出品/36氪未來消費

撰文/肖思佳 彭倩

免單日驚魂：奶茶店的爆單與系統(tǒng)崩潰

2月6日對奶茶加盟商而言是混亂的一天：上午10點，閃購平臺的0元訂單涌入系統(tǒng)；中午12點單量峰值時，奶茶外賣袋堆滿出餐臺甚至地板，店員在狹窄空間穿梭忙碌，部分門店被迫關(guān)閉外賣入口。消費者端同樣波折：清晨收到千問奶茶免單鏈接，更新App后卻遭遇系統(tǒng)卡頓，界面甚至彈出“無法連接支付與外賣平臺”的提示，建議直接用美團或淘寶閃購下單。

這場10點至12點的宕機，因單量超200萬單引發(fā)。據(jù)參與過雙11的PM分析，雙11不涉及復(fù)雜算力，但AI agent需處理理解需求、比價等算力密集任務(wù)，加上千問缺乏成熟限流模型，初始服務(wù)器僅為預(yù)估峰值的1/3，未充分壓測導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。商家與騎手也措手不及：部分加盟商提前兩天才接到通知，騎手取餐時反復(fù)詢問活動詳情，商家不得不開啟自配送并分流訂單至多平臺。

當天下午消費者體驗出現(xiàn)裂痕：有人兩小時未下單成功，有人收到錯品。但千問仍在16:27發(fā)布戰(zhàn)報，稱“春節(jié)30億大免單”訂單超1000萬單，頭部茶飲日單量增超200%?；顒雍笄朅pp登頂下載榜，參與的港股茶飲品牌股價微漲，而阿里港股當日下跌2.88%，被網(wǎng)友調(diào)侃“虧的錢請了奶茶”。

大廠AI搶位戰(zhàn)：焦慮下的倉促出擊

阿里千問團隊在杭州西溪園區(qū)C4樓以項目制推進，成員來自多地，每天工作12小時、每兩周休一天，目標是快速拉新C端用戶。此次活動主導(dǎo)權(quán)在千問，閃購僅提供物流與履約支持。選擇“閃購+奶茶”是因其裂變傳播快、試錯成本低，且閃購系統(tǒng)能扛上億訂單，千問宕機核心是自身算力不足。

活動倉促上線源于應(yīng)對競爭：1月25日騰訊元寶宣布投10億紅包，閃購1月30日才接到配合千問的通知；豆包春晚贊助約20-30億，千問30億補貼不算多且全由千問承擔，內(nèi)部認為直接發(fā)券比投流更有效。

行業(yè)焦慮源于用戶遷移難度：2025年底豆包DAU破1億，接近千問的人士稱“落后則用戶難遷移，除非體驗好10倍”。但產(chǎn)品迭代慢于營銷窗口，技術(shù)戰(zhàn)讓位于營銷戰(zhàn)，千問希望通過補貼拉新并培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

AI購物的真問題：需求與倫理的雙重拷問

千問戰(zhàn)報稱用戶是“首批AI購物體驗者”，但免單吸引力大于真實需求。阿里想差異化定位千問為“能辦事”，通過消費落地推動從“聊天”到“辦事”的轉(zhuǎn)變。但AI購物仍存技術(shù)瓶頸：大模型缺乏精準語境理解與長期記憶，OpenAI前研究員姚順雨指出，AI無法解決依賴復(fù)雜動態(tài)上下文的任務(wù)，難以真正“理解”用戶偏好的偶然性與變化性。

消費常源于模糊沖動，“逛”的意義有時大于“買”，AI推薦更像主動搜索，未必契合用戶游移的消費心理。即便未來AI掌握用戶偏好，推薦時也可能引發(fā)隱私顧慮，類似《黑鏡》中植入芯片后無意識說廣告的荒誕場景。最終消費者關(guān)心的，或許只是一杯物美價廉的奶茶，而非AI的技術(shù)噱頭。

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