雙十一已步入第十七個年頭，重磅關鍵詞是“踏實”。消費者不僅為數碼3C、服飾美妝“剁手”，越來越多消費者日常生活的“剛需囤貨”回升——從紙巾、洗衣液到米面糧油，從家政保潔到家電清洗，家庭消費穩(wěn)居C位，雙十一已成為中國家庭進行生活規(guī)劃與品質升級的關鍵節(jié)點。

潮水流向，商業(yè)所至。為了深入洞察消費者核心訴求，梳理雙十一演變脈絡，21世紀經濟報道發(fā)布“2025年雙十一家庭消費調研”，此次調研共收集了超3000份有效問卷，近七成受訪者是家庭采購的主要決策者，其消費行為與偏好能真實反映中國家庭的需求動向。

在這次雙十一中，家庭日用類消費一騎絕塵，其次才是家電家居、數碼智能、服飾美妝類消費。消費者家庭將雙十一視為滿足日常囤貨與適度品質升級的重要時間點，消費行為兼具計劃性與實用性。這背后是家庭對生活穩(wěn)定秩序的追求，充足的日用品儲備不僅滿足實用需求，更能帶來“生活可控”的心理安全感。

調研結果顯示，34.24%的消費者認為在日百品類上，京東是 “綜合比價后，又好又便宜”的首選平臺，拼多多、淘寶/天貓、抖音電商等分列其后，也拿到了較多選票。

雙十一期間，大家“囤”的不只是“商品”，還包括“服務”。家政、家電清洗、維修、護理等服務類消費正逐步從“可選”走向“剛需”。越來越多家庭將其視為解決家務難題、維持高效生活的優(yōu)先方案或標配，尤其在雙十一期間，服務類商品的關注與購買意愿顯著提升。

這一變化的核心原因，在于當代家庭對“時間價值”的重視，通過購買專業(yè)服務解放時間，換取生活品質與心理舒適，契合快節(jié)奏下的家庭需求。

從消費邏輯來看，理性規(guī)劃已成為家庭消費的主流。“囤貨為基礎+即買作補充的結合”模式，體現出消費者不再盲目跟風，而是圍繞“性價比與可靠性”做決策。這種理性還滲透在選擇標準上，日用百貨消費中，品質可靠與價格實惠同等重要，打破了“大促只看低價”的刻板印象；服務消費則同時關注優(yōu)惠力度與專業(yè)度，價格與品質并重成為決策關鍵。

“靠譜平臺”“家庭消費好伙伴”考驗的是綜合實力，頭部平臺憑借綜合優(yōu)勢成為家庭消費優(yōu)選，其中，京東獲得超四成家庭青睞。這背后是消費者對其“價格競爭力”與“可靠保障”的雙重認可，無論是日用百貨的供應鏈穩(wěn)定性、物流效率與售后保障，還是服務消費的平臺監(jiān)管與售后兜底能力，都直接影響家庭的消費信任；同時，具有競爭力的價格也成為影響消費者決策的基礎要素。頭部平臺在這些維度的優(yōu)勢恰好契合了核心訴求。

不過，行業(yè)痛點仍為市場升級留下空間。服務消費中，服務質量參差、價格不透明是核心顧慮，平臺售后監(jiān)管弱、維權難也讓消費者心存擔憂；這些問題若能解決，將進一步釋放服務消費潛力，推動家庭消費市場從“需求增長”向“品質升級”跨越。

關于雙十一消費總體趨勢

一、雙十一成家庭消費“固定節(jié)點”

在本次調研中，雙十一在家庭消費中的滲透率處于高位，絕大多數受訪者要么已參與消費，要么已加購待下單。這表明雙十一已從“可選購物節(jié)”轉變?yōu)榧彝ツ甓炔少彽摹肮潭ü?jié)點”，無論是日用百貨的囤貨需求，還是服務消費的優(yōu)惠下單，都在此期間集中釋放，成為家庭消費不可或缺的組成部分。

家庭雙十一消費預算呈現“中間集中、兩端分散”的階梯化特征。中低預算家庭構成市場主流，以“日用百貨囤貨+小額服務采購”為主；高預算家庭則更傾向于兼顧“日用品升級+長期服務套餐購買”，不同預算分布反映出家庭消費能力的差異，也體現出雙十一對“剛需補給”與“品質升級”全場景需求的覆蓋。

二、幸福來自“穩(wěn)定的秩序感”

消費者的幸福觀直接影響雙十一家庭消費決策，五大核心幸福導向清晰呈現。“追求穩(wěn)定的秩序感”最受認可，這解釋了為何家庭會通過日用百貨囤貨避免臨時缺漏，以維持生活可控性；“持續(xù)的小改善”則對應通過點滴消費優(yōu)化生活的需求，比如選擇品質更好的日用品、更專業(yè)的服務。

此外，“追求輕盈感”“活在當下”“階段性高光”等幸福觀，分別對應不同的消費偏好，追求輕盈感的家庭愿為服務消費買單以解放時間，活在當下的家庭重視即時需求滿足，期待高光的家庭則關注升級類消費。這些多元幸福觀為不同品類的消費需求提供了支撐，也體現出家庭消費的個性化趨勢。

關于家庭日用類消費

一、日用百貨成雙十一消費絕對主力，消費者通過生活細節(jié)規(guī)劃顯著提升幸福感

1.家用日用類消費以65.9%的選擇率高居榜首

調研數據顯示，在“哪些消費類型是你每逢大促都會關注/購買的固定選項”這一多選題中，家用日用類消費以65.9%的選擇率高居榜首，遠超家電家居（48.7%）、數碼智能（43.3%）、服飾美妝（41.2%）等其他品類。

這一結果表明，日用百貨已經成為消費者大促購物清單中的“剛需品類”，通過對高頻使用的日用百貨進行規(guī)劃準備，成為消費者提升生活秩序感和幸福感的一種方式，也成為消費者最愿意在大促期間集中采購的日用類產品的原因。

就本次雙十一而言，在品類關注度分布方面，個人護理、家庭清潔和食品是消費者關注的核心日用百貨品類。

其中，個人洗護用品（50.5%）和家庭清潔用品（50.0%）并列成為最受關注的細分品類，食品類（43.4%）緊隨其后；紙品（34.0%）、飲品（31.9%）等基礎消耗品也有較高關注度。家居收納產品（23.6%）的關注度提升，反映出消費者對生活品質的追求。

2.日用百貨最能提升幸福感，家用服務緊隨其后

在“哪些消費最能顯著提升你的日常幸福感”的調查中，日用百貨（紙品、清潔用品、米面糧油等基礎補給）以57.3%的選擇率位居第一，家用服務型消費（46.4%）和家電家居升級（43.5%）緊隨其后。

這一數據揭示了一個重要趨勢：在追求高品質生活的同時，消費者更加重視基礎生活保障帶來的安全感和穩(wěn)定感。充足的日用品儲備不僅滿足了實用需求，更在心理層面給予消費者“生活有條不紊”的踏實感。

進一步來看，本次雙十一，消費者為了提升家庭生活穩(wěn)定的秩序感和幸福感，而重點囤積的日用消費品中，飲食和清潔類占據“半壁江山”，飲食補給（米面糧油、生鮮、調味品）以53.0%的選擇率排名第一，清潔消耗品（紙品、洗衣液、清潔劑）緊隨其后，占比49.7%。其次，個人護理用品（35.0%）和居家服務（36.8%）也有較高需求。

二、理性囤貨成主流，“規(guī)劃性囤貨+即時補充即買”結合型占比近四成

1. 消費方式呈現多元化，理性規(guī)劃占主導

調研顯示，在家庭日用消費方式偏好上，消費者呈現出多元化特征：近四成消費者為囤貨+即買結合型（38.2%），采取高頻剛需囤貨，其他日用臨時按需補充的策略，顯示出靈活且有計劃的購物方式。

隨用隨買型 (28.80%) 和計劃性囤貨型 (28.45%)兩種習慣的比例接近，而更多消費者選擇了“囤貨+即買結合”的折中方案，后者既能享受大促的價格優(yōu)勢，又能保持一定的靈活性，體現了當代消費者的理性和成熟。

三、消費動機深層解析：秩序感、低價、減負成三大驅動力

1. 56.3%消費者為“鞏固生活秩序感”而囤貨

調研數據顯示，消費者在家庭場景下的日百和服務消費過程中表現出多元化的深層動機：

鞏固穩(wěn)定的生活秩序感（56.3%）占比最高，集中采購有助于增強生活秩序的穩(wěn)定性，避免因漲價或臨時缺漏而帶來的不便，從而對自己的生活擁有更強的掌控感和安全感，這反映了消費者對穩(wěn)定和可預測的生活狀態(tài)的追求。

低價（55.6%）也是驅動消費的核心因素，具有顯著吸引力，對于剛需的日用產品和服務，消費者認為在大促期間囤貨更劃算，能夠享受到實實在在的價格優(yōu)勢。

值得一提的是，大促節(jié)點提供了集中型決策的機會，使得消費者能夠更有效率地完成日用產品和服務的采購，從而節(jié)省平時零碎時間的心力。這表明消費者希望通過集中購物來簡化日常瑣事，減輕生活負擔 (50.11%)。

可以認為，消費者傾向于優(yōu)先囤積保質期長、使用頻次高、價格波動大的品類。三大動機選擇率均超50%，相互疊加而非彼此替代，共同構成決策基礎。其中“鞏固生活秩序感”的凸顯，表明在不確定性上升的環(huán)境下，消費者通過掌控日常必需品和庫存和常備家庭服務來提升生活的掌控感與安全感。

四、品質與價格并重，消費者購買決策更加理性

1. 產品品質（52.6%）與價格實惠（52.4%）同等重要

在購買高頻日用產品和服務時，消費者最看重的因素呈現出“品質與價格并重”的特征：超過半數的消費者將產品的可靠性和服務質量放在首位，希望購買到不會出現問題、令人放心的產品和服務，這表明消費者對品質的信任和避免“踩雷”的風險有強烈需求。

另一方面，消費者高度關注產品的價格是否實惠以及是否具有高性價比。這反映了消費者在日常消費中追求經濟效益的普遍心態(tài)，幾乎與品質可靠性并列。

與此同時，物流的速度、履約的穩(wěn)定性以及便捷的售后服務（44.9%）是消費者非?？粗氐囊蛩?。這表明消費者對購物體驗的流暢性和后續(xù)保障有較高要求，希望整個購買過程省心無憂。

品質和價格幾乎同等重要的調查結果，打破了“大促只看低價”的刻板印象。當代消費者追求的是“質價比”——在可承受的價格范圍內，獲得最優(yōu)質的產品和服務。在此之上，高效便捷的物流及售后服務，是贏得消費者青睞的關鍵因素。

2. 81.3%消費者在購買日用百貨時會進行比價，但更注重效率

調研顯示，消費者在比價行為上呈現理性態(tài)度。超過80%的消費者會進行不同程度的比價，但近半數消費者選擇“簡單對比”而非“詳細比價”，說明他們在價格敏感的同時，也重視時間成本和購物效率。

在比價行為方面，近半數（46.8%）的消費者傾向于在1-2個常用平臺間進行快速比價，而超過三成（34.5%）的消費者則會花費更多時間進行多方對比。另有16.7%的消費者更看重購物效率，只要價格合理便會在常用平臺直接下單。

尤其值得注意的是，消費者如今并非追求粗制濫造的絕對低價，“貨不對板、假冒偽劣、買回來不能用”等換取的低價已經成為了上一時代敘事，“又好又便宜”“低價高質”才能達到良性發(fā)展與正循環(huán)。被問及“綜合比價后，你認為哪家平臺又好又便宜”，34.24%的消費者投票京東，居第一位；拼多多、淘寶/天貓、抖音電商等其他平臺分列其后，也拿到了較多選票。

雖然價格敏感性和比價行為普遍存在，但消費者也在效率與收益之間尋求平衡。對于平臺而言，如何在提供有競爭力的價格同時，簡化比價流程，提升購物效率，將成為吸引消費者的關鍵。

五、家庭日常產品、服務“好伙伴”，超4成消費者首選京東

1. 京東成為消費者購買日百和服務的首選平臺

在“雙十一購買家庭日常產品/服務首選渠道”的調查中，京東憑借產品品質可靠、服務質量可控、配送物流快、履約穩(wěn)、售后省心等綜合實力成為消費者心目中的首選平臺。其他如淘寶/天貓、拼多多、抖音電商等平臺，則分獲19.3%、19%、11.5%選擇率。

從數據來看，京東首選率領先，這與其在日用百貨和服務領域的供應鏈優(yōu)勢、品質保障體系以及物流服務能力密切相關。消費者選擇平臺時，除了價格，更看重產品品質、物流效率和售后服務。多位受訪者表示，選擇京東主要是因為“商品質量有保障”“物流快”“售后省心”。

六、品牌偏好多元化，國產品牌占據主流

在日用百貨產品的品牌選擇偏好上，消費者呈現出明顯的國產品牌傾向。

如立白、藍月亮等成熟國產傳統名牌占比達28.9%；如寶潔、聯合利華旗下品牌等國際知名品牌占比為27.5%；如京東京造等平臺自有品牌占比20.7%；而國產新興/網紅品牌占比為12.4%。

在家庭日用產品領域，消費者對品牌的選擇呈現出多元化趨勢，但主流仍集中在具有品牌歷史和品質保障的國產傳統名牌和國際知名品牌。

27.5%的消費者傾向于國際知名品牌，信賴全球標準；28.9%選國產傳統品牌，認可可靠性，這表明消費者對這些品牌有著較高的認同感，信任其成熟的品牌歷史和可靠的產品質量；20.7%偏好平臺自有品牌，表明消費者看重這類品牌的質價比和嚴格的品控體系，認為它們能在價格和品質之間提供較好的平衡；12.4%愿意嘗試國產新興/網紅品牌，顯示出市場對新品牌的接受度。僅有3.49%選白牌，6.98%視優(yōu)惠而定，表明品牌信任溢價存在。

將國產傳統、新興和平臺自有品牌相加，國產品牌的總體選擇率超過60%。這反映出國產日用百貨品牌在品質提升和品牌建設方面取得的顯著成效，消費者對國貨的認可度持續(xù)提升。值得注意的是，京東京造等平臺自有品牌憑借其質價比和品控優(yōu)勢，正在成為一股不可忽視的力量。

七、家庭日用百貨消費支出保持穩(wěn)定， 理性、健康、便捷成關鍵詞

關于家庭日用百貨支出的變化上，49.7%的家庭支出基本不變，29.9%的家庭支出增加，僅12.6%的家庭支出減少。整體來看，近80%的家庭日用百貨支出保持穩(wěn)定或增長。

綜合來看， 盡管近半數家庭的日用百貨支出保持穩(wěn)定，但他們的購買行為并非一成不變。主流的“囤貨+即買”混合模式，正是消費者在穩(wěn)定支出框架下，為了應對價格波動、提升購物效率和生活秩序感而采取的購物策略。

同時，調查發(fā)現市場存在升級和便捷化需求。 一方面，近三成家庭支出增加，表明消費者對更高品質日用品或更多元服務的需求正在增長。另一方面，“隨用隨買”和“為日常減負”的驅動因素也提示，消費者對購物的便捷性和效率有較高要求。在關于“生活小趨勢”的調查中，排名前兩位的是：精打細算，聰明消費（55.9%）和吃得安心，用得放心（53.2%）。超過半數消費者偏愛規(guī)格實在、價格透明的量販裝和源頭直供商品，追求“每一分錢都花在刀刃上”。這表明價格敏感性高，對性價比的追求是主流。

同時，消費者高度關注食品的產地來源、生產標準，以及日用品的安全成分，追求“零顧慮”消費。這凸顯了對健康和安全的重視，品質信任是重要考量。

這兩大趨勢的高選擇率，勾勒出當代消費者畫像：精明又謹慎，既要省錢又要品質。他們不是盲目追求低價，而是在充分了解產品信息的基礎上，做出最優(yōu)選擇。

此外，還有32.6%的消費者關注“健康飲食，主動管理”，在糧油、零食選擇上，有機、高蛋白、低糖等健康功能屬性受到關注。

日用百貨消費者普遍追求高性價比和安全放心的產品，同時對健康和效率也有一定需求。品牌和商家在產品研發(fā)和營銷中應強調產品的安全、品質和成本效益，并考慮提供便捷的解決方案。

八、雙十一日用百貨消費特征總結與趨勢

日用百貨作為家庭生活的基礎支撐，是電商大促中的核心品類。根據調研結果，日用百貨消費在雙十一大促中占據了絕對主導地位，65.9%的消費者將家用日用類消費列為每逢大促的固定關注選項。

日用百貨雖然單價不高，卻是支撐家庭生活運轉的基礎。在這個充滿不確定性的時代，一個裝滿日用品的儲物柜，不僅是物質層面的保障，更是心理層面的慰藉。因此，消費者對日用百貨領域消費的決策日益趨于理性與實用，對商品品質、性價比、購物便捷性及家庭生活秩序感的高度關注，呈現出“規(guī)劃性囤貨、品質優(yōu)先、渠道集中”三大特征。

規(guī)劃性囤貨：消費者不再盲目囤貨，而是基于實際需求和價格優(yōu)勢，有計劃地進行采購。38.2%的消費者選擇“囤貨+即買結合”的靈活模式。

品質優(yōu)先：在日用百貨消費中，品質的重要性甚至超過了價格?！吧唐焚|量可靠，不踩雷”（55.1%）被列為首要考量因素。

渠道集中：消費者傾向于選擇值得信賴的主流平臺，京東以55.7%的首選率占據絕對優(yōu)勢，體現了消費者對平臺綜合實力的認可。

從這三個特征來看，對企業(yè)和平臺提出了更高要求：隨著消費市場的持續(xù)演進，日用百貨這一看似傳統的品類，不僅要提供有競爭力的價格，更要在品質保障、服務體驗、供應鏈效率等方面持續(xù)優(yōu)化。

關于服務類消費

一、 服務消費正從“可選”向“剛需”轉變

1. 過半家庭將服務消費視為“標配”與“優(yōu)先解決方案”

從數據來看，服務型消費正從“可選”向“剛需”轉變，尤其在城市家庭中，其角色日益重要。32.7%的受訪者認為其是“解決家務難題的優(yōu)先方案”，19.84%的受訪者視其為“家庭高效運轉的標配”，兩者合計占比超過52%，反映出消費者對專業(yè)服務的依賴與信任，將服務消費視為應對具體家庭問題的重要手段。值得注意的是，進行數據下探后發(fā)現，不同線級城市間在服務觀念上并無明顯差異。例如，選擇“家庭高效運轉標配”的消費者比例在北上廣深等城市（20.7%）與縣級及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)（20.3%）幾乎持平。

“提升生活品質的嘗新選擇”占比30.94%，這一群體的存在說明，仍有相當一部分消費者尚未完全接受服務型消費作為日常必需，但他們對其價值持開放態(tài)度，并愿意在未來嘗試更多相關服務，說明服務型消費是未來消費升級的重要方向。

約16.5%的受訪者認為服務型消費“可有可無”或“尚不了解”，表明市場尚未完全成熟，消費者對服務消費的潛在需求尚未完全釋放，未來仍有較大增長空間。

2. 家庭服務型消費支出“穩(wěn)中有升”

服務型消費已進入常態(tài)化、習慣化階段。與往年相比，超過七成家庭保持或增加了服務支出，說明服務類消費已形成穩(wěn)定的消費群體與消費頻率。

“支出基本不變”占比最高（43.10%），說明多數家庭已形成穩(wěn)定的服務消費習慣，市場具備一定的剛性需求基礎。值得關注的是，“支出增加”的群體占比28.96%，反映出越來越多家庭愿意為“省心、專業(yè)和節(jié)省時間”支付更高費用，體現出服務型消費的“時間換價值”邏輯正在被廣泛接受，消費者愿意為服務質量支付溢價。

另一方面，“支出減少”和“尚未產生此類支出”分別占17.31%和10.62%，表明部分家庭或因經濟壓力、自我服務傾向或缺乏需求而暫未增加投入。

整體來看，服務型消費正在經歷從“可選”到“必要”的過渡。盡管仍有部分家庭保持觀望或減少投入，但增長和穩(wěn)定的群體合計占比超過七成，表明市場基礎正在不斷鞏固。未來，隨著服務供給的優(yōu)化和消費者信任度的提升，預計更多家庭將逐步增加在家庭服務上的支出，而“提質增效”是推動支出增長的核心動力。

二、 服務類消費雙十一期間呈現“高頻、多類、實用性強”特征

1. 93%受訪者有關注或購買服務類消費

在雙十一期間，消費者對各類服務型消費表現出較高的關注與購買意愿，93.34%的消費者已關注/購買服務類消費。

數據顯示，在大家最關注的服務類型上，車輛服務（35.90%）和衣物清洗服務（33.50%）成為最受歡迎的服務類別，手機/家電維修（30.88%）和家政服務/家電清洗（25.98%）緊隨其后。

健康與醫(yī)美（18.82%）和寵物服務（9.41%）雖然占比較低，但顯示了消費升級與個性化需求的萌芽，未來可成為平臺差異化競爭的突破口。

僅有6.66%的用戶表示“完全沒有關注/購買”服務類商品，說明雙十一已成為服務消費的重要營銷窗口，平臺與商家通過促銷手段有效激發(fā)了用戶需求。

2. “優(yōu)惠力度”“服務專業(yè)度提升”和“計劃性囤貨”為 TOP3 購買動因

在服務型消費地位上升的同時，雙十一成為消費者釋放既有需求，集中囤貨的最佳時機。調研顯示，本次大促，消費者購買服務類消費的動機多樣，“促銷驅動”成為最主要的觸發(fā)因素，44.22%的用戶因“優(yōu)惠力度大”而嘗試或購買服務。其次，“服務專業(yè)度提升”和“計劃性囤貨”分別占比36.00%和35.20%，表明消費者對服務質量和長期價值的關注度上升，促銷與品質并重成為決策關鍵。

“節(jié)省精力”（22.62%）和“換季節(jié)點需求”（22.27%）也是重要觸發(fā)因素，尤其在年末家務集中、家電家居清潔需求上升等背景下，服務成為緩解家庭壓力的有效手段。此外，“應急需求”（20.90%）和“家庭結構變化”（20.86%）也驅動部分用戶購買，反映出服務消費的實用性和場景化特征。這些因素共同構成了雙十一服務消費的多元驅動體系，使服務類商品在大促期間的吸引力遠超單純的價格優(yōu)惠。

3. 消費者偏好“多次優(yōu)惠套餐”，體驗與性價比并重

關于雙十一期間消費者服務套餐偏好，35.58%的受訪者選擇“多次優(yōu)惠套餐”，占比最大，其平衡了“價格折扣”與“使用靈活性”，適合中高頻服務如保潔、洗車等。32.51%的受訪者選擇“單次體驗套餐”，這是“新用戶轉化”的關鍵工具，低價降低了嘗試門檻，優(yōu)質服務則成為“復購”的起點。

相比之下僅有15.65%的受訪者選擇“會員制/年卡”，說明消費者對長期綁定仍存顧慮，反映出當前服務市場在履約保障、服務質量穩(wěn)定性方面仍有提升空間。

總體來看，多次優(yōu)惠套餐和單次體驗套餐合計占比接近七成，表明消費者在服務消費中既關注性價比，也重視試錯成本，市場對靈活、可定制的套餐模式有較高需求。

三、服務質量、價格透明是服務消費最大痛點

數據顯示，消費者在家政服務中最擔憂的問題前三位為：服務質量參差（51.84%）、服務人員不專業(yè)（50.62%）、價格不透明（48.42%）。

消費者在家電清洗和維修服務中最擔憂的問題前兩位為：服務質量差（67.14%）、價格不透明（56.42%）。

服務質量不穩(wěn)定與價格不透明是服務型消費最大的兩大痛點。這反映出當前服務市場在標準化、專業(yè)化、信任機制方面仍存在系統性問題。由于服務“非標+即時+入戶”的特性，用戶面臨“效果不可驗+過程不可控+人員不可信”三重風險。尤其是在上門服務場景中，消費者對人員素質、操作規(guī)范、售后保障等方面有較高要求。

平臺的角色也影響著消費者的決策。調查問卷中，“售后扯皮、平臺不兜底”占比達到43.30%，也是重要顧慮之一，許多消費者在遇到服務問題時，發(fā)現平臺未能有效介入解決，導致維權困難。此外，有48.54%的受訪者指出了“平臺監(jiān)管弱，出了問題投訴無門”，反映出部分服務平臺在售后支持和糾紛處理方面仍有短板。

安全問題同樣受到重視。調查問卷中，28.48%的受訪者關注“隱私與財產安全風險”，47.10%的受訪者擔心“安全無保障，服務后家電存在安全隱患”。

這些擔憂共同構成了消費者在選擇服務時的心理障礙，未來行業(yè)需進一步強化監(jiān)管和透明度，以消除消費者顧慮。

四、京東家政成用戶首選，平臺集中度初顯

在選擇家政服務時，京東家政以49.44%的首選率顯著領跑。相比之下，天鵝到家（14.91%）、美團（10.40%）和好慷在家（9.18%）雖然也具備一定市場份額，但影響力有限。輕喜到家（6.75%）、抖音（2.37%）及其他平臺的占比相對較低，表明市場集中度較高，頭部平臺占據主導地位。

這一格局預示著服務類平臺將逐步走向“強者恒強”，中小平臺需通過差異化定位（如專注高端保潔、母嬰護理等）或區(qū)域深耕尋求突破。

雙十一消費趨勢總結

本次調研聚焦雙十一家庭日用百貨與服務消費兩大場景，清晰勾勒出當前家庭消費的核心特征與趨勢。

家庭消費的“剛需屬性”持續(xù)強化，且從“物質滿足”向“體驗升級”延伸。

日用百貨作為生活的“穩(wěn)定器”，其囤貨行為背后，是消費者對基礎物資所帶來的安全感與掌控感的深切依賴。家庭服務的“標配化”趨勢，則標志著“時間價值”的崛起，消費者愿意為專業(yè)、省心付費，以換取更多的個人時間與精力。

這意味著市場競爭的核心已從“是否需要”轉向“如何更好滿足”，日用品的品質可靠與服務的專業(yè)透明，將成為吸引消費者的關鍵。

理性消費成為主流，“質價比”與“效率”并重的決策邏輯愈發(fā)清晰。在整個消費決策鏈中，理性貫穿始終。消費者在價格與品質、囤貨與即時、品牌與平臺之間尋求最佳平衡點。他們對平臺的選擇，集中于能提供“確定性體驗”的渠道。

這預示著“盲目促銷”的吸引力減弱，“精準匹配需求”的產品與服務將更具競爭力，也指引著平臺從“萬貨商店”向“可信賴伙伴”進化。

然而，服務消費中的質量、價格與售后問題，仍制約市場發(fā)展，未來誰能解決這些痛點，誰就能在“品質競爭”時代占據先機。

總體而言，雙十一家庭消費已告別“價格狂歡”，進入“需求驅動、品質導向”的新階段。對于品牌與平臺，需圍繞“家庭剛需”優(yōu)化供給，日用品強化“秩序感價值”，服務類解決“專業(yè)透明痛點”。

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