來源丨劉潤（ID：runliu-pub）
作者丨劉潤
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在一場會(huì)議里，一次溝通里，你幾乎必然會(huì)涉及到三件事，那就是：

提問、回答、給建議。

這三個(gè)問題應(yīng)該怎么來處理？

我們來聊聊。

1

 提問

首先，提問的心法是好奇。

什么意思？

我們先來看兩組問題。

“你為什么不這樣做？”

“你考慮過我的感受嗎？”

這類問題，背后往往隱藏著埋怨和責(zé)怪。

問出來，非但得不到想要的回答，只會(huì)讓對(duì)方開啟防御模式，然后反擊你。

這叫反問、質(zhì)問，不叫提問。

“你了解我這個(gè)行業(yè)嗎？”

“你知道怎樣減肥最有效嗎？”

對(duì)方大概率，可能不知道。

于是你開始滔滔不絕，自問自答：

“我們行業(yè)主要有三種業(yè)態(tài)，都有......”

“我知道有好幾種減肥方法，特別有效，我給你講講?！?/span>

這種問題，叫設(shè)問，也不是真的在提問。

你這是以請(qǐng)教之名，行指教之實(shí)。

“為什么明星老是容易出問題，動(dòng)不動(dòng)上熱搜？”

“為什么你公司就沒有能力很強(qiáng)的員工呢？”

這類“為什么”問題，已經(jīng)暗藏假設(shè)，預(yù)設(shè)判斷了。

直接會(huì)引導(dǎo)對(duì)方去找原因，而忽略問題本身是不是事實(shí)。

明星真的容易出問題嗎？

你公司真的沒有能力強(qiáng)的員工嗎？

不一定。這只是提問者自己的觀點(diǎn)而已。

這叫預(yù)判、預(yù)設(shè)型問題。

這些，都不是好問題。

而一個(gè)好問題，是具有建設(shè)性的，富有創(chuàng)造力，真誠而開放的。

這要求我們，滿懷好奇地去提問。

我是真的好奇，“你的人際關(guān)系處理的真好，你都是怎么與人溝通的？”

“你們公司是如何招聘員工的？今年的目標(biāo)怎么定出來的？又是怎么去考核的？”

“新能源車的未來如何？”“太空旅行的核心技術(shù)是哪些？”

“阿里和騰訊如果互通生態(tài)了，會(huì)怎樣？”

這些，我是真的好奇。

好奇的心法是，我想知道東西，我想獲得新知，而不是我想通過提問的方式，來告訴你東西。

是我想獲得，而不是我想輸出。

是我想請(qǐng)教，而不是我想指教。

這樣提問，才能激發(fā)人們的好奇心，讓人不斷思考、真正學(xué)到東西，甚至獲得洞見。

 2

 回答

怎么回答問題？

這還不簡單，問什么答什么啊。

沒錯(cuò)，回答的心法就是，直接回答。

就這么簡單？

對(duì)，簡單。但往往很多聰明人，卻做不到。

為什么？

有時(shí)候，因?yàn)槁斆鳎?strong>我們?nèi)菀兹ゴy對(duì)方問題背后的問題，猜測對(duì)方的動(dòng)機(jī)。

我舉個(gè)例子。

經(jīng)理：小張，公司最近業(yè)績?nèi)绾危啃垼汗径径蠕N售額是1億，利潤300萬。現(xiàn)金流5000萬。昨天股票收盤價(jià)是每股17塊。經(jīng)理：然后呢......小張：噢，好像還有一些特別虧損的部分，扣稅之后，利潤是180萬。利息還支出了5萬。經(jīng)理：所以呢？小張：額，還有，我們現(xiàn)在的銷售成本是......經(jīng)理：我是問你“業(yè)績?cè)趺礃?？好還是不好？是增長了還是下滑？”小張：哦！似乎是漲了不少。經(jīng)理：好的，有上漲就是了，我知道了。

小張的回答，給出了一堆很詳細(xì)的數(shù)字，看似對(duì)公司業(yè)績了如指掌，但實(shí)際上數(shù)據(jù)之間沒有對(duì)比，也完全沒有傳遞經(jīng)理想要的信息。

他在揣測，“經(jīng)理為什么問我這個(gè)問題，是不是想考察我最近有沒有偷懶？”

于是，他先展示了自己對(duì)數(shù)字的熟悉度，而繞開了真正的問題本身。

再比如，老板問：“今天公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)漲了嗎？”

直接回答：“沒漲”，或者“漲了200”，就結(jié)束了。

別說，“其實(shí)我們每周的分布是不均勻的，有的時(shí)候會(huì)漲，有時(shí)不漲。”

你就直接回答我，多少個(gè)。

這叫做直接回答問題。

回答者常常不關(guān)心問題，而去關(guān)心提問者的動(dòng)機(jī)，他為什么問我這個(gè)問題。

然后去回答動(dòng)機(jī)，反而繞開了真正的問題。

思考動(dòng)機(jī)，是因?yàn)槲覀冃闹腥狈Π踩小?/span>

不要試圖回答問題背后的問題。

而且，有時(shí)我們不僅是揣測對(duì)方的本意，甚至?xí)榱私o對(duì)方留下好印象而自我保護(hù)。

比如，有人問：“你們公司有多少人？”

你不要想，“他問我多少人，是不是覺得我公司小?！?/span>

然后，你不直接回答“人數(shù)”這個(gè)問題，而是回答說：

“一個(gè)公司其實(shí)最重要的是能力”，“一個(gè)公司最重要的是影響力”。

“我們?cè)?jīng)做過這個(gè)，做過那個(gè)”。

這全是廢話，你干嘛要揣測提問者，又為什么要有偶像包袱。

你就告訴他，“我們公司有13個(gè)人”。

如果他真的認(rèn)為你公司很小，那就讓他這么認(rèn)為。

君子自污，把優(yōu)越感留給別人，你就會(huì)活的很自如。

也放下那種執(zhí)念，那種要留下一個(gè)好印象的執(zhí)念。

在一個(gè)信息透明的公司里面，無論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，都應(yīng)該鼓勵(lì)正面回答問題。

談到任何的問題，就直接回答。

如果有錯(cuò)誤，就立刻改正。

不要因?yàn)槁斆?、?yōu)秀、有偶像包袱，而增加自己的溝通成本。

培養(yǎng)這種直接的溝通文化，效率會(huì)大大提升。

 3

 給建議

給建議，心法是滿懷關(guān)愛。

“你應(yīng)該這么做，那么做是不對(duì)的?！?/span>

明明是給建議，但我們很容易講著講著進(jìn)入一種狀態(tài)，一種批評(píng)別人的狀態(tài)。

但這不是你的初衷。

你的初衷是期待他改變，希望他提高，希望對(duì)方好的。

如果你心中裝著關(guān)愛，你可以這樣說：

“我有一個(gè)想法，這個(gè)想法是這樣的，我給你講講看。”

“我分享一個(gè)觀點(diǎn)給你”，“我拿個(gè)東西給你”。

“我給你”，而不是“你應(yīng)該”、“你是錯(cuò)的”。

給建議，最怕的是，覺得自己比別人厲害。

一給建議，就像訓(xùn)孩子。

注意，給建議，不是一個(gè)證明我比你強(qiáng)的機(jī)會(huì)。

給建議，我是來解決問題的，我是來幫助你的，我是希望你成長的。

同時(shí)，接受建議的人，也應(yīng)該心懷善意。

聰明人，優(yōu)秀的人，有時(shí)很難接受別人給你建議，因?yàn)槟阈闹杏幸环N不可被挑戰(zhàn)的優(yōu)越感。

“你的建議，我早就考慮到了，我早就知道了?！?/span>

“我其實(shí)早想到了”，你其實(shí)想說的是我比你聰明。

“你說的這個(gè)，我為什么不做，是因?yàn)?.....”面對(duì)建議，總是去解釋，也是在試圖維護(hù)自己的正確性、優(yōu)越感。

不要解釋，先聽，維護(hù)別人的善意。

給建議，記住，滿懷關(guān)愛，釋放善意。

接受建議，就像照鏡子，不斷地照鏡子。

記住，海納百川，有容乃大。

最后的話

如何提問、回答、給建議？

這三個(gè)溝通問題怎么處理？

帶上這3個(gè)心法：

1，提問的心法是好奇。滿懷好奇才能激發(fā)創(chuàng)造力。

2，回答的心法是，直接回答。降低溝通成本，效率大大提升。

3，給建議，心法是滿懷關(guān)愛。同時(shí)，擁有海納百川的心態(tài)，接受建議。

這3個(gè)心法，不僅適用于會(huì)議溝通、私董會(huì)，也能用在公司內(nèi)部溝通、日常溝通等等場景。

希望能給你一點(diǎn)啟發(fā)。

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