近日，江西出版集團資產經營有限責任公司的尚先生特意來到南昌市東湖區(qū)政務服務中心，把一面印著“盡職盡責、為民服務；熱情高效、為民解憂”的錦旗送到了“特設幫辦先鋒隊”手中。這面錦旗的背后，是東湖區(qū)組建專業(yè)幫辦隊伍，將政務服務大廳延伸到企業(yè)一線，主動解決群眾辦事難題的真實寫照。

“真是太感謝你們了，我對電腦操作不熟練，要是沒有你們上門手把手指導，這電梯注銷業(yè)務我真不知道該怎么處理?！鄙邢壬罩鴰娃k專員的手激動地說。之前，尚先生因為公司電梯報廢需要辦理注銷業(yè)務，到窗口提交材料時，面對復雜的表格填寫和線上申報流程，他感到無從下手。

了解到這一情況后，東湖區(qū)“特設幫辦先鋒隊”立即啟動響應機制。隊員們先后兩次上門服務，第一次協(xié)助他規(guī)范填寫表格、核對相關信息；第二次在單位用章流程完成后，現場指導他進行材料掃描和系統(tǒng)填報。最終，這項業(yè)務僅用2個工作日就高效辦結了。

隨著特種設備使用管理規(guī)范要求越來越嚴格，加上老舊電梯更新工作的全面推進，東湖區(qū)特種設備業(yè)務進入了高峰期。面對材料復雜、辦理時效緊張等挑戰(zhàn)，東湖區(qū)創(chuàng)新組建了“特設幫辦先鋒隊”，打造出延伸到企業(yè)一線的“行走的政務服務大廳”。

為了讓服務精準送達，東湖區(qū)建立了“主動發(fā)現+預約申請”的雙軌服務機制。一方面，通過智慧監(jiān)管平臺的數據篩查、窗口流轉信息梳理等方式主動排查企業(yè)需求，變“坐等上門”為“主動問需”；另一方面，公開“上門幫辦”服務專線，方便企業(yè)預約。自2026年1月先鋒隊組建以來，已經主動識別出25家企業(yè)的潛在幫辦需求，響應率達到100%，從預約到上門服務的平均耗時僅2個工作日。

在服務模式上，先鋒隊由業(yè)務骨干組成，服務范圍涵蓋特種設備首次登記、變更、注銷等16項業(yè)務，實現了100%上門服務。幫辦專員提供從材料梳理到結果送達的全程陪伴式指導，現場一次性收件率達到90.9%。截至目前，先鋒隊已經成功為17家企業(yè)的39臺特種設備辦理了相關業(yè)務。此外，東湖區(qū)還積極運用“一呼秒應”“碼上幫辦”等數字化平臺，構建起線上線下無縫銜接的服務閉環(huán)。

東湖區(qū)“特設幫辦先鋒隊”的組建，成功將傳統(tǒng)的“被動受理”轉變?yōu)椤爸鲃影l(fā)現、主動對接、主動解決”，不僅打通了政務服務的“最后一公里”，更以有溫度、有速度的服務贏得了企業(yè)和群眾的廣泛認可。

投稿郵箱|dhrmt2019@126.com

初審|采寫|區(qū)融媒體中心 付文 區(qū)政數局

復審|編輯|黃青

終審|簽發(fā)|閔思龍

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原標題：《打通“最后一公里” 東湖區(qū)“行走的政務服務”獲點贊》

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