來源丨咖門（ID：KamenClub）
作者丨國君  
點擊閱讀原文

他們的“00后激勵法”，讓離職率降低一大半

Cosplay、蹦迪、劇本殺……這些看不懂的流行，有茶飲品牌已經(jīng)用來“搞定”00后員工了。

還有個品牌，用一套“主角光環(huán)激勵法”，讓離職率降到10%，而單店營業(yè)額提升15%。

都說00后“不好管”，他們是怎么做到的？

01 

讓年輕人“開心上班” ，他把年會聚餐改成了蹦迪

昨天，一個“7成00后嘴上無所謂其實偷偷努力”的詞條，沖上了熱搜前10。 

實際上 ，00后早已“占領(lǐng)”飲品圈了，誰家店里不是年輕人的天下？ 

穆亦晨，CoCo都可鄭州區(qū)域負(fù)責(zé)人，在鄭州開設(shè)有100+CoCo都可門店，總體企業(yè)員工有700多人，其中90%以上都是95后，20%是00后員工。 

最近，在得到的一次公開分享中，穆亦晨分享了一套“你開心就好”管理哲學(xué)， 其中有3條做法，直接顛覆了我的認(rèn)知：

第一條就是鼓勵公司內(nèi)部戀愛。 辦公室戀情普遍被禁止的情況下，穆亦晨卻支持員工放手去愛，“談戀愛就是年輕人的必要需求，攔也攔不住”。據(jù)不完全統(tǒng)計，他們內(nèi)部認(rèn)識結(jié)婚的，就接近100對。 

第二條是注重年輕人的小眾愛好， 生活條件相對優(yōu)越的00后們，從小就個性鮮明，愛好小眾文化，穆亦晨專門組織活動、聯(lián)系各種資源：比如開展內(nèi)部的王者榮耀比賽、開設(shè)cosplay變裝日、開美妝穿搭課……因為他知道， 一些非主流的愛好，才是這屆年輕人彰顯個性的方式。

第三是企業(yè)管理“游戲化”， 00后們討厭說教，不喜歡束縛，穆亦晨就把企業(yè)文化和當(dāng)下最熱的劇本殺做了結(jié)合，年輕人在游戲中毫無抗拒的完成了企業(yè)文化培訓(xùn)。 

還用 星座星盤來進(jìn)行性格測試、用盲盒來發(fā)節(jié)日福利、用蹦迪來代替年會聚餐， 甚至他自己親自上臺做DJ。 

這屆見過世面的年輕人，可能會為了一句話、甚至一種心情，明天就不來上班了；工資在他們眼里如浮云，要的就是一個開心…… 

因此穆亦晨在管理員工的時候，經(jīng)常說的一句話是 “你開心就好”。

這句話聽起來似乎像是“躺平哲學(xué)”，但其實需要管理者有強大的同理心，真正做到并不容易。 

相比于客戶體驗，穆亦晨把很多心思都花在了提升員工的“工作體驗”上。他相信， 有了快樂的工作體驗，就能把年輕員工的個性需求轉(zhuǎn)化成公司的凝聚力。

采訪一圈，我發(fā)現(xiàn)，不少品牌都總結(jié)出了“帶好年輕人”的方法。 

02 

離職率降到10% ，他讓00后感受到“主角光環(huán)”

張振洪，茶飲品牌英歌魂創(chuàng)始人，老板本人就是95后，一百多家門店中，00后的比例已經(jīng)超過60%。 

身為95后的張振洪，更懂得年輕人的嗨點，創(chuàng)業(yè)3年多，他也總結(jié)了一套年輕人的管理方法，今年施行后， 不僅離職率從30%降低到了10%，平均單店營業(yè)額也提升了15%。

1. 老板和高管組成“夸夸群”

在張振洪看來， 認(rèn)可和贊美，是管理當(dāng)中一種最無形又最有效的管理工具。

來自中青校媒的調(diào)查顯示，有7成00后， “嘴上說躺平，其實很想贏”， 甚至?xí)低蹬Α?nbsp;

如何激發(fā)他們，把“我想努力”變成工作能力？ 

張振認(rèn)為，老板和管理者，一定要及時給到員工認(rèn)可和贊美，這樣才能提升和促進(jìn)他們對工作的熱情度，你認(rèn)可他們，贊美他們，照顧他們的心理訴求，他們才會心甘情愿趕著你干。 

2. “光照在我身上，我就是主角”

當(dāng)代年輕人，想要的都是那種 “光照在我身上，我就是主角” 的感覺。 

“哪怕我只是一個實習(xí)生，我也希望在公司會議上有發(fā)言的機會，有表達(dá)想法的契機。” 

因此，英歌魂每月的表彰會，都會讓完成任務(wù)的員工上臺發(fā)表感言，并認(rèn)真贊美、給予榮譽、當(dāng)場發(fā)錢，同時還會把TA的成績發(fā)到所有員工群，充分給到“主角光環(huán)”。 

3. 明確標(biāo)準(zhǔn)：晉升不靠誰，就靠你自己

中青校媒的調(diào)查中還顯示， 近7成00后找工作最看重成長空間 。 

而從入職第一天，英歌魂的員工就知道自己的未來。 

以店員舉例，英歌魂的店員分為實習(xí)茶飲師、正式茶飲師（還分ABC三個層級） 、金牌茶飲師、店助、實習(xí)店長、店長、助理督導(dǎo)、督導(dǎo)、區(qū)域督導(dǎo)，這時也可以到公司選擇培訓(xùn)/運營/市場等部門。 

在很多門店隊伍不好帶，問題其實出在管理上，考核標(biāo)準(zhǔn)不明晰，員工能不能晉升，靠店長的心情， “我們把標(biāo)準(zhǔn)量化出來了，晉升不靠誰，就靠你自己”。

公司每月有晉升考試，理論+實操 通過就可以升級加工資，帶他的“老師”也會有獎勵。 

4. 把員工當(dāng)客戶來寵

寵愛顧客，家家都在做。 

而在穆亦晨看來， 員工同伴也應(yīng)該被服務(wù)的客戶，去體會他們的需求，去支持和理解他們。

把員工當(dāng)客戶，在迪士尼、海底撈等企業(yè)，早已是金科玉律。迪斯尼樂園前高級副總裁在《每個人都是服務(wù)專家》一書中表示， 做好頂級服務(wù)，最重要是，相信“員工就是第一層顧客”。

要拿出鉆研消費者的精力，來深入了解00后的喜好和特點，做到站在他們角度來看問題， 而不是以自我為中心，自以為是、故步自封。 

03 

和00后打交道，有3個“禁忌”

看完了行業(yè)內(nèi)外多個激勵95后、00后的案例，我也總結(jié)了一些老板“千萬不能做”的事： 

1. 不要把年輕人當(dāng)蠢貨一樣教訓(xùn)

老板要做顧問和教練，匍匐式管理、陪同成長，而不是高高在上的“訓(xùn)誡”。 

年輕人不喜歡被當(dāng)作蠢貨一樣教訓(xùn)，哪代人都一樣。 但這不等于他們不想變好，要用他們能感知到的“對他們好的方式”與他們溝通。 

2. 不要畫大餅，要直接激勵

“最好承諾的方式只有一種： 好的機制、好的績效考核，在目標(biāo)完成得非常好的時候，直接激勵。 ”張振洪分享。 

3. 千萬別和稀泥

這屆00后，做事情好壞分明、直截了當(dāng)，從不拐彎抹角，所以你越是和稀泥就越讓他們討厭。 

04 

用產(chǎn)品思維做管理 ，找到00后的“嗨動力”

對于生下來就是網(wǎng)絡(luò)世界原住民的00后來說，游戲就是工作，工作就是游戲。在他們看來，人生更像是一場“游戲”，從劇本殺的流行就可見一斑。 

因此他們評判一份工作好不好，不會只看薪酬，也不會傾向穩(wěn)定，他們會問： 這份工作有意思沒？這個企業(yè)好玩不好玩？

沒意思的工作他們不要，不好玩的企業(yè)他們不去。換句話說，他們尋找的是“嗨動力”，如果工作不夠Cool，是很難長期維持他們的專注力的。 

財經(jīng)作者沈帥波曾說，“年輕人不喜歡被管，所以管理這個詞，‘管”字接近失效，未來一定是‘理’，就是理順你我之間的關(guān)系，在工作中達(dá)到共振。”

而飲品品牌擅于做產(chǎn)品創(chuàng)新，不管是口味還是顏值，都能時刻體察顧客的需求。 

事實上， 這種產(chǎn)品思維，在公司管理上也應(yīng)該被運用。

企業(yè)文化、管理制度、績效考核、晉升體系、福利政策等等，都應(yīng)該像考慮顧客需求一樣，用深刻的同理心去思考員工需求，找到他們的持續(xù)的“嗨動力”。

免責(zé)聲明：文中觀點或意見僅供參考，不代表本APP立場，且不構(gòu)成任何投資建議。

本文僅代表作者觀點，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請在文中注明來源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com