今天是第36個(gè)全國(guó)助殘日，為了方便重點(diǎn)旅客出行，鐵路部門持續(xù)升級(jí)無(wú)障礙出行設(shè)施，不斷優(yōu)化重點(diǎn)旅客專屬服務(wù)，幫各類需要特殊照顧的旅客實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙順暢出行，一起來(lái)了解下車站和列車都有哪些貼心的無(wú)障礙設(shè)施，能為重點(diǎn)旅客提供哪些幫扶服務(wù)吧。

重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)

對(duì)于因年齡、身體條件、行動(dòng)能力等原因，旅行時(shí)需要依靠輔助器具移動(dòng)，或是有特殊照顧需求的重點(diǎn)旅客，可以通過(guò)提前預(yù)約，享受優(yōu)先進(jìn)出站、優(yōu)先乘車、優(yōu)先托運(yùn)行李的“一站式”貼心服務(wù)。

車站會(huì)提前和旅客對(duì)接需求，提供從進(jìn)站口迎接、陪同完成實(shí)名驗(yàn)證，再到安檢、候車的全流程幫扶，同時(shí)車站也會(huì)和列車乘務(wù)組做好重點(diǎn)旅客信息交接。

列車乘務(wù)組會(huì)根據(jù)提前收到的旅客信息和實(shí)際需求，提供專屬愛(ài)心服務(wù)，列車抵達(dá)終到站后，車站工作人員也會(huì)護(hù)送旅客出站，還可提供輪椅等輔助器具，全程都能為旅客出行保駕護(hù)航。

重點(diǎn)旅客預(yù)約方法

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登錄鐵路12306手機(jī)App，找到“溫馨服務(wù)”板塊進(jìn)入，選擇“重點(diǎn)旅客預(yù)約”選項(xiàng)，按照提示填寫乘車信息、幫扶需求后提交申請(qǐng)即可，從車票預(yù)售期開(kāi)始到乘車前6小時(shí)都可以辦理預(yù)約。

2

撥打全國(guó)鐵路統(tǒng)一客服熱線12306轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，向客服提供車票信息、本人身份信息以及具體的幫扶需求，就可以完成預(yù)約。

3

如果臨近發(fā)車才想起沒(méi)有提前預(yù)約，可以直接前往車站的愛(ài)心服務(wù)臺(tái)或是綜合服務(wù)中心，在開(kāi)車前1小時(shí)內(nèi)可以現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)幫扶服務(wù)。

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要是已經(jīng)乘車出行，途中才需要求助，可以掃描列車座椅靠背的鐵路暢行碼，提交愛(ài)心服務(wù)需求；也可以直接聯(lián)系列車長(zhǎng)或者車廂乘務(wù)員，就能立刻獲得出行幫扶。

全場(chǎng)景覆蓋的無(wú)障礙設(shè)施

無(wú)障礙購(gòu)票窗口

采用了低臺(tái)面的專屬設(shè)計(jì)，方便乘坐輪椅的旅客辦理業(yè)務(wù)，也可以為其他有需要的旅客提供服務(wù)。

無(wú)障礙通行通道

車站的驗(yàn)證口、檢票口都設(shè)置了專用人工通道，同時(shí)搭配無(wú)障礙電梯，常規(guī)尺寸的輪椅可以順暢通行。

視障旅客可以通過(guò)愛(ài)心服務(wù)臺(tái)的觸摸標(biāo)識(shí)，了解站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)位置和內(nèi)容。這里也給視障旅客提個(gè)醒：視障旅客可以攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車，乘車時(shí)需要主動(dòng)出示相關(guān)證件證明，牽引導(dǎo)盲犬接受安全檢查，行程中需要給導(dǎo)盲犬系好牽引鏈、佩戴導(dǎo)盲鞍。如果行程時(shí)長(zhǎng)超過(guò)12小時(shí)，或是聯(lián)程換乘時(shí)間十分緊湊，需要和具備照看能力的成年人同行，保障出行安全。

無(wú)障礙衛(wèi)生間

內(nèi)部設(shè)置了扶手、求助按鈕等便利設(shè)施，如果旅客遇到緊急情況，可以一鍵求助，工作人員會(huì)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。

列車專屬助殘?jiān)O(shè)施

目前高鐵動(dòng)車組和普速旅客列車，都標(biāo)配了專業(yè)化的無(wú)障礙助殘?jiān)O(shè)施，圍繞行動(dòng)不便旅客乘車全流程的需求做了貼心設(shè)計(jì)，功能十分齊全。

無(wú)障礙專用席位

這個(gè)席位緊鄰車廂車門和無(wú)障礙衛(wèi)生間，加寬了席位間距，還預(yù)留了輪椅?？繀^(qū)域，座椅的高度也適配輪椅換乘，方便行動(dòng)不便的旅客輕松落座、起身。

列車上的無(wú)障礙衛(wèi)生間空間更大，內(nèi)部?jī)蓚?cè)和墻面都加裝了安全防滑扶手，方便使用的旅客起身、轉(zhuǎn)身。

衛(wèi)生間內(nèi)還配備了一鍵緊急呼叫按鈕，遇到突發(fā)情況可以直接聯(lián)動(dòng)到列車乘務(wù)室，此外還設(shè)置了折疊便民座椅、嬰兒護(hù)理臺(tái)，同時(shí)配有掛鉤、應(yīng)急置物區(qū)，同時(shí)滿足重點(diǎn)旅客和攜嬰旅客的多重出行需求。

列車乘務(wù)組也會(huì)為重點(diǎn)旅客提供專屬服務(wù)，包括攙扶引導(dǎo)通行、幫忙放置行李，還會(huì)對(duì)行動(dòng)不便的旅客定時(shí)巡查問(wèn)詢，及時(shí)解決需求。

鐵路部門把出行關(guān)懷延伸到了每一處細(xì)節(jié)中，用完善的設(shè)施、專業(yè)的服務(wù)，讓無(wú)障礙出行更有溫度。

供稿：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司江西記者站（南昌局集團(tuán)公司融媒體中心）

文圖/視頻：左鴻文 許欣然 張城鑫 張倩 張晨宇 帥文娟 許宵 丁麗 宋悅