人與AI如何共塑未來(lái)商業(yè)？

作者丨歐雪

編輯丨袁斯來(lái)

2026年運(yùn)營(yíng)數(shù)百萬(wàn)SKU的電商平臺(tái)需要多少人？

前阿里高管、AI電商項(xiàng)目Alvin's Club創(chuàng)始人湯興給出的答案是：5人。

在他打造的智能系統(tǒng)中，選品、推薦、內(nèi)容生成到履約等核心環(huán)節(jié)，90%以上決策由AI主導(dǎo)，人類角色已轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督者與兜底者。

深耕電商領(lǐng)域十年的湯興，曾歷任阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里海外數(shù)字商業(yè)板塊CTO及全球速賣通平臺(tái)總經(jīng)理，完整見證了電商從PC端到移動(dòng)端再到內(nèi)容形態(tài)的演進(jìn)歷程。2022年離職后，他決心跳出固有認(rèn)知框架，重新定義AI時(shí)代的電商模式。

當(dāng)前傳統(tǒng)電商平臺(tái)普遍將AI作為局部?jī)?yōu)化工具，用于提升搜索推薦效率、自動(dòng)生成商品描述或優(yōu)化客服響應(yīng)，本質(zhì)仍是對(duì)“人驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)鏈路”的補(bǔ)充增強(qiáng)。但湯興認(rèn)為，這種應(yīng)用遠(yuǎn)未釋放AI的真正潛力。他試圖構(gòu)建的新模式是：用戶提出需求后，AI完成從需求理解、選品決策到履約交付的全流程閉環(huán)。

基于中國(guó)供應(yīng)鏈與海外市場(chǎng)的匯率差優(yōu)勢(shì)，Alvin's Club定位為“面向海外中產(chǎn)的國(guó)際版淘寶”，但其內(nèi)核遠(yuǎn)超跨境價(jià)差邏輯。通過(guò)自研的用戶模型、商品模型與專家模型，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)解析用戶需求、動(dòng)態(tài)匹配商品、自動(dòng)生成多語(yǔ)言內(nèi)容與視頻，并完成端到端履約決策。在此架構(gòu)中，AI不再是“輔助工具”，而是真正的“業(yè)務(wù)主導(dǎo)者”。

這種全鏈路AI接管模式不僅大幅降低運(yùn)營(yíng)成本，更在理論上打破了傳統(tǒng)電商以廣告為核心的流量分配機(jī)制，轉(zhuǎn)向以用戶需求為中心的“服務(wù)費(fèi)”模式。值得注意的是，盡管OpenAI、谷歌等巨頭正通過(guò)大模型能力切入電商建議環(huán)節(jié)，但其模式仍停留在“流量分發(fā)”與“需求啟發(fā)”層面，尚未深入履約、品控與售后等核心環(huán)節(jié)。而Alvin's Club試圖構(gòu)建的，是一個(gè)從交易到交付全閉環(huán)的智能體系，讓商家、物流商乃至消費(fèi)者的AI代理在其中實(shí)現(xiàn)自主協(xié)同。

這一定位既避開了與亞馬遜在標(biāo)品市場(chǎng)的正面競(jìng)爭(zhēng)，也試圖在時(shí)尚、家居等非標(biāo)長(zhǎng)尾領(lǐng)域建立差異化優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前全球AI電商仍處于早期探索階段，技術(shù)成熟度、用戶接受度、跨國(guó)合規(guī)與履約穩(wěn)定性均面臨挑戰(zhàn)。湯興判斷，未來(lái)3-5年將是AI電商爆發(fā)期，其演進(jìn)速度將遠(yuǎn)超移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在他看來(lái)，AI并非取代人類，而是讓人首次從“電商操作員”升級(jí)為“系統(tǒng)設(shè)計(jì)者”。在這一窗口期內(nèi)，創(chuàng)業(yè)公司憑借組織敏捷、技術(shù)原生的優(yōu)勢(shì)，或能在巨頭的縫隙中找到結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)。

“電商垂直版ChatGPT”的全鏈路革命

硬氪：您何時(shí)從阿里離職創(chuàng)業(yè)？當(dāng)時(shí)的核心考量是什么？

湯興：我于2022年9月離職。從2002年到2022年，我經(jīng)歷了PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)的完整變遷。電商從搜索驅(qū)動(dòng)到個(gè)性化推薦，再到直播電商，本質(zhì)上仍是人類在海量商品中做選擇，運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)攀升。我當(dāng)時(shí)思考的核心問(wèn)題是：未來(lái)電商應(yīng)該是“人找貨”還是“貨找人”？AI時(shí)代到來(lái)后，真正的變革在于理解用戶真實(shí)需求，并全自動(dòng)完成商品匹配與決策輔助。我認(rèn)為電商正迎來(lái)第四次范式革命，這是我們這一代人最后一次時(shí)代性機(jī)會(huì)。

硬氪：為何選擇AI電商作為創(chuàng)業(yè)方向？

湯興：我看到三大趨勢(shì)：一是海外中產(chǎn)電商市場(chǎng)存在“國(guó)際版淘寶”的空缺機(jī)會(huì)；二是AI技術(shù)已成熟到可全鏈路接管電商核心環(huán)節(jié)；三是中國(guó)具備供應(yīng)鏈、人才、基礎(chǔ)設(shè)施三大優(yōu)勢(shì)，適合進(jìn)攻全球市場(chǎng)。AI不僅能理解用戶需求，還能適配不同國(guó)家的文化風(fēng)俗，為服務(wù)全球用戶提供可能。海外市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)，尤其是歐美中產(chǎn)階層消費(fèi)能力強(qiáng)，而中國(guó)供應(yīng)鏈能提供顯著價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

硬氪：AI電商與主流電商模式的核心區(qū)別是什么？

湯興：最大區(qū)別在于AI是“輔助”還是“主導(dǎo)”。

在我們的系統(tǒng)中，選品、推薦、內(nèi)容生成到履約等環(huán)節(jié)，90%以上決策由AI主導(dǎo)，人類更多是監(jiān)督者和兜底者。傳統(tǒng)電商仍以搜索引擎為核心，受廣告模式制約，難以完全匹配用戶真實(shí)需求。我們的模式是AI根據(jù)用戶需求自動(dòng)匹配最優(yōu)商品，平臺(tái)不收廣告費(fèi)，只收服務(wù)費(fèi)，類似“輔助駕駛”與“無(wú)人駕駛”的差異。

硬氪：你們的AI購(gòu)物助理與亞馬遜、阿里等平臺(tái)的AI工具有何不同？

湯興：我們實(shí)現(xiàn)了全鏈路履約，而其他平臺(tái)僅做流量分發(fā)或建議，不負(fù)責(zé)商品質(zhì)量、庫(kù)存、物流和售后。我們是對(duì)商品和履約負(fù)責(zé)的平臺(tái)，用戶表達(dá)需求后，AI直接完成選品、下單、履約全流程，并提供質(zhì)量與送達(dá)保障，更像是“電商垂直版ChatGPT”，在電商場(chǎng)景中完成閉環(huán)交易。

硬氪：AI在各環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確率如何？哪些環(huán)節(jié)仍需人工介入？

湯興：文本生成已基本無(wú)問(wèn)題，圖片錯(cuò)誤率在個(gè)位數(shù)百分比，視頻生成錯(cuò)誤率約30%，需人工打標(biāo)修正；物流監(jiān)控異常率在1%-3%。AI尚處于“嬰兒期”，但我們堅(jiān)持讓AI主導(dǎo)，系統(tǒng)會(huì)隨模型能力快速迭代，人類僅處理視頻穿幫、物流單號(hào)錯(cuò)誤等異常案例。

硬氪：三大核心模型（用戶模型、商品模型、專家模型）的具體作用是什么？

湯興：用戶模型相當(dāng)于用戶的數(shù)字分身，解析其偏好、預(yù)算、家庭情況；商品模型理解全球商品的結(jié)構(gòu)化屬性與價(jià)值體系；專家模型負(fù)責(zé)拆解電商鏈路，指揮各類AI執(zhí)行選品、物流、客服等任務(wù)。三者協(xié)同實(shí)現(xiàn)從需求理解到交易執(zhí)行的全自動(dòng)化。

硬氪：如何保證商品質(zhì)量和履約可靠性？

湯興：我們提供兩大保障：一是履約保障，商品必達(dá)否則全額賠償；二是質(zhì)量保障，問(wèn)題商品全額賠償。通過(guò)分層供應(yīng)鏈管控——核心品類與托盤商合作、暢銷品直連生產(chǎn)商、長(zhǎng)尾品從1688優(yōu)選，結(jié)合全鏈路數(shù)字化監(jiān)控確保選品與履約質(zhì)量。

聚焦非標(biāo)長(zhǎng)尾品類，價(jià)格低于亞馬遜30%-70%

硬氪：盈利模式是怎樣的？

湯興：僅收取“商品+運(yùn)費(fèi)”總額10%的服務(wù)費(fèi)，遠(yuǎn)低于海外餐飲18%-30%的小費(fèi)比例。平臺(tái)不加價(jià)商品和物流，完全依靠服務(wù)費(fèi)盈利。

硬氪：如何保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)？

湯興：AI大幅降低運(yùn)營(yíng)成本，我們運(yùn)營(yíng)數(shù)百萬(wàn)SKU僅需5人，而傳統(tǒng)電商需上千人；供應(yīng)鏈直連中國(guó)生產(chǎn)端減少中間環(huán)節(jié)；物流采用第三方成熟網(wǎng)絡(luò)，僅做數(shù)字化調(diào)度監(jiān)控。綜合下來(lái)，可比規(guī)格品質(zhì)的非標(biāo)和長(zhǎng)尾品類價(jià)格通常低于亞馬遜30%-70%。

硬氪：成本結(jié)構(gòu)如何？

湯興：主要包括人力工資、AI基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用、用戶增長(zhǎng)投放。人力成本相對(duì)固定，規(guī)模擴(kuò)大后占比會(huì)下降。目前現(xiàn)金流健康，新融資將用于模型研發(fā)與用戶增長(zhǎng)。

硬氪：為何選擇北美、歐洲、澳洲作為首發(fā)市場(chǎng)？

湯興：這些地區(qū)AI接受度高、中產(chǎn)規(guī)模大、與中國(guó)匯率差顯著，商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。中東等地雖AI接受度提升，但語(yǔ)言文化復(fù)雜度較高，將后續(xù)推進(jìn)。

硬氪：會(huì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)嗎？

湯興：目前不會(huì)。國(guó)內(nèi)電商競(jìng)爭(zhēng)激烈，且我們的優(yōu)勢(shì)在于利用中國(guó)供應(yīng)鏈服務(wù)海外市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)難以發(fā)揮此優(yōu)勢(shì)。

硬氪：與亞馬遜是競(jìng)爭(zhēng)還是互補(bǔ)關(guān)系？

湯興：初期是互補(bǔ)關(guān)系。亞馬遜擅長(zhǎng)標(biāo)品爆款，我們聚焦非標(biāo)品、長(zhǎng)尾品、時(shí)尚品。海外電商市場(chǎng)分散，亞馬遜市占率不足30%，存在足夠發(fā)展空間。長(zhǎng)期來(lái)看，AI原生電商范式會(huì)與傳統(tǒng)電商形成此消彼長(zhǎng)，但我們更關(guān)注市場(chǎng)機(jī)會(huì)而非直接競(jìng)爭(zhēng)。

AI趨勢(shì)不可逆，3-5年重塑行業(yè)格局

硬氪：公司目前處于什么發(fā)展階段？用戶增長(zhǎng)情況如何？

湯興：2023年主要搭建支付系統(tǒng)，2024年初全面轉(zhuǎn)向AI電商，2025年5月推出首個(gè)AI版本，目前處于快速迭代期，每周更新版本。用戶增長(zhǎng)尚未大規(guī)模投放，主要靠自然增長(zhǎng)和社交傳播，月單量已增長(zhǎng)10-20倍，預(yù)計(jì)2026年啟動(dòng)規(guī)?；鲩L(zhǎng)。

硬氪：未來(lái)會(huì)開放平臺(tái)給商家或服務(wù)商嗎？

湯興：會(huì)的。商家、物流商、服務(wù)商可通過(guò)AI代理接入平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)交易協(xié)作。預(yù)計(jì)明年商家AI代理將相對(duì)成熟。

硬氪：AI電商多久會(huì)重塑行業(yè)？

湯興：3-5年內(nèi)影響會(huì)非常明顯。AI發(fā)展速度遠(yuǎn)超移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，尤其在用戶意圖理解、商品內(nèi)容生成等環(huán)節(jié)進(jìn)步迅速。全鏈路履約和專家模型成熟稍慢，但整體趨勢(shì)不可逆。

硬氪：未來(lái)戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么？

湯興：80%精力投入模型研發(fā)，特別是AI決策系統(tǒng)與三大核心模型。近期將推出“時(shí)尚專家模型”，助力穿搭設(shè)計(jì)與內(nèi)容生成；明年上半年加大用戶增長(zhǎng)投入，主要通過(guò)TikTok、Instagram等社交平臺(tái)獲客，而非傳統(tǒng)廣告。

硬氪：創(chuàng)業(yè)后對(duì)大公司與小團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)有何新體會(huì)？

湯興：大公司怕錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，傾向多方向投入；小公司必須聚焦，方向選擇更關(guān)鍵。小團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)是迭代速度快，能用大公司1/10資源完成10倍迭代；劣勢(shì)是資源有限，必須更克制地決定“不做什么”。

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