出品｜虎嗅ESG組

作者｜陳玉立

毫無征兆地，曾支撐游戲產(chǎn)業(yè)半壁江山的外包團(tuán)隊(duì)，在AI本土化應(yīng)用的風(fēng)口浪尖，或許將率先成為技術(shù)革新的“犧牲品”。

近期，網(wǎng)易游戲外包崗位裁員的消息在社交平臺引發(fā)軒然大波，官方“正常業(yè)務(wù)調(diào)整與人員汰換”的回應(yīng)，加上“AI本土化落地引發(fā)行業(yè)震動”的討論，讓游戲行業(yè)AI替代人力的話題持續(xù)升溫。

回顧年初網(wǎng)易發(fā)布的財(cái)報(bào)，其提到AI原生研發(fā)管線已覆蓋原畫、模型、動畫、音頻、關(guān)卡、測試等全流程生產(chǎn)場景，部分環(huán)節(jié)效能提升達(dá)300%。

結(jié)合虎嗅ESG組與資深游戲行業(yè)人士的交流分析，一個清晰的趨勢浮現(xiàn)：游戲產(chǎn)業(yè)正大規(guī)模擁抱AI，網(wǎng)易并非個例，而是整個行業(yè)必須面對的“必然趨勢”。

AI如何改變游戲行業(yè)的人力結(jié)構(gòu)？

“綜合評估后發(fā)現(xiàn)，熟練使用AI的員工效率約為不使用AI員工的3倍，”游戲公司高管劉洋（化名）向虎嗅ESG組分析：“不同崗位受AI的提效影響存在差異。”

劉洋表示，游戲研發(fā)崗位大致可分為程序、美術(shù)、文案、測試、運(yùn)營、策劃六類，其中美術(shù)和文案崗位受AI影響最大，基本可被替代。

“我們公司美術(shù)部門已進(jìn)行人員精簡，受沖擊最明顯的是UI崗位——過去制作一套游戲UI需1-2周，AI半小時(shí)就能完成，若對品質(zhì)要求不高，十幾分鐘就能產(chǎn)出可用效果，稍作調(diào)整即可投入使用；其次是原畫，其部分工作可被AI替代，人工只需負(fù)責(zé)細(xì)節(jié)打磨與調(diào)整；3D建模因技術(shù)門檻高，受影響最小?！?/p>

“文案崗位則已從公司消失，是最易被替代的崗位，”劉洋補(bǔ)充道：“我們的文案部門已存在四五年，此前一直處于觀察階段，如今已完全被替代。因?yàn)椴邉澣藛T本身具備基礎(chǔ)文案能力，再加上AI輔助，無需專門的文案人員支持?！?/p>

測試與運(yùn)營崗位中，AI的替代作用相對有限。測試崗方面，游戲每次測試的用例和內(nèi)容重復(fù)度較低，不同功能需專門編寫測試用例，目前AI無法替代，參考價(jià)值也不高；運(yùn)營崗方面，AI更像輔助工具，僅能完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，由于不了解不同游戲的核心指標(biāo)，輸出的分析結(jié)論較為公式化，難以像人類那樣精準(zhǔn)抓住重點(diǎn)并形成獨(dú)特判斷。

總體而言，AI對基礎(chǔ)執(zhí)行類工作的替代率較高，這也與網(wǎng)易此次裁員以“外包員工”為主要對象的情況相吻合。

“外包崗位的工作多偏向執(zhí)行，主要分為兩類：一是按固定流程完成重復(fù)性任務(wù)，如開服、活動上下線、基礎(chǔ)文案編輯；二是高重復(fù)性工作，如每日撰寫日報(bào)、數(shù)據(jù)總結(jié)、制作簡單表格，這些工作AI基本都能完成，”劉洋分析：“這兩類執(zhí)行工作在外包和基礎(chǔ)崗位日常工作中占比超70%，未來大概率會被AI取代?！?/p>

哪些崗位不易被替代？一位資深游戲從業(yè)者認(rèn)為，策劃崗位目前難以被AI替代：“策劃具備游戲產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、市場競品與主流玩法研究能力，以及決策和溝通能力，這些都是AI無法復(fù)制的。”

在游戲開發(fā)過程中，玩法設(shè)計(jì)是核心，決定游戲的可玩性。若讓AI設(shè)計(jì)玩法，它只能基于大數(shù)據(jù)模型中的現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行羅列，產(chǎn)出的方案多為行業(yè)內(nèi)已有的模式，無法替代策劃長期積累的專業(yè)能力。

“AI無法替代的核心能力，主要是需要經(jīng)驗(yàn)積累和主觀判斷的能力。除策劃崗?fù)猓M管AI能提升美術(shù)效率，但它缺乏審美，仍需專業(yè)人員把控；此外，運(yùn)營的商業(yè)化設(shè)計(jì)能力也很關(guān)鍵，AI無法結(jié)合游戲產(chǎn)品特征和用戶付費(fèi)情況制定針對性方案，商業(yè)化策略需運(yùn)營人員基于數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)來制定?！痹搹臉I(yè)者補(bǔ)充道。

然而，掌握這些核心能力的人終究是行業(yè)少數(shù)，對于占比更高、從事基礎(chǔ)執(zhí)行工作的游戲外包及基礎(chǔ)崗位人員來說，他們的生存空間正被AI不斷擠壓，陷入嚴(yán)峻的生存困境。

員工優(yōu)化背后的產(chǎn)業(yè)革命

比AI替代基層崗位更令人擔(dān)憂的是，游戲公司對AI提效的需求日益迫切。

“我們屬于中型公司，近兩三個月推進(jìn)AI工具使用的節(jié)奏非常密集，比如近期熱門的‘龍蝦’，公司約70%的員工都已安裝，”劉洋說：“除行政等極少使用的部門外，程序、策劃、美術(shù)等大部分崗位都在使用。公司還持續(xù)開展AI工具培訓(xùn)與分享會，員工在群內(nèi)討論熱烈?！?/p>

劉洋分享了公司一位員工在分享會上的經(jīng)歷：

現(xiàn)在借助“龍蝦”，日常工作量可減少50%，包括管理崗撰寫日報(bào)、查看員工日報(bào)、監(jiān)控服務(wù)器bug等工作。過去需在不同網(wǎng)頁和內(nèi)部群溝通才能了解的信息，現(xiàn)在“龍蝦”每天會抓取數(shù)據(jù)并整理成報(bào)告發(fā)送；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析直接交給“龍蝦”即可，無需手動處理；重復(fù)性高的工作也基本由AI完成，甚至幾十頁的行業(yè)報(bào)告或PPT，“龍蝦”能快速提煉重點(diǎn)數(shù)據(jù)和問題，原本需半小時(shí)閱讀的報(bào)告，AI3-5分鐘就能完成總結(jié)。

除劉洋所在公司外，其他中大型游戲公司也在密集推進(jìn)AI工具落地?！皬睦习搴凸具\(yùn)營角度看，AI使用成本遠(yuǎn)低于人力成本。比如一名員工每天使用‘龍蝦’的token費(fèi)用約10美金，500人公司一天需5000美金，看似每月15萬美金，但實(shí)際員工用量遠(yuǎn)低于此，消耗5萬美金已算較多，”劉洋分析：“而5萬美金的成本，僅相當(dāng)于10余名中高級程序員的月薪?！?/p>

從這一角度看網(wǎng)易近期的“人員汰換”，劉洋認(rèn)為是降本增效、AI轉(zhuǎn)型與行業(yè)周期收縮共同作用的結(jié)果，三者權(quán)重基本相當(dāng)。他表示，AI對人力的替代前兩年已初步顯現(xiàn)，當(dāng)時(shí)面向海外市場的翻譯需求已能通過AI解決，如今AI覆蓋的工作范圍更廣。

“我與另一位游戲公司老板交流過，他的觀點(diǎn)是能用AI替代的員工越多越好，比如程序部門原本10人最終只留2-3人，他認(rèn)為這樣既提升效率又節(jié)省成本，”劉洋說：“從老板角度，降本增效、追求更高利潤是必然目標(biāo)。過去行業(yè)優(yōu)化多針對單個項(xiàng)目，如項(xiàng)目失敗就優(yōu)化人員或內(nèi)部調(diào)崗，現(xiàn)在則是行業(yè)性的大規(guī)模優(yōu)化?！?/p>

因此，無論網(wǎng)易裁撤外包是否屬實(shí)，未來外包崗位的穩(wěn)定性都會大幅下降，且數(shù)量只會減少。據(jù)劉洋了解，200人以上或500人以上規(guī)模的公司，外包人員（客服、測試、部分基礎(chǔ)美術(shù)崗）占比約20%-30%。

一個殘酷的現(xiàn)實(shí)是：在這輪AI革命中被裁的基礎(chǔ)崗從業(yè)者，并未被新崗位吸納，人們期待的“AI創(chuàng)造新工作”尚未出現(xiàn)，當(dāng)前本質(zhì)仍是單方面的人力淘汰。

部分主要游戲公司AI應(yīng)用，來源：公開信息

前述游戲從業(yè)者告訴虎嗅ESG組，多數(shù)游戲公司本就不重視外包員工，僅在特定階段需要支持時(shí)才簽訂合同，一旦公司變動、項(xiàng)目調(diào)整或壓縮成本，外包往往是優(yōu)先優(yōu)化對象，“被優(yōu)化的員工部分會轉(zhuǎn)行，部分則直接失業(yè)”。

AI未帶來新增崗位，反而替代了大量基礎(chǔ)崗位，“大家都在推進(jìn)降本增效”。

社會責(zé)任需要共同承擔(dān)

“其實(shí)大廠在回應(yīng)裁員傳聞時(shí)可以更溫和，”劉洋指出：“裁員節(jié)奏應(yīng)適當(dāng)控制，不能因AI應(yīng)用就立即大規(guī)模動作，教授員工使用AI、逐步替代才是更可持續(xù)的方式?！?/p>

劉洋進(jìn)一步表示，游戲公司利潤較高是事實(shí)，作為行業(yè)領(lǐng)軍者更應(yīng)考慮社會責(zé)任與輿論影響，“網(wǎng)易事件一出，可能會讓許多尚未使用AI的游戲公司加快動作——或許先避風(fēng)頭，后續(xù)大概率會借助AI進(jìn)行人力替代”。

商道咨詢合伙人郎華從ESG角度分析，大型游戲公司因AI導(dǎo)致外包崗減少，會在社會（S）和治理（G）維度引發(fā)潛在風(fēng)險(xiǎn)：社會維度涉及員工權(quán)益受損、人力資本開發(fā)不當(dāng)及利益相關(guān)方關(guān)系管理；治理維度則關(guān)乎長期主義價(jià)值觀缺失、商業(yè)誠信與道德等問題。

“此次事件聚焦游戲行業(yè)相對弱勢的外包群體，又疊加AI替代人工的熱點(diǎn)，放大了技術(shù)應(yīng)用與用工變革的沖突，引發(fā)普遍恐慌，”郎華說：“網(wǎng)易未提前充分預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)及潛在影響，回應(yīng)中也缺乏對相關(guān)群體的同理心和解決方案。在AI倫理風(fēng)險(xiǎn)常態(tài)化的背景下，企業(yè)應(yīng)提前制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，建立回應(yīng)與管理機(jī)制，并開展風(fēng)險(xiǎn)演練與日常更新?！?/p>

虎嗅ESG組認(rèn)為，ESG框架下的社會責(zé)任核心是兼顧所有利益相關(guān)方權(quán)益，而非僅關(guān)注股東收益與企業(yè)效率，但此輪游戲行業(yè)AI裁員，恰恰將最弱勢的群體推向風(fēng)險(xiǎn)前沿。

一方面，游戲行業(yè)基礎(chǔ)崗（外包崗）人員流動性大、薪資議價(jià)能力弱，既無正式員工的福利保障，也缺乏完善的裁員兜底機(jī)制，在AI替代面前毫無抵抗能力。

另一方面，多數(shù)企業(yè)未配套轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、再就業(yè)幫扶等緩沖措施，加劇了就業(yè)不公平——技術(shù)進(jìn)步的紅利由企業(yè)獨(dú)享，轉(zhuǎn)型陣痛卻由底層從業(yè)者承擔(dān)。長此以往，不僅會挫傷基層從業(yè)者的歸屬感，更會透支企業(yè)社會公信力，引發(fā)公眾對“技術(shù)向善”的質(zhì)疑。

郎華認(rèn)為，從中長期看，企業(yè)可從以下方面開展工作：

強(qiáng)化“長期主義”及“多元利益相關(guān)方價(jià)值導(dǎo)向”的企業(yè)價(jià)值觀；

系統(tǒng)性梳理并量化AI技術(shù)帶來的ESG風(fēng)險(xiǎn)，積極推動AI倫理標(biāo)準(zhǔn)制定；

在董事會中強(qiáng)化AI相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理能力；

針對AI帶來的ESG風(fēng)險(xiǎn)提前制定預(yù)案，如建立裁員事件的回應(yīng)與管理機(jī)制，并開展風(fēng)險(xiǎn)演練與日常更新。

“科技企業(yè)推進(jìn)AI落地，不能只算經(jīng)濟(jì)賬，更要算責(zé)任賬。將勞工權(quán)益保護(hù)納入AI轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)，而非事后補(bǔ)救，才符合ESG治理邏輯，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展的核心前提，”郎華強(qiáng)調(diào)。

劉洋認(rèn)為，未來游戲行業(yè)用工可能經(jīng)歷三個階段：第一階段是當(dāng)前的人員汰換；第二階段是重構(gòu)，人與AI融合發(fā)展，一人可能承擔(dān)多個工種；最終，AI將顛覆生產(chǎn)關(guān)系，屆時(shí)游戲行業(yè)可能出現(xiàn)新崗位，“但在此之前，一切都充滿不確定性”。

不可否認(rèn)，AI浪潮下的產(chǎn)業(yè)變革是必然趨勢，但技術(shù)進(jìn)步不應(yīng)以犧牲底層從業(yè)者為代價(jià)。企業(yè)以長期主義平衡商業(yè)效益與社會價(jià)值，才是“科技向善”的真正內(nèi)涵。