安全二字從來不是喊出來的口號，而是融入日常工作的實際行動。近日，永輝超市浙江杭州西田城店的客服鄧躍君，憑著極強的責(zé)任心和反詐敏感度，成功攔下了一起針對老年群體的電信詐騙，幫來店消費的老人保住了3.6萬元的血汗錢，她也因此被良渚新城派出所反詐分中心授予“余杭區(qū)見義勇為人物”的榮譽稱號。

事情發(fā)生在4月28日晚上，一位61歲的老人慌慌張張趕到門店客服臺，一開口就說要一次性購買價值3.6萬元的永輝購物卡。面對工作人員的正常詢問，老人說話支支吾吾，眼神也飄忽閃躲，一個勁催促要立刻完成購卡手續(xù)。老人這不太正常的反應(yīng)，立刻引起了當(dāng)班客服鄧躍君的警覺，結(jié)合超市日常組織的反詐培訓(xùn)內(nèi)容，她第一時間判斷老人大概率是遇上電信詐騙了。

鄧躍君沒有直接拒絕辦業(yè)務(wù)引起老人抵觸，反而先耐心安撫老人的情緒，一邊聊天一邊巧妙拖延辦理時間，同時馬上把這個異常情況上報到了商超反詐陣地微信群，啟動了之前約定好的應(yīng)急處置流程。良渚新城派出所反詐分中心接到消息后，立刻安排民警趕到現(xiàn)場處置。在民警和鄧躍君的反復(fù)耐心勸說下，老人才終于說出了實情：他之前在網(wǎng)上認識了一個自稱是“理財專家”的好友，對方用高額投資回報做誘餌，哄騙他購買超市卡來做“投資”，老人已經(jīng)在其他地方被騙走了6.3萬余元，這次就是按照騙子的要求，再來買3.6萬元的購物卡。正是因為鄧躍君的及時察覺和攔截，老人這筆準備再次投進去的血汗錢才得以保住。

鄧躍君這份敏銳的觀察力和負責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，得到了余杭區(qū)相關(guān)部門的高度認可。5月12日，她正式拿到了“余杭區(qū)見義勇為人物”的榮譽證書，還有2000元的獎勵金。

永輝超市浙江大區(qū)總經(jīng)理彭明中對此表示，“真誠、善良、品質(zhì)、安全”從來都不是掛在墻上的空口號，而是刻在每一位永輝員工骨子里的行為準則，鄧躍君用自己的專業(yè)和責(zé)任心，很好地詮釋了這份準則。他也提到，后續(xù)永輝超市還會繼續(xù)強化一線員工的反詐識別能力和應(yīng)急處置能力，用實際行動守護好每一位顧客的財產(chǎn)安全，讓老百姓來超市消費買得安心、逛得放心。

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