近日，江西出版集團(tuán)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限責(zé)任公司的尚先生特意來(lái)到南昌市東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，把一面印著“盡職盡責(zé)、為民服務(wù)；熱情高效、為民解憂”的錦旗送到了“特設(shè)幫辦先鋒隊(duì)”手中。這面錦旗的背后，是東湖區(qū)組建專(zhuān)業(yè)幫辦隊(duì)伍，將政務(wù)服務(wù)大廳延伸到企業(yè)一線，主動(dòng)解決群眾辦事難題的真實(shí)寫(xiě)照。

“真是太感謝你們了，我對(duì)電腦操作不熟練，要是沒(méi)有你們上門(mén)手把手指導(dǎo)，這電梯注銷(xiāo)業(yè)務(wù)我真不知道該怎么處理?！鄙邢壬罩鴰娃k專(zhuān)員的手激動(dòng)地說(shuō)。之前，尚先生因?yàn)楣倦娞輬?bào)廢需要辦理注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，到窗口提交材料時(shí)，面對(duì)復(fù)雜的表格填寫(xiě)和線上申報(bào)流程，他感到無(wú)從下手。

了解到這一情況后，東湖區(qū)“特設(shè)幫辦先鋒隊(duì)”立即啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。隊(duì)員們先后兩次上門(mén)服務(wù)，第一次協(xié)助他規(guī)范填寫(xiě)表格、核對(duì)相關(guān)信息；第二次在單位用章流程完成后，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)他進(jìn)行材料掃描和系統(tǒng)填報(bào)。最終，這項(xiàng)業(yè)務(wù)僅用2個(gè)工作日就高效辦結(jié)了。

隨著特種設(shè)備使用管理規(guī)范要求越來(lái)越嚴(yán)格，加上老舊電梯更新工作的全面推進(jìn)，東湖區(qū)特種設(shè)備業(yè)務(wù)進(jìn)入了高峰期。面對(duì)材料復(fù)雜、辦理時(shí)效緊張等挑戰(zhàn)，東湖區(qū)創(chuàng)新組建了“特設(shè)幫辦先鋒隊(duì)”，打造出延伸到企業(yè)一線的“行走的政務(wù)服務(wù)大廳”。

為了讓服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)，東湖區(qū)建立了“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)+預(yù)約申請(qǐng)”的雙軌服務(wù)機(jī)制。一方面，通過(guò)智慧監(jiān)管平臺(tái)的數(shù)據(jù)篩查、窗口流轉(zhuǎn)信息梳理等方式主動(dòng)排查企業(yè)需求，變“坐等上門(mén)”為“主動(dòng)問(wèn)需”；另一方面，公開(kāi)“上門(mén)幫辦”服務(wù)專(zhuān)線，方便企業(yè)預(yù)約。自2026年1月先鋒隊(duì)組建以來(lái)，已經(jīng)主動(dòng)識(shí)別出25家企業(yè)的潛在幫辦需求，響應(yīng)率達(dá)到100%，從預(yù)約到上門(mén)服務(wù)的平均耗時(shí)僅2個(gè)工作日。

在服務(wù)模式上，先鋒隊(duì)由業(yè)務(wù)骨干組成，服務(wù)范圍涵蓋特種設(shè)備首次登記、變更、注銷(xiāo)等16項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了100%上門(mén)服務(wù)。幫辦專(zhuān)員提供從材料梳理到結(jié)果送達(dá)的全程陪伴式指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)一次性收件率達(dá)到90.9%。截至目前，先鋒隊(duì)已經(jīng)成功為17家企業(yè)的39臺(tái)特種設(shè)備辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。此外，東湖區(qū)還積極運(yùn)用“一呼秒應(yīng)”“碼上幫辦”等數(shù)字化平臺(tái)，構(gòu)建起線上線下無(wú)縫銜接的服務(wù)閉環(huán)。

東湖區(qū)“特設(shè)幫辦先鋒隊(duì)”的組建，成功將傳統(tǒng)的“被動(dòng)受理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)對(duì)接、主動(dòng)解決”，不僅打通了政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，更以有溫度、有速度的服務(wù)贏得了企業(yè)和群眾的廣泛認(rèn)可。

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終審|簽發(fā)|閔思龍

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原標(biāo)題：《打通“最后一公里” 東湖區(qū)“行走的政務(wù)服務(wù)”獲點(diǎn)贊》

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