聯(lián)商快訊：3月9日，山東儒原實業(yè)有限公司發(fā)布聲明，就旗下儒原超市北上高店遭遇的惡意投訴事件作出說明，涉事的兩名人員因存在捏造事實、詆毀商譽、擾亂經(jīng)營秩序等行為，已被公安機關依法行政拘留。

聲明顯示，事件發(fā)生在2026年2月24日。當天16時41分和17時40分，兩名人員先后在該店購買了2條冰鮮黃花魚，未要求門店現(xiàn)場剖殺便自行帶走。當晚20時57分及次日14時53分，涉事人員在網(wǎng)絡平臺發(fā)布不實視頻，捏造所購黃花魚存在發(fā)綠、發(fā)臭、腐爛等質(zhì)量問題，還虛假聲稱食用在儒原超市購買的蝦仁后出現(xiàn)腹瀉，以此惡意詆毀企業(yè)的商品質(zhì)量與品牌聲譽。

事件發(fā)生后，儒原超市第一時間嘗試聯(lián)系涉事人員協(xié)商處理，但未得到有效溝通。2月25日涉事人員到店投訴時，門店雖對其提供的黃花魚來源存疑，仍主動提出辦理退費，卻遭到對方明確拒絕。涉事人員執(zhí)意索要6000元高額賠償金，并在店內(nèi)言語失控、大聲喧嘩，導致大量顧客圍觀，嚴重擾亂了門店的正常經(jīng)營秩序，同時還持續(xù)在網(wǎng)絡發(fā)布不實信息，對企業(yè)品牌形象造成了極大損害。

針對該事件，泰安市泰山區(qū)市場監(jiān)督管理局于2月25日立即指派3名執(zhí)法人員趕赴門店開展現(xiàn)場核查。執(zhí)法人員對涉事同批次（2月22日到貨）的黃花魚進行了全面檢查，未發(fā)現(xiàn)視頻中所稱的發(fā)糟、發(fā)綠、腐爛、發(fā)臭等質(zhì)量問題；經(jīng)查，該批次黃花魚在2月24日共售出12條，其中10條由門店免費現(xiàn)場剖殺，均無任何質(zhì)量異常反饋，門店后續(xù)對同批次剩余黃花魚全部剖殺核查，也確認不存在質(zhì)量問題。

基于核查結果，在市場監(jiān)管部門組織的調(diào)解中，因涉事人員堅持無理索賠，儒原超市明確拒絕，監(jiān)管部門依法終止了本次調(diào)解，并出具了《投訴終止調(diào)解決定書》。

隨后，儒原超市就涉事人員姜某某、田某某捏造事實、詆毀商譽、擾亂經(jīng)營秩序的行為向警方報案。公安機關經(jīng)縝密調(diào)查、充分核實相關證據(jù)后，認定二人存在惡意投訴的違法行為，已對其作出行政拘留的處罰決定。

儒原超市在聲明中表示，始終堅守誠信經(jīng)營理念，將商品質(zhì)量視為生命線，嚴格把控供應鏈全流程，建立了完善的商品質(zhì)量檢驗與售后處理機制，真誠維護每一位消費者的合法權益。對于合理的投訴與建議，企業(yè)會虛心接受、快速響應、積極整改；但對于以牟利為目的，通過捏造事實、虛假投訴、網(wǎng)絡造謠、惡意滋擾等方式損害企業(yè)合法權益、擾亂市場正常經(jīng)營秩序的行為，將零容忍、不妥協(xié)，會拿起法律武器堅決維權，追究其全部法律責任。

山東儒原方面強調(diào)，網(wǎng)絡不是法外之地，任何試圖通過惡意投訴謀取不當利益、詆毀企業(yè)聲譽的行為，都將受到法律的嚴懲；市場的良性發(fā)展，需要消費者與企業(yè)雙向奔赴、共同維護。

未來，儒原超市將繼續(xù)嚴把商品質(zhì)量關，優(yōu)化服務體驗，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)、安全、放心的商品與服務，也愿與社會各界攜手，共同營造公平公正、誠信有序的消費環(huán)境。

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