一個月的降成本評估中，他發(fā)現(xiàn)美國宏觀經(jīng)濟要比之前預想的更加充滿不確定性，而經(jīng)濟不確定性正是亞馬遜這一次大規(guī)模削減運營成本的主因。

賈西表示：“我們看到，很多情況和過去截然不同，我們感覺到亞馬遜必須精簡自己的成本?！?/span>

本月初，亞馬遜開始在多個業(yè)務部門實施大規(guī)模裁員，其中包括人力資源部、硬件設備和服務部門等。公司預計會裁減大約一萬人，不過具體的裁員規(guī)模依然保持靈活性，因為裁員決定將由不同的業(yè)務集團根據(jù)自身情況作出。

對亞馬遜來說，收縮調(diào)整的痛苦并不會很快結(jié)束。亞馬遜在全世界雇傭了160萬名員工，賈西之前表示，裁員計劃將一直延續(xù)到明年。另外，在未來幾個月進行裁員計劃之前，亞馬遜一些業(yè)務部門也提供了員工自愿買斷之后離職的計劃。

賈西表示，亞馬遜之前凍結(jié)了公司行政部門的社會招聘，之后發(fā)現(xiàn)，還有必要進行大規(guī)模裁員，“當我們梳理成本削減計劃時，我們意識到，在一些資源結(jié)構方面，亞馬遜還需要做到更加精簡和高效?！?/span>

在這次大裁員中，亞馬遜語音助手Alexa的部門成為重災區(qū)。曾幾何時，語音助手被認為是關系到亞馬遜未來發(fā)展前景的重點明星部門，亞馬遜曾經(jīng)安排一萬名員工進行語音助手和各種智能音箱產(chǎn)品的開發(fā)。

但據(jù)報道，在亞馬遜內(nèi)部，后來出現(xiàn)了一些質(zhì)疑語音助手發(fā)展前景的聲音。應用情況表明，亞馬遜的用戶只是用語音助手進行若干項功能的操作，發(fā)展前景并不像亞馬遜設想的那么大。過去，亞馬遜對于語音助手和智能音箱大舉投資，如今這一業(yè)務部門在過去幾年每年虧損超過了50億美元。

此外，有報道稱亞馬遜語音助手部門的前途非常危險。

對于有關亞馬遜語音助手商業(yè)模式存在缺陷的問題，賈西表示，外界要謹慎相信媒體報道的新聞。對過去幾個星期亞馬遜發(fā)生的事情，他認為媒體存在錯誤的報道。

賈西還表示，對于亞馬遜硬件設備部門的發(fā)展，“感到滿意和樂觀”。他稱，語音助手Alexa對其他兄弟業(yè)務產(chǎn)生了一定的驅(qū)動作用，尤其是提高亞馬遜消費的網(wǎng)絡購物。

在過去幾年里，亞馬遜大舉投資語音助手，其中看好的一個應用前景——是消費者在不同的設備上、用說話的方式來輕松購物下單。信息顯示，目前消費者通過Alexa已經(jīng)可以購買亞馬遜網(wǎng)站上幾百萬種商品。

不過從目前看來，語音購物還是一個剛剛啟動的創(chuàng)新事物。據(jù)報道，2018年，在所有的亞馬遜語音助手用戶中，只有一小部分使用過語音購物，而且這些嘗試過語音購物的消費者中，很多人不愿意繼續(xù)使用語音購物。

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