出品/壹覽商業(yè)

撰文/李彥

2月6日，你是否順利通過(guò)千問(wèn)APP完成了下單操作？

繼騰訊元寶推出現(xiàn)金紅包活動(dòng)后，阿里旗下的千問(wèn)APP于2月6日正式啟動(dòng)“春節(jié)30億大免單”活動(dòng)，將大模型能力直接融入奶茶、外賣等高頻消費(fèi)場(chǎng)景。

活動(dòng)頁(yè)面顯示，首輪免單活動(dòng)時(shí)間為2月6日至2月12日。所有更新千問(wèn)APP的用戶，都能獲得一張25元無(wú)門檻免單卡，不僅可用于免單購(gòu)買奶茶，還能通過(guò)淘寶閃購(gòu)選購(gòu)年貨、點(diǎn)外賣。

這張免單卡覆蓋范圍廣泛，可在全國(guó)30多萬(wàn)家茶飲門店使用，涵蓋蜜雪冰城、瑞幸咖啡、霸王茶姬、茶百道、庫(kù)迪咖啡等多個(gè)主流茶飲咖啡品牌。

此外，活動(dòng)設(shè)置了強(qiáng)大的裂變機(jī)制。每邀請(qǐng)一名新用戶下載千問(wèn)APP，邀請(qǐng)者與被邀請(qǐng)者均可獲得一張25元免單卡，每人最多可領(lǐng)取21張，累計(jì)額度達(dá)525元；當(dāng)日成功邀請(qǐng)3位新用戶，還能獲得抽取價(jià)值萬(wàn)元千問(wèn)AI生活卡的機(jī)會(huì)。

一時(shí)間，社交平臺(tái)上仿佛人人都在購(gòu)買奶茶，甚至導(dǎo)致千問(wèn)APP和部分奶茶店出現(xiàn)崩潰情況。下午16時(shí)27分，千問(wèn)通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布戰(zhàn)報(bào)：“千問(wèn)春節(jié)30億大免單”上線9小時(shí)，活動(dòng)訂單量已突破1000萬(wàn)單。

值得關(guān)注的是，過(guò)去兩年，大模型應(yīng)用主要集中在問(wèn)答、寫作、辦公輔助等信息處理場(chǎng)景，用戶雖能在對(duì)話框中完成思考與決策，但這種一對(duì)一對(duì)話的“記事本”式AI，天花板較低，難以構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘。各大模型背后的企業(yè)，也無(wú)法借此與自身生態(tài)形成完整閉環(huán)，難以向市場(chǎng)講述一個(gè)有吸引力的商業(yè)故事。

因此，大廠們必須打造“生態(tài)級(jí)”的新敘事，需證明AI能融入自身核心生態(tài)，成為流量與數(shù)據(jù)的樞紐。這便催生了今年春節(jié)前AI在C端用戶市場(chǎng)的一系列競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)騰訊而言，其敘事是“社交+AI”。騰訊的核心優(yōu)勢(shì)在于微信/QQ的社交關(guān)系鏈，需證明AI能鞏固而非顛覆這一優(yōu)勢(shì)。推出元寶紅包和元寶派，就是向市場(chǎng)宣告：AI能讓群聊更有趣、高效，未來(lái)將成為微信社交的“增強(qiáng)外掛”，用戶會(huì)更依賴微信。

對(duì)百度而言，敘事是“生產(chǎn)力+AI”。百度缺乏社交優(yōu)勢(shì)，但其強(qiáng)項(xiàng)在信息處理與企業(yè)服務(wù)。推出多Agent群聊和紅包活動(dòng)，旨在宣稱：AI能重塑團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程，這是未來(lái)辦公的雛形，目標(biāo)是切入釘釘、飛書的市場(chǎng)，爭(zhēng)奪“AI時(shí)代的生產(chǎn)力入口”。

而阿里千問(wèn)此前推出的AI購(gòu)物功能，如點(diǎn)外賣、購(gòu)物、訂機(jī)票等，也是向市場(chǎng)表明：AI可融入消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)。此次免單活動(dòng)，則是對(duì)這一功能的大規(guī)模實(shí)驗(yàn)與測(cè)試。

春節(jié)作為中國(guó)人一年中最長(zhǎng)的假期，拜年群聊、親友聚會(huì)規(guī)劃、旅行討論、紅包社交等場(chǎng)景，正是AI群聊宣稱要解決的“高頻場(chǎng)景”。此時(shí)上線相關(guān)功能，相當(dāng)于將實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品直接投入實(shí)際應(yīng)用，用真實(shí)且龐大的用戶行為來(lái)檢驗(yàn)其效果。

千問(wèn)APP此次活動(dòng)取得了初步成功，在與騰訊元寶、豆包等AI應(yīng)用爭(zhēng)奪流量入口的競(jìng)爭(zhēng)中找到了有效的引流方式，也在AI購(gòu)物領(lǐng)域創(chuàng)造了新的歷史。

但在熱鬧之余，也需理性審視這場(chǎng)活動(dòng)。

首先，這是一場(chǎng)各方準(zhǔn)備不足的活動(dòng)。部分奶茶店員工因堆積如山的訂單小票崩潰大哭；運(yùn)力不足導(dǎo)致騎手隨意取走奶茶；海量用戶涌入千問(wèn)APP，致使服務(wù)器短暫崩潰，不少用戶在社交平臺(tái)反饋下單失敗或無(wú)法領(lǐng)取免單卡，“千問(wèn)崩了”等相關(guān)話題迅速登上熱搜。

其次，補(bǔ)貼驅(qū)動(dòng)帶來(lái)的資源浪費(fèi)值得關(guān)注。部分原本可分散在數(shù)天、數(shù)周完成的日常消費(fèi)，被壓縮至短時(shí)間內(nèi)完成；一些低客單價(jià)、非必要的即時(shí)訂單占用了本可服務(wù)剛需訂單的履約能力。從宏觀角度看，這種補(bǔ)貼驅(qū)動(dòng)的需求集中，改變了原有供需節(jié)奏，確實(shí)存在階段性的錯(cuò)配與冗余消耗。

最后，千問(wèn)APP需面對(duì)長(zhǎng)期用戶留存問(wèn)題。大規(guī)模用戶首次嘗試“AI下單”，核心動(dòng)因是免單優(yōu)惠。補(bǔ)貼結(jié)束后，用戶是否繼續(xù)使用這一入口仍存疑問(wèn)。畢竟，流量可通過(guò)補(bǔ)貼快速獲取，但用戶習(xí)慣的養(yǎng)成依賴持續(xù)穩(wěn)定的價(jià)值供給。只有當(dāng)用戶在無(wú)優(yōu)惠刺激時(shí)仍愿意使用“AI下單”，這場(chǎng)AI購(gòu)物熱潮才真正轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的入口優(yōu)勢(shì)。

在壹覽商業(yè)看來(lái)，這場(chǎng)活動(dòng)仍有優(yōu)化空間。例如，運(yùn)營(yíng)層面可通過(guò)分時(shí)段、分城市、分品類發(fā)放補(bǔ)貼，緩解需求峰值，使技術(shù)創(chuàng)新與供給能力更平滑銜接；產(chǎn)品層面可持續(xù)優(yōu)化AI的理解、推薦及履約銜接能力。

此外，壹覽商業(yè)還注意到，繼宣布投入30億啟動(dòng)“春節(jié)請(qǐng)客計(jì)劃”后，2月3日，千問(wèn)APP宣布獨(dú)家冠名東方衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、河南衛(wèi)視四大馬年春節(jié)晚會(huì)，并以AI形式深度參與春晚節(jié)目。全國(guó)觀眾在觀看這四臺(tái)春晚時(shí)，可同步在千問(wèn)APP參與互動(dòng)、搶大額紅包。

這表明阿里在搶占AI C端入口方面決心堅(jiān)定，其用戶高峰期預(yù)計(jì)在春節(jié)前后。距離春節(jié)高峰還有近一周時(shí)間，希望阿里能統(tǒng)籌各方資源，在高峰到來(lái)時(shí)為用戶提供更完美的體驗(yàn)。

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