出品/聯(lián)商專欄

撰文/風云

編輯/娜娜

近期，阿里千問推出30億免單活動，以“請全國人民喝奶茶”為噱頭引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注，千問APP一度因訪問量過大崩潰，線下奶茶店午間便售罄歇業(yè)，場景仿佛重現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)補貼大戰(zhàn)。作為互聯(lián)網(wǎng)與AI行業(yè)觀察者，面對這場搶奶茶熱潮，筆者未感興奮反生憂慮——阿里似未從過往教訓中汲取經(jīng)驗，如今的千問正逐步走向偏離本質(zhì)、觸碰底線的道路。

這場30億投入的活動，阿里意圖明確：通過補貼培養(yǎng)用戶習慣，讓大眾形成“語音點外賣”“單一APP解決多需求”的認知，逐步將淘寶、支付寶、飛豬等自有生態(tài)應用的功能整合至千問，最終構(gòu)建AI閉環(huán)生態(tài)。但在筆者看來，這既是對用戶需求的誤讀，也忽視了行業(yè)規(guī)則與國家底線。千問的核心問題并非技術(shù)，而是阿里將AI視為復制過往“生態(tài)夢”的工具，從起步便方向偏差。

今天，我們來探討千問的問題所在，也為阿里及所有快速發(fā)展的AI企業(yè)敲響警鐘——技術(shù)再強，若方向錯誤、野心失控，終將重蹈覆轍。

一、AI代點外賣：效率與體驗的失衡

此次30億免單活動，技術(shù)層面上，千問實現(xiàn)“語音點外賣”確屬AI交互進步，無需跳轉(zhuǎn)多應用、繁瑣操作，看似解決效率痛點。但這種燒錢營造的“繁榮”，補貼終止后用戶易流失，僅留下行業(yè)亂象與企業(yè)虧損。

千問的補貼本質(zhì)是“排隊領(lǐng)雞蛋”的升級，網(wǎng)友爭搶的是免費奶茶，奶茶店獲得短期流量而非長期信任。筆者詢問參與活動的朋友，他們多表示“免費才搶”，后續(xù)是否使用千問點外賣則“看價格是否優(yōu)惠”。

更需警惕的是，阿里借活動傳遞“千問可替代多APP”的信號，背后是產(chǎn)品邏輯中的“閉環(huán)野心”。當前AI行業(yè)中，唯有千問通過燒錢搶入口、圈生態(tài)，這種偏離技術(shù)本質(zhì)、追逐短期利益的模式，熱鬧過后大概率一地雞毛。筆者始終認為，AI價值在于“賦能所有應用”，而非“替代所有應用”，千問卻本末倒置。

千問宣傳的“高效”——語音指令直達外賣配送，是否真為用戶所需？是否愿意將消費選擇權(quán)完全交予AI？

至少筆者不愿。作為常糾結(jié)“吃什么”的職場人，寧愿花10分鐘瀏覽外賣新品、與同事討論，也不愿AI代做決定。點外賣的樂趣在于“選擇過程”，是忙碌中的自主放松時刻。正如馬云曾說，千萬人逛天貓?zhí)詫毑毁徫?，是尋找樂趣、共鳴與歸屬感。

千問卻試圖抹殺這種樂趣，將消費簡化為“指令+結(jié)果”，讓用戶從“參與者”變?yōu)椤芭杂^者”。其推薦的“最優(yōu)解”基于阿里生態(tài)，用戶將被局限于信息繭房，失去更廣泛選擇。

點外賣的核心痛點并非“慢”，而是供給不足、優(yōu)惠復雜、商家虛假宣傳、評論失真等問題，千問未解決這些，僅在“效率”上發(fā)力，實屬舍本逐末。

二、閉環(huán)野心：重蹈壟斷覆轍

若說AI剝奪選擇權(quán)是體驗缺失，千問的“閉環(huán)野心”則更值得警惕。你是否愿意將所有應用權(quán)限交予千問形成閉環(huán)？

筆者的答案是否定的，中國市場環(huán)境也不允許壟斷閉環(huán)存在。2021年，阿里因“二選一”被罰款182.28億元，正是因其濫用市場地位破壞公平競爭。

阿里早年“五新”戰(zhàn)略已證明“閉環(huán)生態(tài)”不切實際。2016年馬云提出“新零售、新金融、新制造、新技術(shù)、新能源”戰(zhàn)略，計劃打造“第五經(jīng)濟體”，投入千億收購整合銀泰、高鑫零售、蘇寧等企業(yè)，并購餓了么、發(fā)展盒馬，但最終未能實現(xiàn)目標。

如今千問正重蹈覆轍，試圖通過整合自有應用構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)。但“二選一”被罰的教訓表明，國民級應用追求閉環(huán)就是觸碰壟斷紅線，在中國市場行不通。

三、市場規(guī)則：AI行業(yè)拒絕“一家獨大”

千問追求生態(tài)閉環(huán)的錯誤，根源在于違背反壟斷規(guī)則。中國市場經(jīng)濟倡導“公平競爭”“百花齊放”，反對“贏者通吃”。無論是互聯(lián)網(wǎng)還是AI行業(yè)，監(jiān)管導向明確：鼓勵創(chuàng)新，但禁止壟斷；支持發(fā)展，需守底線。

阿里“二選一”被罰，是因其破壞公平競爭——中小商家無選擇權(quán)，消費者被動接受生態(tài)內(nèi)服務，阻礙行業(yè)創(chuàng)新、損害用戶權(quán)益。當前AI行業(yè)處于新興階段，國家鼓勵技術(shù)突破，但絕不允許企業(yè)借AI構(gòu)建壟斷閉環(huán)。千問的做法如走鋼絲，一邊是短期流量，一邊是行業(yè)規(guī)律，稍有不慎便會失敗。

所有AI企業(yè)需警惕：AI作為顛覆性技術(shù)，價值在于“賦能社會”“解決實際問題”，而非“壟斷工具”。若企業(yè)均聚焦閉環(huán)、搶入口、燒補貼，AI行業(yè)將陷入惡性競爭，損害企業(yè)、社會與用戶利益。

筆者認為，國民級應用與技術(shù)型企業(yè)更需克制野心、承擔社會責任。千問擁有技術(shù)與生態(tài)優(yōu)勢，應成為AI行業(yè)發(fā)展的推動力，用技術(shù)解決真實痛點，而非偏離本質(zhì)、觸碰紅線。

寫在最后

本文并非否定AI價值，而是為AI企業(yè)敲響警鐘。當前AI行業(yè)“高估與低估并存”：資本與企業(yè)涌入，炒作概念；但真正落地解決痛點的應用稀少。許多企業(yè)陷入誤區(qū)，認為“超級入口+閉環(huán)生態(tài)”即可立足，但商業(yè)突破從來依賴“真實需求”與“技術(shù)創(chuàng)新”，而非“閉環(huán)”與“壟斷”。

補貼催生的繁榮非真實需求，閉環(huán)構(gòu)建的帝國難長久，壟斷伴隨高風險。我們無需封閉生態(tài)，只需回歸本質(zhì)——聚焦用戶真實需求，深耕AI落地應用，用技術(shù)賦能用戶、商家與行業(yè)，而非以技術(shù)和補貼剝奪選擇權(quán)。AI企業(yè)應放下“技術(shù)自負”與“閉環(huán)野心”，學會克制、尊重規(guī)則、傾聽用戶。

對所有AI企業(yè)而言，警示深刻：AI的未來在于“開放”而非“閉環(huán)”，“需求”而非“補貼”，“創(chuàng)新”而非“壟斷”。勿一味追求流量與入口，多關(guān)注真實痛點與技術(shù)創(chuàng)新，方能在AI時代立足并長遠發(fā)展。

筆者相信，AI是時代趨勢，將深刻改變生活與社會，但這種改變應是積極正向的——讓生活更美好、行業(yè)更健康，而非剝奪選擇權(quán)與可能性。愿所有AI企業(yè)堅守初心，不負時代，避免AI成為“泡沫”，不重蹈覆轍。

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