2月26日消息，近日有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，蔚來汽車的一名銷售在通話中用臟話辱罵顧客，且后續(xù)拒絕接聽電話。

該網(wǎng)友表示，永康地區(qū)的蔚來銷售陳某某在接通電話僅18秒后，便用臟話辱罵自己并掛斷電話，之后多次撥打?qū)Ψ诫娫捑鶡o人接聽。直到網(wǎng)友告知已保留電話錄音，對方才回電。

網(wǎng)友稱，回電時銷售謊稱并非辱罵顧客，而是在罵其他人，隨后再次直接掛斷電話。

網(wǎng)友補充道，接聽第一個電話時，自己正雙手各推一個行李箱，手上還掛著10斤重的背包，在告知銷售自己不方便通話的情況下，對方隨即用臟話辱罵并掛斷電話。

網(wǎng)友被掛斷電話后多次回?fù)?，但對方始終未接聽。于是網(wǎng)友向該銷售發(fā)送信息詢問工號，并表示已保留電話錄音。

同時，網(wǎng)友對該銷售進(jìn)行了投訴。

蔚來相關(guān)人員對此表示歉意，稱了解情況后認(rèn)為其中存在誤會，顧客當(dāng)時是正常禮貌回應(yīng)，銷售沒有理由和動機罵人，可能是銷售與同事說話時被顧客誤解。

該人員還表示，已對涉事銷售進(jìn)行批評教育，強調(diào)銷售代表品牌形象，無論與誰交流都需注意言辭。

網(wǎng)友公開的通話記錄截圖顯示，2月21日其接到蔚來銷售來電僅18秒，隨后5次回?fù)芫鶡o回應(yīng)，約20分鐘后才收到對方回電。

據(jù)遠(yuǎn)近新聞報道，針對此事蔚來客服回應(yīng)稱，目前暫未收到相關(guān)通知，強調(diào)這是原則性問題且性質(zhì)嚴(yán)重，若情況屬實，公司肯定會做出相應(yīng)處罰。