來(lái)源丨零售戶(hù)在線(xiàn)（ID：Retail_home）
作者丨劉國(guó)文
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隨著國(guó)家鄉(xiāng)村振興局正式掛牌成立，標(biāo)志著鄉(xiāng)村振興這一國(guó)家戰(zhàn)略進(jìn)入全面推進(jìn)階段。“民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興”，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的意見(jiàn)》指出，新發(fā)展階段“三農(nóng)”工作依然極端重要，要把全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興作為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的一項(xiàng)重大任務(wù)，舉全黨全社會(huì)之力加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化，讓廣大農(nóng)民過(guò)上更加美好的生活。構(gòu)建新發(fā)展格局，潛力后勁在“三農(nóng)”，迫切需要擴(kuò)大農(nóng)村需求，暢通城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)循環(huán)。隨著鄉(xiāng)村振興駛?cè)肟燔?chē)道，可以預(yù)見(jiàn)，在消費(fèi)流通領(lǐng)域，一大波政策紅利將密集釋放，對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，這是重大利好。那么，在鄉(xiāng)村振興進(jìn)入全面推進(jìn)階段的過(guò)程中，實(shí)體店如何搶占商機(jī)，讓自己的店鋪經(jīng)營(yíng)再上一個(gè)新臺(tái)階呢？

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圍繞鄉(xiāng)村振興，推動(dòng)店鋪轉(zhuǎn)型

隨著農(nóng)民收入增速不斷加快，鄉(xiāng)村消費(fèi)市場(chǎng)有著很大的成長(zhǎng)空間。城鄉(xiāng)收入差距不斷縮小，特別是在脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)如期完成后，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面推進(jìn)，鄉(xiāng)村消費(fèi)市場(chǎng)潛力很大，有著廣闊的發(fā)展前景。從未來(lái)發(fā)展看，一方面不斷完善的農(nóng)村流通基礎(chǔ)設(shè)施，讓農(nóng)村消費(fèi)者可以更加便利地購(gòu)買(mǎi)到和城市消費(fèi)者同樣的商品，這必然提高人們的購(gòu)買(mǎi)意愿，給農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)注入新動(dòng)力。另一方面，農(nóng)村消費(fèi)觀念的更新，促進(jìn)了農(nóng)村消費(fèi)需求升級(jí)，整個(gè)農(nóng)村市場(chǎng)的潛力巨大。

作為一名零售戶(hù)，就要把握住“鄉(xiāng)村振興”帶來(lái)的商機(jī)，通過(guò)店鋪轉(zhuǎn)型升級(jí)，突出店鋪特色，拓展經(jīng)營(yíng)渠道，打造一家適應(yīng)鄉(xiāng)村振興新形勢(shì)，適合農(nóng)村消費(fèi)者的新型店鋪。

一要打造放心店鋪，滿(mǎn)足顧客需求。隨著鄉(xiāng)村振興的全面推進(jìn)，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施改善和生態(tài)環(huán)境建設(shè)不斷加強(qiáng)，美麗的田園風(fēng)光，清新的空氣和良好的人居環(huán)境，會(huì)吸引大量的城里人回歸農(nóng)村養(yǎng)老、康養(yǎng)、休閑、旅游，為實(shí)體店帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間。農(nóng)村的綠水青山、田園風(fēng)光、土特產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力非常大。因此，實(shí)體店要及時(shí)整改店鋪經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，做到明碼標(biāo)價(jià)，正規(guī)經(jīng)營(yíng)，不以次充好，不摻雜使假。要通過(guò)推動(dòng)店鋪提質(zhì)升級(jí)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，把自己的店鋪打造成顧客心中的便利店和安全店。

二要突出店鋪特色，增加顧客體驗(yàn)。實(shí)體店的魅力就是體驗(yàn)，通過(guò)讓顧客參與體驗(yàn)，帶來(lái)精神層面的愉悅。增加顧客體驗(yàn)，就要注重與顧客的互動(dòng)，增加與顧客的互動(dòng)過(guò)程，在互動(dòng)中，加深認(rèn)識(shí)，提升形象。要了解顧客的消費(fèi)心理，把握顧客的消費(fèi)需求，通過(guò)差異化經(jīng)營(yíng)體現(xiàn)店鋪的經(jīng)營(yíng)特色，提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力，從而贏得顧客的信任。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，注重顧客體驗(yàn)是增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的必由之路。隨著顧客消費(fèi)意識(shí)及服務(wù)意識(shí)的提升，只有通過(guò)增加顧客價(jià)值體驗(yàn)，與消費(fèi)者保持互動(dòng)交流與溝通，才能最大化地展現(xiàn)店鋪魅力，增加顧客的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展。

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創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，線(xiàn)上線(xiàn)下融合

我國(guó)有近6億農(nóng)村居民，近些年農(nóng)村居民的消費(fèi)潛力正日益釋放，他們對(duì)服務(wù)消費(fèi)、耐用品消費(fèi)以及線(xiàn)上消費(fèi)等多方面需求都在不斷提高。特別是在脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)如期完成后，農(nóng)村消費(fèi)者的需求定位，已經(jīng)從“溫飽型”向“品質(zhì)型”轉(zhuǎn)變。特別是受新冠肺炎疫情影響，線(xiàn)下服務(wù)逐漸線(xiàn)上化，催生了以無(wú)接觸服務(wù)等為代表的新業(yè)態(tài)、新模式。數(shù)字化生活服務(wù)不僅便利了人們的日常生活，而且呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，成為提振消費(fèi)的重要力量。面對(duì)新的消費(fèi)方式，實(shí)體店必須轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)模式，加速線(xiàn)上線(xiàn)下的高度融合，以適應(yīng)新型消費(fèi)帶來(lái)的變化。

一要打通線(xiàn)上通道，搶占市場(chǎng)先機(jī)。面對(duì)消費(fèi)方式的變化，要對(duì)消費(fèi)者的終端需求和場(chǎng)景變遷有精準(zhǔn)的洞察，采取有針對(duì)性的措施來(lái)營(yíng)造線(xiàn)上線(xiàn)下新生態(tài)，鼓勵(lì)線(xiàn)上線(xiàn)下融合新消費(fèi)模式發(fā)展。通過(guò)提供“門(mén)店實(shí)物+云貨架虛擬”兩種方式出樣，拓展消費(fèi)空間，激活新型消費(fèi)潛力，加快“云逛街”“云購(gòu)物”等消費(fèi)新場(chǎng)景的普及與應(yīng)用，促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)型升級(jí)。在5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、網(wǎng)絡(luò)直播等新技術(shù)的支持下，推出線(xiàn)上購(gòu)物小程序，讓消費(fèi)者打開(kāi)手機(jī)就能查找店鋪位置、優(yōu)惠措施等購(gòu)物信息，輕松實(shí)現(xiàn)“云逛街”、“云購(gòu)物”。同時(shí)，線(xiàn)下實(shí)體店要為消費(fèi)者打造24小時(shí)不打烊的購(gòu)物場(chǎng)景，上線(xiàn)與實(shí)體店銷(xiāo)售同樣商品的網(wǎng)上“云店”，消費(fèi)者在“云店”下單后，最快1小時(shí)就可送貨到家等等。要通過(guò)在消費(fèi)端構(gòu)建數(shù)字化、全渠道、全天候的購(gòu)物模式，推動(dòng)消費(fèi)邁上新臺(tái)階。

二要深耕農(nóng)村市場(chǎng)，尋求發(fā)展空間。隨著鄉(xiāng)村振興的全面推進(jìn)，農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步優(yōu)化，人居環(huán)境更加美好。未來(lái)幾年，農(nóng)村將會(huì)出現(xiàn)新型農(nóng)場(chǎng)、田園觀光、農(nóng)家游等新型業(yè)態(tài)。作為一名零售戶(hù)，就要順時(shí)而動(dòng)，深耕農(nóng)村市場(chǎng)，尋求與新型農(nóng)場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)合作社、農(nóng)家旅游等業(yè)態(tài)的合作，形成店鋪+農(nóng)場(chǎng)、店鋪+合作社、店鋪+農(nóng)戶(hù)等的營(yíng)銷(xiāo)新模式，拓展經(jīng)營(yíng)渠道，延長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)鏈接，享受鄉(xiāng)村振興帶來(lái)的增長(zhǎng)紅利。要在“互聯(lián)網(wǎng)+”的帶動(dòng)下，針對(duì)農(nóng)村生態(tài)涵養(yǎng)、休閑觀光、健康養(yǎng)老等功能價(jià)值的發(fā)掘，培育新型經(jīng)營(yíng)主體，推進(jìn)鄉(xiāng)村特色產(chǎn)品、生態(tài)景觀、歷史文化等價(jià)值和功能的融合，形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

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補(bǔ)齊經(jīng)營(yíng)短板，提升店鋪品質(zhì)

面對(duì)“鄉(xiāng)村振興”的新發(fā)展格局，作為零售客戶(hù)要審時(shí)度勢(shì)，從國(guó)家激發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)活力、改變農(nóng)村面貌的大環(huán)境中把握經(jīng)營(yíng)商機(jī)，注重經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，補(bǔ)齊經(jīng)營(yíng)短板，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以“顧客滿(mǎn)不滿(mǎn)意”為宗旨，用過(guò)硬的商品、暖心的關(guān)懷和周到的服務(wù)打動(dòng)顧客，從而提升服務(wù)效率和店鋪品質(zhì)。

一要誠(chéng)實(shí)守信，用真誠(chéng)打動(dòng)顧客。鄉(xiāng)村振興的新形勢(shì)下，農(nóng)村更加美麗，農(nóng)業(yè)更加富足，農(nóng)民更加富裕。廣大農(nóng)民對(duì)零售業(yè)的要求也會(huì)從物質(zhì)層面向精神層面轉(zhuǎn)變。所以，作為零售客戶(hù)要堅(jiān)守“信譽(yù)是店鋪生命”的經(jīng)營(yíng)理念，全方位構(gòu)筑顧客滿(mǎn)意體系，從營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)到服務(wù)舉措都要有一個(gè)大的改觀。要推出無(wú)理由退貨制度，讓退貨和購(gòu)買(mǎi)一樣順暢，并讓退貨變得簡(jiǎn)單、易操作，這樣才能激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

二要做到顧客至上，以情感人。要想得到顧客的心，就要付出真心和真情，把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友。在日常經(jīng)營(yíng)中，關(guān)心顧客的喜怒哀樂(lè)、人情冷暖，和顧客交往過(guò)程中交真心，用真情，增強(qiáng)顧客對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度。把情感服務(wù)貫穿到經(jīng)營(yíng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用情感撥動(dòng)顧客的心弦，讓他們感受到店鋪的溫馨。

黨的十九大報(bào)告對(duì)鄉(xiāng)村振興提出了“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕”的總要求，這是對(duì)鄉(xiāng)村振興的集中論述，反映了鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的豐富內(nèi)涵，包括了經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)和生態(tài)的振興，是“五位一體”總體布局在農(nóng)業(yè)農(nóng)村的具體體現(xiàn)。爬坡過(guò)坎殊不易，奮力登攀勇向前?！班l(xiāng)村振興”已經(jīng)開(kāi)啟新征程，讓我們一道抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，鍛造長(zhǎng)板、補(bǔ)齊短板，筑牢經(jīng)營(yíng)根基，讓零售經(jīng)營(yíng)這棵參天大樹(shù)枝繁葉茂、碩果累累！

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