穿梭于城市街巷樓宇間的外賣騎手，是保障城市供應(yīng)穩(wěn)定與高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要力量，更是美好生活的創(chuàng)造者與守護(hù)者。然而，外賣行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展的十五六年間，此前從未有平臺(tái)為外賣員簽訂勞動(dòng)合同并繳納五險(xiǎn)一金，騎手等新就業(yè)群體的權(quán)益保障問題，已成為全社會(huì)高度關(guān)注且亟待解決的重要課題。

最新數(shù)據(jù)表明，京東自去年3月涉足外賣行業(yè)以來，率先打破行業(yè)常規(guī)，為新加入的15萬全職騎手全部繳納五險(xiǎn)一金，并簽訂正式勞動(dòng)合同。這不僅是京東外賣發(fā)展進(jìn)程中的關(guān)鍵一步，更是外賣行業(yè)在權(quán)益保障領(lǐng)域的突破性舉措。通過創(chuàng)新性地解決新就業(yè)群體的權(quán)益保障難題，京東已成為引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的先鋒。

老有所養(yǎng)：數(shù)千名一線員工在京東安享退休生活

為一線員工繳納五險(xiǎn)一金，是京東長(zhǎng)期堅(jiān)持的傳統(tǒng)，也是其企業(yè)價(jià)值觀的重要體現(xiàn)。京東希望外賣騎手能像京東快遞員一樣，成為收入穩(wěn)定、工作幸福且老年生活有保障的龐大就業(yè)群體。

京東自成立之初就堅(jiān)持“自營(yíng)直簽”模式：與所有一線員工直接簽訂正式勞動(dòng)合同，繳納“五險(xiǎn)一金”，并實(shí)現(xiàn)三個(gè)100%的行業(yè)獨(dú)有標(biāo)準(zhǔn)——對(duì)于全職騎手、快遞員、分揀員、打包員等一線崗位員工，京東確保100%簽訂勞動(dòng)合同、100%足額繳納五險(xiǎn)一金、100%享受正式員工福利。五險(xiǎn)一金涵蓋養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)以及住房公積金。

在五險(xiǎn)一金等全方位保障下，越來越多的快遞員過上了有尊嚴(yán)的退休生活。近年來，已有數(shù)千名一線員工從京東光榮退休，涉及快遞員、運(yùn)輸司機(jī)、分揀員、防損員等多個(gè)崗位，他們來自西藏、新疆、甘肅、廣西、貴州等全國(guó)各地。

無錫京東001號(hào)快遞員金宜財(cái)退休后存款充足、醫(yī)療有保障，每月4000多元的退休金還能補(bǔ)貼子女，退休兩年后仍收到同事寄來的京東家禮；沈陽(yáng)女防損員董艷嬌在職13年，用公積金貸款購(gòu)房，50歲退休前就已還清房貸；西安快遞員吳一民在職15年，今年元旦退休，拿到首月退休金后，春節(jié)前特意回到站點(diǎn)幫忙，并請(qǐng)同事們聚餐；宿遷的李繼柏今年送完年貨后退休，因看到公司繳納五險(xiǎn)一金能保障退休生活，還將三名子女都介紹到京東工作……

住有所居：構(gòu)建規(guī)模最大、質(zhì)量最優(yōu)、覆蓋最廣的小哥住房保障體系

為讓全職騎手和快遞小哥更好地“安居樂業(yè)”，京東已通過多種方式為一線員工提供2.8萬套住房，未來5年還將投入220億元新增15萬套“小哥之家”，讓快遞員和全職騎手能以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的租金甚至零租金，入住地理位置優(yōu)越、配套設(shè)施齊全的住房。

在北京，通州“小哥之家”的60平米二居室配備齊全家電家具，可直接拎包入住，月租金比周邊低50%；在武漢，“小哥之家”以整棟租賃的形式免費(fèi)提供給京東快遞員和全職騎手，還專門裝修了供探親團(tuán)聚的“家屬房”；成都的“小哥之家”支持員工一人整租或兩人合租，不僅方便快遞員和騎手在周邊站點(diǎn)工作，距離京東亞洲一號(hào)成都新都物流園區(qū)僅15分鐘車程，倉(cāng)儲(chǔ)員工也能快速通勤。

今年春節(jié)，在武漢工作的京東快遞員殷維迎來了從陜西漢中趕來的妻子和女兒，在“小哥之家”一起包了餃子；在北京的“小哥之家”，京東全職騎手朱紅旗、陳若男夫婦與從老家來的陳若男母親、一歲多的孩子，以及同隊(duì)擔(dān)任全職騎手的妹妹陳若靜、妹夫趙存款，一家人吃上了特別的團(tuán)圓飯。

除了住房保障，京東對(duì)一線員工的服務(wù)覆蓋“衣食住行”各個(gè)方面：比如七鮮小廚提供免費(fèi)騎手餐；為全職騎手免費(fèi)配置并持續(xù)升級(jí)騎手服、二輪車、餐箱等裝備，寒暑季發(fā)放津貼；今年春節(jié)9天投入超13億元，為堅(jiān)守崗位的快遞員和騎手提供加班費(fèi)、過年紅包、子女團(tuán)聚補(bǔ)貼；從2025年起，全職騎手等京東物流一線崗位員工的子女參加高考，可獲得高考賀喜金、帶薪送學(xué)假，畢業(yè)后還能優(yōu)先被京東錄取等。

病有所醫(yī)：“員工救助基金”近10年投入超1.66億元

2025年5月，張?jiān)槌蔀榫〇|全職騎手，公司為他繳納五險(xiǎn)一金，續(xù)上了之前的醫(yī)保。一天半夜，他突然腹痛難忍，就醫(yī)后發(fā)現(xiàn)是結(jié)石需要手術(shù)，“手術(shù)前后住院一周，醫(yī)療費(fèi)近一萬元，幸好有公司繳納的醫(yī)保，報(bào)銷后自費(fèi)僅2000多元?！睆?jiān)楸硎?，身體健康是努力工作的前提，醫(yī)保非常重要。

日常小病有醫(yī)保，重大疾病有“員工救助基金”。京東2010年設(shè)立的“員工救助基金”，專門用于幫助員工應(yīng)對(duì)突發(fā)意外或疾病。近10年該基金累計(jì)投入超1.66億元，幫助數(shù)千名京東一線員工渡過難關(guān)。

京東物流老員工楊路多年前曾患“骨髓增生異常綜合征”，高額醫(yī)藥費(fèi)讓他難以承受。正是“員工救助基金”提供的52萬元“救命錢”，讓他得以治療，他感慨道：“這不僅救了我的命，也給了我堅(jiān)持下去的勇氣，同事們的自發(fā)捐款更是讓我充滿力量?！?/p>

此外，京東還為全體員工提供免費(fèi)體檢和人身意外險(xiǎn)，最大程度實(shí)現(xiàn)“未雨綢繆”和“雪中送炭”。

業(yè)有所成：為騎手提供職業(yè)發(fā)展的提升平臺(tái)

去年底，廣東省與京東聯(lián)合成立全國(guó)首家“現(xiàn)代騎手學(xué)院”，通過政企校合作模式探索“高水平技能騎手轉(zhuǎn)崗與職業(yè)提升”的新路徑，為京東一線員工提供職業(yè)能力提升保障，未來三年將逐步覆蓋京東在廣東的10萬余名全職騎手和快遞員。

在這個(gè)平臺(tái)上，騎手可以接受基礎(chǔ)操作、安全規(guī)范培訓(xùn)，學(xué)習(xí)日常英語(yǔ)溝通、食品安全、心理健康等課程。通過共建專業(yè)、培訓(xùn)中心等方式，“騎手學(xué)院”中符合條件的騎手結(jié)業(yè)后有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)崗到京東內(nèi)部的倉(cāng)儲(chǔ)管理、無人機(jī)飛手等崗位。

京東全職騎手郭樹釗是首批培訓(xùn)班成員，他在配送行業(yè)工作七八年，希望通過培訓(xùn)成為無人機(jī)飛手。已是資深飛手的同事告訴他：“飛機(jī)有開關(guān)，職業(yè)也有開關(guān)，時(shí)代把按鈕遞到你手里，要勇于按下去?！?/p>

除了“騎手學(xué)院”，京東還在涿州建設(shè)服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證中心，幫助數(shù)萬名安裝維修工程師提升技能，成為家電、機(jī)器人維修能手；在蕪湖建設(shè)京東航空綜合維修基地，通過貨航維修實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)；2014年啟動(dòng)的“我在京東上大學(xué)”項(xiàng)目，已助力超6000名員工在職深造，越來越多京東小哥考取技能證書，職業(yè)發(fā)展更有方向。

從社保全覆蓋到住房有保障，從退休有尊嚴(yán)到職業(yè)有發(fā)展，京東堅(jiān)持正道經(jīng)營(yíng)，不斷破解新就業(yè)群體權(quán)益保障難題，在為廣大一線勞動(dòng)者提供“安居樂業(yè)”全場(chǎng)景保障的同時(shí)，以實(shí)際行動(dòng)重新定義行業(yè)用工標(biāo)準(zhǔn)，成為守護(hù)基層勞動(dòng)者權(quán)益的行業(yè)典范。

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