出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/向好

編輯/蔡建楨

春日時(shí)分，建發(fā)商管第三屆悅客大會(huì)悄然啟幕。沒(méi)有華麗的會(huì)場(chǎng)，取而代之的是茵茵草坪、暖暖春風(fēng)，還有一棵象征生命力的“大樹(shù)”。在這個(gè)萬(wàn)物復(fù)蘇的季節(jié)，建發(fā)商管以松弛自然的姿態(tài)，向市場(chǎng)傳遞著獨(dú)特的商業(yè)理念：商業(yè)的發(fā)展，應(yīng)如大樹(shù)般深扎土壤，在時(shí)光流轉(zhuǎn)中與城市、伙伴、消費(fèi)者共同成長(zhǎng)。這場(chǎng)以“生長(zhǎng)的力量”為主題的盛會(huì)，既是新老朋友的歡聚，也是一場(chǎng)關(guān)于時(shí)間與信任的深度交流。

01

于自然間，重拾連接的溫度

在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，品牌答謝會(huì)常被視為展示實(shí)力的舞臺(tái)，充斥著宏大敘事。但建發(fā)商管第三屆悅客大會(huì)卻反其道而行之，將場(chǎng)地設(shè)在戶(hù)外草坪，設(shè)置了療愈樂(lè)隊(duì)、搖鈴簽到、咖啡甜品站、十三城香薰DIY等環(huán)節(jié)，且這些服務(wù)均由內(nèi)部員工主理。

在自然松弛的氛圍里，悅客好友齊聚，復(fù)盤(pán)成果、分享價(jià)值、共話未來(lái)，這也體現(xiàn)了建發(fā)商管的態(tài)度：摒棄形式主義，回歸商業(yè)本質(zhì)。

1）原點(diǎn)一：從B端服務(wù)到全鏈價(jià)值

與一般僅面向商戶(hù)的答謝會(huì)不同，本次大會(huì)匯聚300位嘉賓，涵蓋資產(chǎn)合作方、品牌商戶(hù)、一線導(dǎo)購(gòu)、忠實(shí)會(huì)員、行業(yè)大咖五大群體，標(biāo)志著建發(fā)商管的“悅客之道”已從單純的B端服務(wù)，升級(jí)為覆蓋C端體驗(yàn)、B端經(jīng)營(yíng)和行業(yè)視角的全鏈路價(jià)值共生體系。現(xiàn)場(chǎng)還頒發(fā)了明星商戶(hù)、優(yōu)秀會(huì)員、金牌導(dǎo)購(gòu)等獎(jiǎng)項(xiàng)，致敬商業(yè)生態(tài)的每一位共建者，展現(xiàn)了更具包容性和生命力的“悅客之道”。

2）原點(diǎn)二：從口號(hào)宣言到More+落地

“悅客之道”的核心——“想客所想，行我所言，悅己悅?cè)恕?，在建發(fā)商管服務(wù)官“小J”的發(fā)布環(huán)節(jié)得到了具象化呈現(xiàn)。此次重磅推出的“More+悅客服務(wù)體系”，不再是抽象理念，而是分解為針對(duì)消費(fèi)者、商戶(hù)和資產(chǎn)方的完整服務(wù)細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)。這些具象的服務(wù)，讓“多一點(diǎn)”的承諾變得可感知、可衡量。

3）原點(diǎn)三：從自我表達(dá)到行業(yè)賦能

大會(huì)特設(shè)“行業(yè)賦能時(shí)刻”，邀請(qǐng)紅餐產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)唐欣、魅KTV聯(lián)合創(chuàng)始人湯紅偉等嘉賓，分享餐飲、消費(fèi)與商業(yè)運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)；現(xiàn)場(chǎng)象征生命力的“大樹(shù)”，寓意建發(fā)商管將與悅客好友攜手，讓希望生根發(fā)芽，結(jié)出碩果。

魅KTV聯(lián)合創(chuàng)始人 湯紅偉

紅餐產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng) 唐欣

02

在不確定時(shí)代，堅(jiān)守“長(zhǎng)”的定力

面對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)，建發(fā)商管董事長(zhǎng)喬志新提出“長(zhǎng)”（只爭(zhēng)朝夕，向上生長(zhǎng)）與“遠(yuǎn)”（久久為功，向下扎根）的理念，明確發(fā)展不追求短期規(guī)模，而是以時(shí)間為友，構(gòu)建可持續(xù)商業(yè)生態(tài)。

建發(fā)商管董事長(zhǎng) 喬志新

建發(fā)商管歐兆亮總則在演講中，提煉了三大核心驅(qū)動(dòng)力。

建發(fā)商管歐兆亮總

1）多元運(yùn)營(yíng)：全國(guó)布局成型，城市更新破界

三年前，建發(fā)商管發(fā)布“灣悅系產(chǎn)品線”，如今成都灣悅城成功開(kāi)業(yè)，今年6月福州建發(fā)灣悅中心、江陰灣悅中心、南昌建發(fā)灣悅天地也將亮相，三年前的種子已破土而出。目前建發(fā)商管在全國(guó)13城落地24個(gè)項(xiàng)目，以“一項(xiàng)目一特色一策略”的多元運(yùn)營(yíng)，展現(xiàn)了跨區(qū)域復(fù)制能力。此外，廈門(mén)同文頂項(xiàng)目的探索，體現(xiàn)了其從“盒子商業(yè)”向“城市更新與文旅商業(yè)融合”的突破，拓展了運(yùn)營(yíng)格局。

廈門(mén)同文頂項(xiàng)目圖

針對(duì)在營(yíng)項(xiàng)目，建發(fā)商管打造“一起生活節(jié)”“暑期蛻變計(jì)劃”“造悅節(jié)”“會(huì)員禮悅季”四大原創(chuàng)IP，覆蓋社群、親子、消費(fèi)拉升、會(huì)員回饋等維度，將“悅客之道”融入日常經(jīng)營(yíng)，用時(shí)間沉淀品牌溫度。

原創(chuàng)IP活動(dòng)場(chǎng)景

2）場(chǎng)景煥新：以溫度激活空間，以體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)

商業(yè)同質(zhì)化時(shí)代，“場(chǎng)景力”成為競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵——從“造景”到“造情”，從“滿足功能”到“回應(yīng)情感”。建發(fā)商管?chē)@消費(fèi)需求迭代，推進(jìn)場(chǎng)景升級(jí)。廈門(mén)灣悅城洞察寵物經(jīng)濟(jì)，連續(xù)三年舉辦“撒歡節(jié)”、打造“毛孩公園”，解決消費(fèi)痛點(diǎn)，獲社交媒體好評(píng)；南平悅城通過(guò)互動(dòng)鐵塔和口袋公園讓舊地標(biāo)新生，跨年夜客流創(chuàng)開(kāi)業(yè)9年新高。

3）服務(wù)用心：More+體系落地，數(shù)智化升級(jí)

“場(chǎng)景力”是可見(jiàn)的溫度，“服務(wù)力”則是細(xì)節(jié)里的承諾，決定著各方的選擇。建發(fā)商管通過(guò)“專(zhuān)屬關(guān)愛(ài)、積分用途、樂(lè)享體驗(yàn)”三個(gè)“多一點(diǎn)”服務(wù)消費(fèi)者，以“經(jīng)營(yíng)賦能、定制關(guān)懷”兩個(gè)“多一點(diǎn)”服務(wù)商戶(hù)，為資產(chǎn)方提供專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)洞見(jiàn)，筑牢價(jià)值護(hù)城河。數(shù)智化工具為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供支撐：智慧導(dǎo)覽實(shí)現(xiàn)“云逛街”，北斗實(shí)景導(dǎo)航解決找店找車(chē)難題，AI客服“小J”7x24小時(shí)響應(yīng)咨詢(xún)。

未來(lái)，建發(fā)商管將以“獨(dú)具特色的商業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”為目標(biāo)，夯實(shí)能力根基，精進(jìn)運(yùn)營(yíng)價(jià)值，在資產(chǎn)保值增值中為各方創(chuàng)造價(jià)值。

03

向下扎根，共赴可期的“生長(zhǎng)”

2026年，商業(yè)地產(chǎn)已告別“黃金時(shí)代”，進(jìn)入“精運(yùn)營(yíng)、重服務(wù)、強(qiáng)資產(chǎn)”的“白銀時(shí)代”。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者注意力分散、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)壓力大，多數(shù)從業(yè)者在存量競(jìng)爭(zhēng)中尋找增長(zhǎng)點(diǎn)。

本次悅客大會(huì)，建發(fā)商管展現(xiàn)了三大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

一是對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的洞察與克制。過(guò)去十年商業(yè)地產(chǎn)追求“快”，但增量見(jiàn)頂后，存量競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是“好”。建發(fā)商管不追短期規(guī)模，將“商業(yè)價(jià)值與品牌活力”置于首位，構(gòu)建可持續(xù)生態(tài)，體現(xiàn)了清醒與克制。

二是深度的生態(tài)協(xié)同能力。從產(chǎn)品線體系到廈門(mén)同文頂?shù)葎?chuàng)新項(xiàng)目，再到“More+”體系的全覆蓋服務(wù)，建發(fā)商管在服務(wù)深度、資源厚度、能力邊界上建立了競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

三是從交易思維轉(zhuǎn)向關(guān)系思維，押注信任資產(chǎn)。通過(guò)四大IP、創(chuàng)新場(chǎng)景、“More+”體系的陪伴，用時(shí)間換信任、細(xì)節(jié)換口碑。當(dāng)消費(fèi)者因“被懂得”而回訪，商戶(hù)因“被支持”而跟隨，建發(fā)商管構(gòu)建的不再是交易場(chǎng)所，而是以信任為紐帶的共生社區(qū)。

參加完大會(huì)，讓人想起：“農(nóng)業(yè)社會(huì)時(shí)間是節(jié)氣性的，工業(yè)社會(huì)是效率性的，未來(lái)商業(yè)社會(huì)應(yīng)是故事性的?！苯òl(fā)商管不盲目追規(guī)模，選擇了更難卻可持續(xù)的道路——以深度服務(wù)建信任，以情感連接抗周期。它既看到商業(yè)的理性（產(chǎn)品、業(yè)績(jī)、資產(chǎn)提升），也看到感性（陪伴、驚喜、歸屬感）。當(dāng)同行焦慮流量時(shí)，它已深耕“留量”；當(dāng)大家在“盒子”內(nèi)卷時(shí)，它在城市更新中尋找新機(jī)。

正如大會(huì)上的大樹(shù)，建發(fā)商管用“生長(zhǎng)的力量”給出穿越周期的答案：唯有向下扎根，深耕服務(wù)與運(yùn)營(yíng)土壤，方能向上生長(zhǎng)，在不確定的商業(yè)叢林中，觸及更廣闊的天空。

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