本文來(lái)自微信公眾號(hào)：詩(shī)翰，作者：盧詩(shī)翰的贊賞小號(hào)

今天想和大家分享一個(gè)關(guān)于AI行業(yè)的觀察

近期備受關(guān)注的“龍蝦”AI雖存在不少局限，卻意外成為了一個(gè)值得研究的樣本

為何一個(gè)功能不算突出、算力也無(wú)優(yōu)勢(shì)的AI產(chǎn)品能迅速走紅？

馬化騰那句“沒想到龍蝦這么火”想必是由衷之言

不少人感慨，龍蝦能實(shí)現(xiàn)的功能，騰訊的元寶其實(shí)也能做到，而且元寶背靠大廠，還投入了十億紅包推廣，從各方面看，出身大廠的元寶似乎更該成為爆款

直接說(shuō)結(jié)論，我認(rèn)為答案或許在于

龍蝦是一個(gè)更具象化的存在，更像一個(gè)活生生的人，一個(gè)貼心助手

巧合的是，豆包也是如此

而千問(wèn)、元寶，包括百度文心，則更偏向抽象的工具屬性

人類是社會(huì)性動(dòng)物，社會(huì)由人構(gòu)成，人類的溝通習(xí)慣也建立在“人”的基礎(chǔ)上

所以AI產(chǎn)品，一定要做得像人，至少要讓用戶感覺它是一個(gè)有溫度的生命體

“AI”這個(gè)默認(rèn)詞匯可能在無(wú)形中誤導(dǎo)了很多人，AI的全稱是人工智能，既然是“人工智能”，沒有“人”的屬性，“智能”又有何意義？

所以必須把產(chǎn)品做得像人

只有做得像人，用戶才會(huì)在潛意識(shí)里放下防備，愿意與之溝通

有一個(gè)很明顯的證據(jù)：過(guò)去幾十年里，科幻小說(shuō)和科幻動(dòng)畫中的人工智能形象，基本都是具象化的人形

機(jī)器人是人形，阿童木是人形，終結(jié)者是人形，賈維斯以人形助手的形式存在，就連《生化危機(jī)》里的智能主體，也要以紅皇后這樣的小女孩形象呈現(xiàn)

上世紀(jì)的科幻浪潮極具參考價(jià)值，因?yàn)槟且淮髡吆妥x者沒有接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大廠，也沒有資本層面的考量，他們用腳投票選出的AI形象，大概率就是人類潛意識(shí)中AI的理想形態(tài)

于是我們看到了機(jī)器貓和機(jī)器人女友這樣的經(jīng)典形象

機(jī)器貓是人類對(duì)AI的終極幻想：大雄提出需求，它就拿出各種神奇工具，即便最后沒完成任務(wù)甚至弄巧成拙也沒關(guān)系——機(jī)器貓漫畫早已給出答案：最珍貴的是哆啦A夢(mèng)這個(gè)伙伴本身

有沒有發(fā)現(xiàn)？近期的龍蝦AI就很接近這個(gè)場(chǎng)景

甚至你命令龍蝦發(fā)紅包，它卻“瞎操作”的行為，都充滿了故事性

人類最容易理解的人工智能形態(tài)，就是家里住著機(jī)器貓、電腦里運(yùn)行著賈維斯、戒指里藏著智慧老爺爺

你提出需求，它想辦法幫你完成

可如果這個(gè)“人”不存在，需要用戶自己操作各種插件和按鈕，哪怕效率更高、任務(wù)完成得更好，用戶也不會(huì)覺得這是人工智能，最多只是個(gè)更便捷的工具

——人不會(huì)和工具聊天，只會(huì)和人聊天

阿里年前豪擲三十億推廣千問(wèn)，本質(zhì)上就是在思考這個(gè)問(wèn)題

千問(wèn)在技術(shù)層面并不弱，業(yè)內(nèi)認(rèn)可度很高，但千問(wèn)APP的熱度卻不如豆包，這是為什么？

有人說(shuō)是因?yàn)榍馈拱晨慷兑簦髁扛?。我相信阿里的第一反?yīng)也是如此，所以年前用三十億營(yíng)銷直接拉滿流量

有人說(shuō)使用場(chǎng)景不足、用戶教育不夠，阿里也想到了，于是聯(lián)動(dòng)閃購(gòu)、盒馬，打通所有業(yè)務(wù)線，硬是把點(diǎn)奶茶這樣的生活化場(chǎng)景落地了

大家認(rèn)知里的障礙其實(shí)都被清除了，但為什么年后的增長(zhǎng)情況依然不如豆包？

我認(rèn)為核心原因在于：豆包是一個(gè)具體的“人”

而千問(wèn)、元寶、文心，都只是抽象的工具

所以用戶在選擇時(shí)，天然會(huì)傾向于豆包這個(gè)“小美女”

我是什么時(shí)候意識(shí)到這一點(diǎn)的？玩《原神》時(shí)，從應(yīng)用畫風(fēng)就能看出

千問(wèn)、元寶、文心屬于同一類風(fēng)格

而豆包明顯和米哈游的風(fēng)格更接近

于是我思考了一個(gè)有趣的問(wèn)題：人生沒有白走的路，每一步都算數(shù)

字節(jié)當(dāng)年投資A-SOUL、打造虛擬偶像嘉然，有沒有用？我覺得很有用

你看，騰訊、阿里砸十億二十億，無(wú)非是希望用戶多打開自己的應(yīng)用，和千問(wèn)、元寶說(shuō)說(shuō)話

而嘉然不僅能讓用戶主動(dòng)和她互動(dòng)，還能讓用戶心甘情愿為她花錢

“我，嘉然，打錢！”

這已經(jīng)不是碾壓了，簡(jiǎn)直是降維打擊

千問(wèn)、元寶從工具的角度思考問(wèn)題，結(jié)果就是用戶把它們當(dāng)工具——能滿足需求就用，滿足不了就換其他工具

所以騰訊、阿里當(dāng)下的當(dāng)務(wù)之急或許不是改進(jìn)功能，而是研究如何運(yùn)營(yíng)虛擬偶像

實(shí)在不行，把米哈游收購(gòu)了也未嘗不可

虛擬偶像看似是一條偏門的科技樹，但現(xiàn)在看來(lái)，這可能是AI發(fā)展的關(guān)鍵天賦點(diǎn)

沒點(diǎn)這個(gè)天賦點(diǎn)，搞不好連AI賽道的“桌子”都上不了

前有游戲顯卡的技術(shù)積累孵化出AI

現(xiàn)有虛擬偶像的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)關(guān)聯(lián)AI助手

兩者相互促進(jìn)，共同發(fā)展

有人可能覺得這是無(wú)稽之談，直接上證據(jù)：去看看豆包的官方賬號(hào)

豆包的自我介紹是“你們的好朋友”，賬號(hào)內(nèi)容也明顯是按照“人”的形象來(lái)塑造的

那千問(wèn)呢？千問(wèn)是一個(gè)“人”嗎？還是一個(gè)工具？

它的推廣語(yǔ)是“回答聰明會(huì)辦事”

元寶則更抽象，連明確的概念都沒有

去年豆包有一波很強(qiáng)的推廣：陪你唱歌。豆包可以像伙伴一樣陪用戶唱歌、選衣服、講笑話

那千問(wèn)和元寶有“陪你唱歌”這樣的概念嗎？

在工具屬性上，雙方可能不相上下

但在日常生活場(chǎng)景中，千問(wèn)和元寶已經(jīng)被豆包遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后

豆包被大家當(dāng)成伙伴，很多宣傳封面直接呈現(xiàn)出豆包這個(gè)“人”的形象

而千問(wèn)、元寶只是強(qiáng)大的工具

這是本質(zhì)上的差異

某種意義上，千問(wèn)找代言人的操作有些迷茫，當(dāng)下最應(yīng)該做的是讓“千問(wèn)”這個(gè)形象活過(guò)來(lái)

是不是很神奇？

人工智能被視為絕對(duì)理性的象征，但打開AI大門的最后一把鑰匙，或許需要的是人的感性

米哈游會(huì)不會(huì)成為潛在的超級(jí)玩家？如果米哈游推出派蒙牌AI助手，既能完成市面上大部分AI操作，又延續(xù)了游戲內(nèi)的交互風(fēng)格

它會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？