美團(tuán)李曉輝：AI經(jīng)營(yíng)管家試點(diǎn)推進(jìn)，助力醫(yī)藥商家長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建15分鐘家庭健康服務(wù)圈
“從‘治病’到‘健康管理’的系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變，并非簡(jiǎn)單將線下供給遷移至線上，而是重新規(guī)劃健康服務(wù)如何深度融入每個(gè)家庭的日常生活?！?/p>
4月13日，在2026烏鎮(zhèn)健康大會(huì)上，美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部總經(jīng)理李曉輝指出，家庭健康管理是醫(yī)藥零售領(lǐng)域的下一個(gè)重要發(fā)展機(jī)遇。為此，美團(tuán)正在全面升級(jí)家庭健康服務(wù)體系。其中，面向商家的AI經(jīng)營(yíng)管家已啟動(dòng)應(yīng)用試點(diǎn)，用戶端的“小團(tuán)健康管家”與“健康卡”服務(wù)也將于近期正式發(fā)布。李曉輝表示，希望借助對(duì)物理世界的數(shù)字化認(rèn)知以及AI技術(shù)的力量，與藥店、藥企等行業(yè)伙伴攜手，共同構(gòu)建以“家”為核心的15分鐘健康服務(wù)圈。
美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部負(fù)責(zé)人李曉輝演講現(xiàn)場(chǎng) 攝影：劉楠
家庭健康需求多元化發(fā)展，“小團(tuán)健康管家”與“健康卡”等新產(chǎn)品即將上線
李曉輝在演講中分享了一個(gè)真實(shí)的用戶案例：一位來(lái)自新一線城市的中年女性，過(guò)去一年在美團(tuán)平臺(tái)產(chǎn)生了76次健康相關(guān)消費(fèi)，平均每5天一次，消費(fèi)場(chǎng)景涵蓋兒童用藥及視力篩查、慢病管理、父母及個(gè)人體檢等家庭成員日常健康管理的各個(gè)方面。
這個(gè)案例反映出一個(gè)明顯的行業(yè)趨勢(shì)：用戶對(duì)健康的追求，正從“生病才就醫(yī)”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)、長(zhǎng)期且日?；募彝ソ】倒芾?。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2025年全國(guó)居民人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出占家庭消費(fèi)支出的比重達(dá)到8.7%，延續(xù)了近三年健康消費(fèi)支出規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的態(tài)勢(shì)。美團(tuán)醫(yī)藥健康的數(shù)據(jù)也驗(yàn)證了這一點(diǎn)：在日常藥品需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)預(yù)防與健康管理類的線上健康消費(fèi)增長(zhǎng)領(lǐng)先于整體市場(chǎng)。其中，兒童健康領(lǐng)域，兒童視光防控消費(fèi)同比增長(zhǎng)114%，兒童體檢增長(zhǎng)近90%；此外，慢病管理需求不斷釋放，藥械協(xié)同占比持續(xù)提升，GLP - 1類降糖藥品消費(fèi)同比增長(zhǎng)291%，血糖儀增長(zhǎng)84%，血氧儀增長(zhǎng)超60%。
全家人、全場(chǎng)景、全周期已成為當(dāng)前用戶健康消費(fèi)的典型特點(diǎn)。但需求日益整合的同時(shí)，服務(wù)入口卻更加分散——用戶可能從搜索、問(wèn)診、購(gòu)藥、體檢預(yù)約等任一渠道，提出明確或模糊的健康需求?！盁o(wú)論用戶從哪個(gè)入口發(fā)出需求信號(hào)，我們都要能夠承接，并給出最優(yōu)的響應(yīng)?！崩顣暂x強(qiáng)調(diào)。
據(jù)透露，美團(tuán)買(mǎi)藥近期將推出“小團(tuán)健康管家”和“健康卡”兩款新產(chǎn)品。這兩款產(chǎn)品與美團(tuán)現(xiàn)有的醫(yī)藥健康一站式服務(wù)相互銜接、形成網(wǎng)絡(luò)，共同構(gòu)建起覆蓋全家人、全場(chǎng)景、全周期的健康服務(wù)體系。
開(kāi)放AI能力，依托美團(tuán)優(yōu)勢(shì)助力醫(yī)藥商家強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
構(gòu)建這一龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，平臺(tái)的核心價(jià)值在于高效連接供需雙方——讓用戶的每一個(gè)健康需求都能被精準(zhǔn)理解，讓生態(tài)伙伴的產(chǎn)品和服務(wù)都能被有效觸達(dá)。要實(shí)現(xiàn)這種高效連接，AI已成為關(guān)鍵的推動(dòng)力量。
在李曉輝看來(lái)，AI對(duì)健康產(chǎn)業(yè)的重塑，不是在原有流程上添加一個(gè)工具，而是從底層改變了需求理解、供給匹配和服務(wù)履約的方式。未來(lái)，用戶只需說(shuō)一句“幫我給孩子約涂氟”，AI就能理解完整需求、調(diào)配最優(yōu)供給、完成端到端的履約流程。
美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部負(fù)責(zé)人李曉輝演講現(xiàn)場(chǎng) 攝影：劉楠
美團(tuán)醫(yī)藥健康的AI優(yōu)勢(shì)，源于長(zhǎng)期積累的本地化、非標(biāo)化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在消費(fèi)場(chǎng)景復(fù)雜多樣、海量商家信息分散的醫(yī)藥健康領(lǐng)域，美團(tuán)憑借在本地生活多年的深耕，積累了供給側(cè)服務(wù)履約數(shù)據(jù)和全面真實(shí)的用戶健康數(shù)據(jù)，同時(shí)具備對(duì)履約交付進(jìn)行深度管理的能力，這正是通用AI難以突破的行業(yè)壁壘。
截至目前，美團(tuán)醫(yī)藥健康已覆蓋25萬(wàn)家藥店、44萬(wàn)家線下消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，累計(jì)服務(wù)了4.3億用戶?；谶@一龐大且堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，美團(tuán)醫(yī)藥健康正在全面構(gòu)建AI雙向賦能生態(tài)：在用戶端，持續(xù)升級(jí)“小團(tuán)健康管家”服務(wù)；在商家端，全力打造“AI經(jīng)營(yíng)管家”，幫助行業(yè)伙伴更好地理解用戶、優(yōu)化服務(wù)流程、有效提升經(jīng)營(yíng)效率?！跋Ｍ缊F(tuán)醫(yī)藥健康在本地化、多元化、數(shù)智化方面的深度積累，能夠轉(zhuǎn)化為醫(yī)藥商家的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)?！崩顣暂x表示。
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