本文來自微信公眾號：莊帥零售電商頻道，作者：莊帥行研團(tuán)隊

近期，零售電商行業(yè)因OpenClaw（業(yè)內(nèi)戲稱“養(yǎng)龍蝦”）引發(fā)廣泛討論：打工人擔(dān)憂崗位被替代，管理者則期待借此降本增效，整個行業(yè)陷入“AI重構(gòu)”的狂歡與思考。

OpenClaw是否會重構(gòu)零售電商？是否會帶來顛覆性影響？

分析這一問題前，不妨回顧互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程中那些曾被預(yù)言顛覆行業(yè)的新技術(shù)，看看它們實際帶來了哪些改變。

“無人化”的迷思與發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中，對職場和行業(yè)影響較大的三個階段分別是：無紙化辦公（Office的出現(xiàn)）、移動辦公（釘釘、飛書、企業(yè)微信的出現(xiàn)）以及AI技術(shù)帶來的“無人化辦公”趨勢。

有趣的是，Office普及的前十年，無紙化辦公并未實現(xiàn)，反而因Office和打印機升級，紙張使用量增加。直到近十年移動辦公深入，紙張使用增速才放緩并波動下降，但無紙化辦公目標(biāo)至今仍未完全達(dá)成。

為何會這樣？

在「莊帥零售電商頻道」看來，Office的出現(xiàn)不僅是技術(shù)升級，更是組織行為的深刻變革。只有技術(shù)系統(tǒng)易用性、規(guī)章制度適配性和思想觀念轉(zhuǎn)變?nèi)咄酵七M(jìn)，才能真正從“紙質(zhì)堆”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)流”。

移動辦公階段同樣如此，打工人更多還是在筆記本電腦上使用釘釘和飛書，真正的“移動辦公”并未完全實現(xiàn)。

由此可見，技術(shù)變革并非線性發(fā)展，未來五年到十年，AI帶來的完全“無人化辦公”同樣難以實現(xiàn)。任何新軟件工具都不會短期內(nèi)出現(xiàn)極端情況，OpenClaw也不會立刻讓所有行業(yè)進(jìn)入“無人化”階段，但其影響可能比前兩次更深，因為其演變過程或許不只是“無人化”那么簡單。

雖然OpenClaw看似能替代打工人的技能，但零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認(rèn)為，“養(yǎng)龍蝦”至少存在兩個負(fù)面影響。

一是“垃圾工作”數(shù)量可能被放大，甚至呈指數(shù)級增長。招人用人創(chuàng)造效益對管理者是考驗，進(jìn)入無人辦公狀態(tài)后，作為唯一“人”的管理者可能會“養(yǎng)一堆龍蝦”，為了工作而工作、為了用AI而用AI、為了自動化而自動化，真正的價值創(chuàng)造反而成了次要問題。

二是成本不降反增的隱憂。OpenClaw更像“龍蝦殼”，需要電腦或云服務(wù)器作為“身子”，大模型Token作為“大腦”。看似“養(yǎng)一只龍蝦”的成本遠(yuǎn)低于一線城市員工薪資，但執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)或“養(yǎng)一百只龍蝦”時，每月費用可能高達(dá)上萬元，產(chǎn)出效益卻未必高于同等薪酬的優(yōu)秀員工。

「第一財經(jīng)」曾報道，有開發(fā)者反饋，簡單任務(wù)一小時可能耗費數(shù)十元，復(fù)雜項目一天花費幾百上千元很常見。還有投資人用“龍蝦”搭建投研系統(tǒng)，一周花費約500美元。

新技術(shù)應(yīng)用利弊共存，那么“養(yǎng)龍蝦”對零售電商行業(yè)是好是壞？會如何重構(gòu)行業(yè)？

零售電商重構(gòu)有跡可循

實際上，OpenClaw只是一條區(qū)別于傳統(tǒng)接口互通的低門檻技術(shù)路線。電腦出現(xiàn)后，零售電商行業(yè)涌現(xiàn)出ERP、WMS、SCM等大量行業(yè)軟件。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展后，基于新技術(shù)架構(gòu)和操作系統(tǒng)的軟件更多，但大部分無法直接聯(lián)通，需通過API接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息互通。到了通用大模型的AI時代，千問的Qwen、元寶的混元、DeepSeek、豆包等也能像OpenClaw一樣實現(xiàn)自動化操作，只是需要獲取各類接口。

“要實現(xiàn)人工操作自動化，需打通的接口太多?！蹦愁^部電商平臺客戶運營中心負(fù)責(zé)人在一次私密行業(yè)茶話會上向「莊帥零售電商頻道」透露，“大多數(shù)企業(yè)要么沒能力，要么沒動力，要么兩者皆無，周期比想象中長得多?！?/p>

“于是我們合作的一家第三方技術(shù)服務(wù)商，通過‘錄屏’人工操作過程，讓AI工具模擬操作，實現(xiàn)了全自動無人化作業(yè)?！?/p>

OpenClaw的思路一致，既然打不通API，就模擬人工操作。它做成了開源代碼，可免費部署到任何電腦或云服務(wù)器，無需依賴API，通過本地部署就能批量模擬人工操作后臺、店鋪、投放工具，實現(xiàn)選品、上架、客服、投放到履約、復(fù)盤的全鏈路無人化自動運行。

警惕“養(yǎng)龍蝦”的短期陷阱

不過短期內(nèi)，OpenClaw要適配零售電商行業(yè)生態(tài)，會像無紙化辦公一樣，出現(xiàn)效率提升與平臺或行業(yè)規(guī)則沖突共存、降本預(yù)期與成本陣痛共生的情況，需警惕行業(yè)陷入短期內(nèi)卷式降本競爭的陷阱。

首先，從運營體系看，大部分崗位洗牌是必然，但人力成本未必下降，“養(yǎng)龍蝦”可能只是偽降本。OpenClaw可快速替代客服、商品上架、訂單巡檢、差評處理等基礎(chǔ)運營崗位，讓一個店長同時管理多個店鋪，但算力（服務(wù)器和Token）采購費用、第三方訓(xùn)練/培訓(xùn)、人工復(fù)核的新增成本，可能抵消部分節(jié)省的人力成本，還會減少人與人交互激發(fā)的創(chuàng)造力和多樣性，形成偽降本。更麻煩的是，OpenClaw可能出現(xiàn)超賣、錯發(fā)、庫存數(shù)據(jù)失真等問題，導(dǎo)致前端高效、后端混亂，售后成本不降反升。后端供應(yīng)鏈在生產(chǎn)、分揀、配送等環(huán)節(jié)，若無靠譜硬件支持（如機器人）仍需人工，人與AI對接的問題有待商家體驗。莊帥預(yù)判，“養(yǎng)龍蝦”初期，商家會先興沖沖“養(yǎng)一大批龍蝦”，發(fā)現(xiàn)沒降本也沒增收，反而出現(xiàn)內(nèi)部混亂、客戶不滿、員工抱怨等負(fù)面影響，之后只保留幾只“龍蝦”做簡單重復(fù)工作，重新招聘經(jīng)驗豐富的運營人員。

其次，從營銷體系看，廣告投放自動化會加速競價內(nèi)卷，流量成本可能不降反升。OpenClaw可實時盯盤廣告投放和ROI變化調(diào)整投放力度、自動更換素材、設(shè)置關(guān)鍵詞、跨平臺分配預(yù)算等，解決人工投放的滯后性。但當(dāng)所有商家都啟用AI投放時，流量競價從“人與人的PK”變成“AI與AI的PK”，出價更精準(zhǔn)、激進(jìn)，中小賣家借助AI追平大賣家投放優(yōu)勢，可能加劇流量內(nèi)卷；純AI生成的素材會快速同質(zhì)化，平臺降低AI內(nèi)容權(quán)重，無人工創(chuàng)意的AI素材流量衰減速度遠(yuǎn)超人工素材，導(dǎo)致許多商家退回人工拍圖和錄制視頻以提升內(nèi)容權(quán)重，獲取更多免費流量。

莊帥認(rèn)為，很長一段時間內(nèi)，不少商家會在“用AI降低人力成本但增加流量成本”和“用人工增加成本但獲取更多免費流量”之間反復(fù)。

最后，從平臺角度看，OpenClaw帶來的潛在風(fēng)險不容忽視，“AI合規(guī)”將很快提上日程。OpenClaw開發(fā)和使用門檻低，大廠能快速開發(fā)自家Claw產(chǎn)品，騰訊反應(yīng)已很迅速，阿里、抖音、360、百度大概率也會跟進(jìn)。

大廠會以安全名義要求使用自家Claw、云服務(wù)器和大模型Token以實現(xiàn)利益最大化。非官方通道的AI自動化操作，尤其是OpenClaw的批量操作、跨平臺爬蟲、自動登錄等行為，觸碰了平臺風(fēng)控底線，短期內(nèi)將成為商家最大經(jīng)營風(fēng)險。莊帥預(yù)判，各大電商平臺很快會推出官方AI執(zhí)行白名單通道，實行可溯源、收費式的AI操作授權(quán)。監(jiān)管層面，OpenClaw數(shù)據(jù)和操作過程不回傳云端的特性，會導(dǎo)致操作留痕缺失、消費者知情權(quán)無法保障，進(jìn)一步引發(fā)監(jiān)管關(guān)注，數(shù)據(jù)合規(guī)、AI操作溯源將成為監(jiān)管重點。

AI電商時代已來

從長期看，新出現(xiàn)的AI能力會逐漸適配零售電商生態(tài)和平臺，在全行業(yè)普及，從工具變革升級為對現(xiàn)有商業(yè)模式和行業(yè)格局的顛覆，徹底重構(gòu)零售電商運營、營銷、供應(yīng)鏈等方面的底層經(jīng)營邏輯，推動行業(yè)真正進(jìn)入“AI電商”時代。

莊帥發(fā)現(xiàn)，AI部署實現(xiàn)規(guī)?；瘡?fù)用后，算力、授權(quán)、編排等固定成本將替代人力變動成本，商家和平臺/零售商的規(guī)模效應(yīng)不再依賴員工數(shù)量（如沃爾瑪全球有100多萬員工），而是取決于AI工作流優(yōu)化程度。這會縮小小商家與大商家、小平臺/零售商與大平臺/零售商的運營成本差距，競爭脫離人力成本單一維度，產(chǎn)品力與供應(yīng)鏈效率成為核心成本壁壘。而且隨著AI聯(lián)動生產(chǎn)、倉儲、物流系統(tǒng)，商家能更好實現(xiàn)以銷定產(chǎn)或最大程度降低庫存。

流量邏輯會被重構(gòu)。用戶部分行為由AI代理完成后，電商平臺原有搜索規(guī)則和推薦算法價值下降，流量分發(fā)邏輯從“注意力經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)向“意圖經(jīng)濟(jì)”。比如消費者可通過OpenClaw“養(yǎng)龍蝦”自動比價、篩選、下單，當(dāng)越來越多消費者不再依賴平臺推薦與搜索，電商平臺會從爭奪用戶注意力快速轉(zhuǎn)向捕捉用戶真實消費意圖。在商家與消費者雙向“養(yǎng)龍蝦”過程中，商家還可通過“養(yǎng)的每一只龍蝦”直接對接消費者的“龍蝦”，形成新的私域運營，打破電商平臺公域流量壟斷。此外，電商平臺在廣告和傭金收入面臨壓力的同時，會在AI合規(guī)認(rèn)證、算力服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)等方面獲得新收益。

商家組織結(jié)構(gòu)和行業(yè)結(jié)構(gòu)也將改變。AI替代所有標(biāo)準(zhǔn)化和流程化工作后，商家組織可能只保留產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、創(chuàng)意、合規(guī)和AI訓(xùn)練等核心崗位，薪酬結(jié)構(gòu)變化，新崗位不斷涌現(xiàn)，對管理者提出更高要求。另外，零售電商行業(yè)的中間商、渠道商、傳統(tǒng)代運營或?qū)⒃俅未罅刻蕴娃D(zhuǎn)型。

AI時代的各種變革，最終會回歸商業(yè)本質(zhì)。對于商家，短期需聚焦合規(guī)化和自動化落地，避開AI違規(guī)陷阱；中期需沉淀專屬AI工作流，強化產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新和供應(yīng)鏈效率提升；長期需打造以AI對AI的品牌私域運營，降低對中心化電商平臺依賴。對于電商平臺，基于AI的技術(shù)創(chuàng)新能力、云等基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能力，以及基于不同細(xì)分行業(yè)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力將成為核心競爭力。對于行業(yè)，各種AI新技術(shù)工具終將讓零售電商回歸商業(yè)本質(zhì)——以產(chǎn)品創(chuàng)新和供應(yīng)鏈效率提升為核心、以用戶需求和價值為導(dǎo)向，從“人力密集型”向“智力密集型”升級。