問題車展背后:車企的“應(yīng)急式解決”與消費者的維權(quán)困境
每年315前后,杭州的問題車展總會吸引不少目光,至今已辦15屆,年年都有新“戲碼”上演。
比如疑似奇瑞星途的工作人員為攔車主,竟把腳伸到車下大喊“軋我腳了”,連一旁的交警都忍不住笑了。

常客奔馳今年也沒缺席,有奔馳EQC車主稱2025年11月召回升級后,續(xù)航“縮水”嚴(yán)重——官方標(biāo)注440km的純電續(xù)航,升級后僅能跑二三百公里,車主無奈調(diào)侃“高端車開成了老頭樂”。
杭州問題車展的影響力漸增,廣州、武漢、南京等多地也紛紛效仿,辦起了本地的問題車展。這些車展上暴露出不少共性問題:華為、理想、小米等品牌收了定金卻交付時間不明,有的車主等了15個月押金都沒要回,直到把車開到廣電中心,剛到家就收到退款電話,3000元一分不少。
還有些問題“上展即解決”。今年陜西問題車展,盡管冷雨紛飛,經(jīng)銷商和廠家人員從白天等到晚上,在展廳門口站了一整天,甚至帶著工程師和公章現(xiàn)場承諾:“只要車主不開進(jìn)去,10分鐘給你解決。”更有廠商人員帶著電腦,爭分奪秒給車主擬退車協(xié)議。
有的廠商更“未雨綢繆”,杭州問題車展開展前(13號、14號甚至15號早上),26位車主就收到廠家或經(jīng)銷商電話,問題提前得到處理。
不過也有“粗暴”的解決方式:廣州問題車展上,幾名男子沖到一輛迪子車前用黑布罩車,被主持人當(dāng)場抓住;另一輛享界S9T被罩后,主持人聯(lián)系車商無人回應(yīng),最后還是車展工作人員掀了罩子。


今年至少6個城市辦了315問題車展,可見消費者意見不小。但央視315晚會卻已多年未提汽車問題,尤其是國產(chǎn)車——上一次國產(chǎn)車登上315晚會還是2014年。難道國產(chǎn)汽車質(zhì)量已無懈可擊?
數(shù)據(jù)給出了答案:過去5年,中國召回問題車輛超3700萬輛,2024年更是高達(dá)1100萬輛;車質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計顯示,2024年汽車投訴達(dá)22萬宗,是2021年的2倍多,其中國產(chǎn)車占一半。
去年汽車領(lǐng)域熱點不斷,難道沒有值得關(guān)注的問題?恐怕未必。即便問題車展辦得風(fēng)風(fēng)火火,解決率也不算高——廣州問題車展近5年收到8000個車主報名,解決率僅70%。
作為汽車第一產(chǎn)銷大國,車企應(yīng)多些自信,別總圍追堵截。讓車主發(fā)聲,天塌不下來。
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