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編者按

當(dāng)企業(yè)渴望法治的堅(jiān)實(shí)保障，當(dāng)發(fā)展需要司法的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，法治護(hù)航的力量從未缺席！為踐行這一使命，婁底中院微信公眾號(hào)特別推出“三高四新·法治護(hù)航”典型案例專欄。這里沒有空泛的宏大敘事，只有婁底法院助力企業(yè)發(fā)展的真實(shí)實(shí)踐：看“活封活扣”如何讓被查封資產(chǎn)重新釋放生產(chǎn)活力，探“信用修復(fù)”怎樣為困境企業(yè)打通信貸重啟通道，觀“府院聯(lián)動(dòng)”如何破解積案難題，品“四穩(wěn)走基層”如何用司法溫情守護(hù)小商戶成長(zhǎng)……2026年，讓我們繼續(xù)見證婁底法院司法裁判的溫度與力度！

網(wǎng)購?fù)素洷簧碳揖芙^？

先別急著指責(zé)商家“黑心”！

看完這個(gè)真實(shí)案例，

你就會(huì)發(fā)現(xiàn)維權(quán)的關(guān)鍵證據(jù)藏在這些細(xì)節(jié)里~

基本案情

原告肖某通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在被告某家具家電有限公司的店鋪購買了一套茶桌椅，包含一張茶桌、四把椅子及配套茶具等物品。收貨后，肖某發(fā)現(xiàn)貨物存在缺件和不同程度的質(zhì)量問題，隨即與商家協(xié)商退貨。經(jīng)溝通，商家同意退貨，肖某便通過物流公司將貨物寄回。但商家收貨開箱驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)了新的損壞，于是以貨物受損影響二次銷售為由，拒絕退款，也未將貨物寄回給肖某。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，肖某最終向法院提起訴訟，要求商家退回1800元貨款。

裁判結(jié)果

法院審理認(rèn)為，肖某未能提供證據(jù)證明貨物損壞是發(fā)生在發(fā)貨前還是運(yùn)輸途中，需承擔(dān)舉證不能的不利后果。經(jīng)法院多次與雙方溝通協(xié)調(diào)，確認(rèn)貨物部分受損，但未受損部分仍符合退貨條件。鑒于貨物已退回，商家應(yīng)部分退還貨款。在確認(rèn)各貨品價(jià)格后，法院促成雙方達(dá)成調(diào)解，商家當(dāng)庭一次性退回肖某貨款1000元。

典型意義

網(wǎng)購憑借操作便捷、商品種類豐富等優(yōu)勢(shì)，已成為消費(fèi)者日常購物的重要方式。不過，因商品不符合預(yù)期或存在質(zhì)量問題引發(fā)的退貨糾紛也日益增多。本案提醒廣大消費(fèi)者：網(wǎng)購?fù)素洉r(shí)，尤其是大件易損商品，要選擇正規(guī)物流公司，必要時(shí)辦理保價(jià)；寄件時(shí)需在單據(jù)上注明商品名稱、規(guī)格等信息，并通過拍照、錄像記錄郵寄全程，留存貨物寄出時(shí)的狀態(tài)證據(jù)。若貨物在運(yùn)輸中受損，可憑證據(jù)向快遞公司索賠。而經(jīng)營者需誠信經(jīng)營，提供與宣傳相符的產(chǎn)品，保障消費(fèi)者法定退貨權(quán)利，增強(qiáng)消費(fèi)者的購物信心與安全感。

原標(biāo)題：《3·15特輯丨“網(wǎng)購?fù)素洝盫S“維權(quán)留證”》

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