進(jìn)入雨季之后，國(guó)內(nèi)不少地方都迎來(lái)了持續(xù)性的強(qiáng)降雨天氣，暴雨突襲時(shí)，不少居民會(huì)遇到房屋漏水滲水、車庫(kù)被淹、車輛泡水、路上滑倒摔傷、外賣餐品被淋壞等大大小小的問(wèn)題。

碰到這些因?yàn)楸┯戤a(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)損失甚至人身傷害

只能自己默默承擔(dān)后果嗎？

答案當(dāng)然是：不一定

雖然暴雨屬于典型的自然災(zāi)害，也就是法律概念上的不可抗力

但這并不代表所有損失都只能由業(yè)主、消費(fèi)者自行承擔(dān)，相關(guān)責(zé)任方一概不用負(fù)責(zé)

界定責(zé)任的核心判斷標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是這幾點(diǎn)：

損失究竟是如何產(chǎn)生的？

哪一方對(duì)事發(fā)區(qū)域、相關(guān)設(shè)施負(fù)有管理、維護(hù)、提醒、保管等義務(wù)？

負(fù)有義務(wù)的主體有沒(méi)有切實(shí)履行好自己的職責(zé)？

今天這份包含暴雨前防范、受損后維權(quán)的完整指南

建議大家轉(zhuǎn)發(fā)給家人朋友提前了解

一、暴雨來(lái)臨前后，提前做好風(fēng)險(xiǎn)防范

1.提前排查家中的安全隱患

暴雨預(yù)警發(fā)布后，要提前檢查門窗密封情況、陽(yáng)臺(tái)地漏、室內(nèi)外下水管道有沒(méi)有堵塞的情況。低樓層住戶以及地下室使用者，最好提前把貴重物品移到高處，提前準(zhǔn)備好擋水板、防汛沙袋等擋水物資。

2.車輛停放避開(kāi)易積水低洼點(diǎn)位

不要把車輛停放在橋洞、河岸周邊、地下車庫(kù)出入口等容易積水的高危區(qū)域。如果收到物業(yè)、社區(qū)或者交警發(fā)來(lái)的挪車提醒，一定要及時(shí)配合挪車，不要抱有僥幸心理。

3.遭遇危險(xiǎn)不要貿(mào)然自行處置

暴雨過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)路面積水、路面塌陷、井蓋移位、樹(shù)木倒伏、電線脫落等險(xiǎn)情，要第一時(shí)間遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域，不要貿(mào)然蹚水、強(qiáng)行挪車，更不要返回已經(jīng)被洪水淹沒(méi)的房屋拿取財(cái)物。

二、財(cái)產(chǎn)受損后，先固定證據(jù)再清理現(xiàn)場(chǎng)

暴雨造成損失后，很多人的第一反應(yīng)是趕緊清理現(xiàn)場(chǎng)、維修設(shè)施、扔掉被泡壞的物品，但從后續(xù)維權(quán)的角度來(lái)說(shuō)，清理現(xiàn)場(chǎng)之前，一定要先固定好相關(guān)證據(jù)。

1.完整拍攝現(xiàn)場(chǎng)情況

需要拍攝的內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)積水高度、進(jìn)水位置、漏水點(diǎn)、被損壞的物品、車輛停放位置、事發(fā)路面狀況、現(xiàn)場(chǎng)有沒(méi)有設(shè)置警示標(biāo)志等等，盡量完整還原事發(fā)時(shí)的狀態(tài)。

2.整理統(tǒng)計(jì)具體損失

可以列一份清單，寫清楚每件受損物品的名稱、數(shù)量、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買價(jià)格以及損壞程度，如果能找到購(gòu)物發(fā)票、網(wǎng)購(gòu)訂單、支付記錄，也要一并保存好，方便后續(xù)定損。

3.保存所有溝通記錄

和物業(yè)、房東、開(kāi)發(fā)商、保險(xiǎn)公司、快遞公司、外賣平臺(tái)、停車場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等相關(guān)方溝通的通話錄音、短信、微信聊天記錄、報(bào)修登記記錄等，都要完整保存，這些都是后續(xù)維權(quán)的重要依據(jù)。

總的來(lái)說(shuō)，受損后先別急著恢復(fù)原狀，先要把“損失怎么發(fā)生的、具體損失有多少、哪一方?jīng)]有盡到義務(wù)”這幾件事記錄清楚。

三、常見(jiàn)受損場(chǎng)景，責(zé)任該怎么劃分？

1. 家中進(jìn)水、墻面被泡，應(yīng)該找誰(shuí)索賠？

房屋進(jìn)水受損，首先要確認(rèn)進(jìn)水的來(lái)源和原因。

如果是自己忘記關(guān)閉窗戶，或者陽(yáng)臺(tái)、地漏被自家堆放的雜物堵塞，導(dǎo)致雨水倒灌進(jìn)水，這種情況一般需要自行承擔(dān)損失。

如果是屋頂、外墻、公共下水管道、公共排水設(shè)施這些小區(qū)共有部位漏水引發(fā)的問(wèn)題，就要看維修管理義務(wù)歸誰(shuí)，比如物業(yè)有沒(méi)有按時(shí)巡查維護(hù)、及時(shí)清理排水口和排水管道；業(yè)主之前有沒(méi)有就相關(guān)問(wèn)題報(bào)修，物業(yè)一直沒(méi)有處理等等，物業(yè)沒(méi)有盡到義務(wù)就要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

如果房屋還在質(zhì)保期內(nèi)，漏水問(wèn)題是房屋本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的，可以要求開(kāi)發(fā)商承擔(dān)維修和賠償責(zé)任。如果是租住的房屋，因?yàn)榉课荼旧淼膯?wèn)題漏水影響居住，可以要求房東及時(shí)維修；如果漏水問(wèn)題嚴(yán)重到無(wú)法正常居住，還可以要求減免租金甚至解除租賃合同。

2. 地下車庫(kù)被淹，物業(yè)一定要賠償嗎？

不一定。

如果本次暴雨強(qiáng)度達(dá)到極端級(jí)別，確實(shí)屬于無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免、無(wú)法克服的自然災(zāi)害，而且物業(yè)已經(jīng)提前向車主發(fā)出提醒、提前檢查了排水設(shè)施、暴雨過(guò)程中也組織了搶險(xiǎn)工作，那么物業(yè)不一定需要承擔(dān)賠償責(zé)任。

但如果物業(yè)存在明顯的疏忽失職，就要承擔(dān)對(duì)應(yīng)的責(zé)任。比如車庫(kù)早就長(zhǎng)期排水不暢，物業(yè)一直沒(méi)有整改；暴雨預(yù)警發(fā)布后，沒(méi)有提前清理排水溝、雨水篦子；明明車庫(kù)存在明確的進(jìn)水風(fēng)險(xiǎn)，卻沒(méi)有及時(shí)通知車主挪車；車庫(kù)進(jìn)水后也沒(méi)有及時(shí)抽水排澇、封堵缺口，導(dǎo)致車主的車輛損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

所以判斷物業(yè)要不要擔(dān)責(zé)，不能只看車庫(kù)有沒(méi)有被淹，還要看物業(yè)有沒(méi)有盡到提醒、排查、處置的應(yīng)盡義務(wù)。反過(guò)來(lái)，如果車主收到挪車通知后拒不挪車，或者明明知道該區(qū)域有積水風(fēng)險(xiǎn)仍然把車停在這里，也會(huì)影響最終的責(zé)任劃分，車主自己需要承擔(dān)對(duì)應(yīng)的責(zé)任。

3. 車輛被水泡，保險(xiǎn)、物業(yè)、停車場(chǎng)誰(shuí)該賠償？

車輛被水泡之后，首先可以走保險(xiǎn)理賠。一般來(lái)說(shuō)，車損險(xiǎn)是車輛泡水理賠的主要依據(jù)，具體能不能賠付、賠付多少，要根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定和具體的事故情況來(lái)確定。

這里要特別提醒：車輛被淹熄火之后，一定不要二次啟動(dòng)，強(qiáng)行發(fā)動(dòng)車輛很可能會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞，大部分保險(xiǎn)會(huì)拒絕賠償這類人為擴(kuò)大的損失。正確做法是先拍照留證，記錄車輛位置、積水高度、周邊環(huán)境，然后聯(lián)系保險(xiǎn)公司和專業(yè)救援機(jī)構(gòu)拖移車輛。

如果車輛停在小區(qū)地下車庫(kù)被淹，要看物業(yè)有沒(méi)有盡到管理和提醒義務(wù)；如果停在收費(fèi)停車場(chǎng)被淹，要看停車場(chǎng)有沒(méi)有對(duì)明顯的積水風(fēng)險(xiǎn)做好提醒和處置；如果是在道路上行駛時(shí)被淹，要看是否存在道路施工遺留隱患、排水設(shè)施維護(hù)不當(dāng)、井蓋缺失等管理方的問(wèn)題。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，車輛泡水后可以先走保險(xiǎn)理賠，再根據(jù)車輛停放位置和受損原因，確認(rèn)是否還有其他需要承擔(dān)責(zé)任的主體，可以向責(zé)任方主張理賠。

4. 快遞、外賣被雨水淋濕損壞，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失？

暴雨天氣配送時(shí)，快遞包裹、外賣餐品被雨水淋濕、浸泡損壞是很常見(jiàn)的情況。

一般規(guī)則是，消費(fèi)者簽收商品之前，商品的損毀風(fēng)險(xiǎn)通常由商家或者承運(yùn)方承擔(dān)?？爝f公司、外賣平臺(tái)以及配送人員，本身就有義務(wù)把商品、餐品相對(duì)完好地送到消費(fèi)者手中。

如果是因?yàn)榕渌筒划?dāng)導(dǎo)致?lián)p壞，比如把包裹隨意放在沒(méi)有遮雨設(shè)施的戶外，或者明明下暴雨卻沒(méi)有采取任何基本的防水防護(hù)措施，最終導(dǎo)致物品損壞，消費(fèi)者可以拒絕簽收，拍照留證之后，要求商家、快遞公司、外賣平臺(tái)或者對(duì)應(yīng)的承運(yùn)方處理，申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)或者退款。

如果是簽收之后才發(fā)現(xiàn)物品損壞，也要盡快拍照固定證據(jù)，保留好外包裝、物品損壞狀態(tài)、訂單記錄和溝通記錄，通過(guò)商家客服、平臺(tái)客服或者快遞公司的投訴渠道申請(qǐng)退款、補(bǔ)發(fā)或者賠償。

這類情況的責(zé)任判定核心，就是損壞發(fā)生在哪個(gè)環(huán)節(jié)，配送方有沒(méi)有盡到合理的保護(hù)義務(wù)。

5. 雨后路上摔傷、被砸傷，能不能索要賠償？

雨后摔傷、被砸傷能不能索賠，要看事發(fā)地點(diǎn)、危險(xiǎn)的來(lái)源，以及管理方有沒(méi)有盡到安全保障義務(wù)。

如果是在商場(chǎng)、超市、地鐵站、寫字樓這類公共場(chǎng)所，管理方應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理地面積水，鋪設(shè)防滑墊，設(shè)置警示提示標(biāo)志，如果沒(méi)有采取這些必要的安全措施導(dǎo)致顧客摔傷，管理方就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

如果是在小區(qū)公共區(qū)域摔傷，要看物業(yè)有沒(méi)有對(duì)單元通道、臺(tái)階、車庫(kù)出入口這些易滑區(qū)域做好合理維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)提示。

如果是井蓋缺失、道路塌陷、施工障礙物、樹(shù)木倒伏、廣告牌掉落、外墻附著物脫落導(dǎo)致的人身傷害，要看相關(guān)的管理人、所有人或者使用人有沒(méi)有盡到巡查、維護(hù)、警示的義務(wù)。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，不是雨后受傷就一定能索賠，也不是只要是下雨就沒(méi)人負(fù)責(zé)。核心還是要看現(xiàn)場(chǎng)是不是存在不合理的危險(xiǎn)，管理方有沒(méi)有能力發(fā)現(xiàn)并排除這個(gè)危險(xiǎn)，受害人自己有沒(méi)有盡到合理的注意義務(wù)。

四、維權(quán)要記住這幾個(gè)步驟

1.優(yōu)先保障人身安全

不要為了搶救財(cái)物冒險(xiǎn)涉水、挪車，更不要隨意進(jìn)入危房或者被淹的地下空間。

2.及時(shí)固定所有證據(jù)

通過(guò)拍照錄像保存現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)保存好訂單、報(bào)修記錄、報(bào)警記錄、報(bào)險(xiǎn)記錄、就醫(yī)憑證、維修票據(jù)等所有相關(guān)材料。

3.找準(zhǔn)需要承擔(dān)責(zé)任的主體

根據(jù)不同的情況，對(duì)應(yīng)聯(lián)系物業(yè)、房東、開(kāi)發(fā)商、保險(xiǎn)公司、快遞公司、外賣平臺(tái)、停車場(chǎng)、商場(chǎng)、施工單位、道路管理單位等責(zé)任方協(xié)商。

4.依法理性維護(hù)權(quán)益

可以先和責(zé)任方協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以通過(guò)人民調(diào)解、向相關(guān)監(jiān)管部門投訴、申請(qǐng)損失鑒定、仲裁或者訴訟等方式，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

暴雨過(guò)后的維權(quán)

既不是只要有損失就一定是別人的責(zé)任

也不是只要?dú)w類為天災(zāi)就沒(méi)有人需要負(fù)責(zé)

提前留好完整證據(jù)

理清損失發(fā)生的原因

找準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)的主體

才能更順利地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

來(lái)源 | 天平陽(yáng)光客戶端

編輯 | 唐揚(yáng)君

一審 | 文左龍

二審 | 汪媛媛

三審 | 管 勇

原標(biāo)題：《家里漏水、車輛被泡、路上摔傷……暴雨來(lái)襲并非所有損失都只能“自認(rèn)倒霉”》

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