3月9日晚，針對用戶反饋的觀看記錄異常及古裝劇《逐玉》熱度值造假爭議，騰訊視頻通過官方微博回應(yīng)稱，個(gè)人中心觀看記錄顯示異常僅為頁面展示錯(cuò)誤，不影響站內(nèi)外數(shù)據(jù)，已緊急修復(fù)并道歉。

該回應(yīng)微博轉(zhuǎn)發(fā)超20萬，卻多為其他待播劇主演粉絲的聲討，如楊洋粉絲許愿新劇停拍、楊紫粉絲喊話導(dǎo)演。

2026年AI技術(shù)加速“自動(dòng)化”，字節(jié)Seedance 2.0重構(gòu)視頻生產(chǎn)、OpenClaw成生意，但劇集數(shù)據(jù)若脫離觀眾，便失去意義。

據(jù)了解，演員是劇集過審獲投的關(guān)鍵，流量演員意味著粉絲消費(fèi)力，劇集與演員關(guān)系已從“人靠劇紅”變?yōu)椤皠】咳瞬ァ?，《逐玉》爭議是平臺(tái)為過去行為買單。

觀看記錄異常引爆款質(zhì)疑

3月6日，張凌赫、田曦薇主演的《逐玉》在騰訊視頻、愛奇藝同步開播，騰訊站內(nèi)熱度3天破29000刷新2026紀(jì)錄，愛奇藝破9500；截至發(fā)稿，騰訊熱度超3萬、愛奇藝超1萬。

平臺(tái)戰(zhàn)報(bào)發(fā)布時(shí)，數(shù)據(jù)質(zhì)疑隨之而來。豆瓣“收視率研究中心”小組多條熱帖直指《逐玉》數(shù)據(jù)“對不上”：開播第四天會(huì)員開通熱度排第二，落后于超前點(diǎn)播完結(jié)的《純真年代的愛情》；抖音指數(shù)第一但想看人數(shù)僅3萬，官方賬號(hào)內(nèi)容互動(dòng)量與爆劇不符，數(shù)據(jù)、討論度與用戶體感落差大。

小紅書、微博多位用戶反饋騰訊視頻觀看記錄異常：未完整看《逐玉》某集卻顯示“已看完”，甚至未看該劇卻有觀看記錄?！膀v訊 完播”“逐玉收視率造假”等話題沖上熱搜。

觀看記錄異常并非《逐玉》獨(dú)有，用戶測試發(fā)現(xiàn)其他劇集也存在，2025年就有用戶反映未開會(huì)員卻顯示看完VIP電影。

追劇觀眾委屈，其他劇集主演粉絲行動(dòng)，對照第三方數(shù)據(jù)手動(dòng)刷熱度，催生“手搓”“喝湯”熱搜。騰訊視頻致歉后，微博評論區(qū)成控訴地，高贊評論質(zhì)疑“要觀眾干嘛”“退包場粉絲的錢”。

從播放量到熱度值：焦慮未減

內(nèi)容熱度值是“去流量化”背景下播放量的替代品。2018年愛奇藝關(guān)閉前臺(tái)播放量用熱度值，2019年優(yōu)酷跟進(jìn)，2022年騰訊視頻推出，僅芒果TV保留播放量。

優(yōu)愛騰稱熱度值是綜合觀看、互動(dòng)等行為的客觀指標(biāo)，比播放量多元真實(shí)。騰訊熱度值基于24小時(shí)播放、互動(dòng)、搜索量；優(yōu)酷參考72小時(shí)播放、優(yōu)質(zhì)討論等；愛奇藝結(jié)合付費(fèi)用戶觀看、互動(dòng)及直播、角色熱度。優(yōu)酷、愛奇藝熱度超1萬為爆款，騰訊需破3萬。

熱度值曾被視為行業(yè)進(jìn)步，但從業(yè)者轉(zhuǎn)而追求熱度值及細(xì)分指標(biāo)。熱度攀升是吸引用戶、廣告主的籌碼，也是主創(chuàng)商業(yè)價(jià)值和粉絲“實(shí)績”，與“回歸內(nèi)容”初衷矛盾。

熱度值計(jì)算邏輯不透明，外界不知指標(biāo)權(quán)重和統(tǒng)計(jì)口徑，觀眾只能自行總結(jié)規(guī)律，如正片貢獻(xiàn)大于片花、近期行為權(quán)重更高。

在此背景下，騰訊視頻的回應(yīng)難消疑慮，用戶質(zhì)疑“若BUG不影響熱度，為何‘手搓’后其他劇熱度上漲”。

“云包場”：平臺(tái)的雙刃劍

《逐玉》風(fēng)波關(guān)注者多為騰訊用戶、劇集觀眾、演員粉絲，致歉微博轉(zhuǎn)發(fā)多來自其他待播劇粉絲。

編劇趙冬苓透露，平臺(tái)常要求改劇本適配流量演員，因平臺(tái)依賴流量判斷劇集價(jià)值。流量演員粉絲“氪金”能力強(qiáng)，利于招商宣傳，即粉絲所說“扛劇”。

會(huì)員和廣告是長視頻核心收入。2019年愛奇藝會(huì)員破1億后增長見頂，2024年起愛奇藝不再公布會(huì)員數(shù)，騰訊視頻會(huì)員數(shù)2021年達(dá)1.29億峰值，2023年在1.1-1.2億波動(dòng)。

平臺(tái)為促消費(fèi)推出套娃會(huì)員、超前點(diǎn)播、角色卡牌、“云包場”等服務(wù)。云包場從電影行業(yè)引入，2023年用于劇集綜藝，從親友助力變?yōu)榉劢z“排面”，要求特定時(shí)間觀看指定內(nèi)容領(lǐng)權(quán)益，實(shí)現(xiàn)拉新和提熱度。

截至發(fā)稿，《逐玉》愛奇藝云包場超14.1萬座，騰訊超21.5萬座（至少15.2萬座來自粉絲），單座30元，總收入超1000萬元。

觀眾憤怒于云包場的不透明，質(zhì)疑“之前的云包場像笑話”。對平臺(tái)而言，過去為增收揮出的“鐮刀”如今反噬自身，《逐玉》質(zhì)量被忽視，追劇觀眾委屈發(fā)問“怎么說沒有活人觀眾”，騰訊視頻未予回應(yīng)。

本文來自微信公眾號(hào)“電廠”，作者：何暢，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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