對開發(fā)者而言，簡單直接的二元評價體系顯然更具優(yōu)勢。

用戶給出的四星好評反倒被視作“差評”，這是近期海外開發(fā)者針對蘋果App Store的集中吐槽?？萍济襟w9to5Mac的相關(guān)報道顯示，開發(fā)者們認(rèn)為App Store的評分體系在多個層面存在不足。

與其他應(yīng)用商店不同，App Store如今的突出亮點是“編輯推薦”。專業(yè)的編輯團隊每周會依據(jù)應(yīng)用的設(shè)計、創(chuàng)新性、用戶體驗、文化熱點及平臺契合度挖掘亮點，為全球蘋果設(shè)備用戶篩選優(yōu)質(zhì)應(yīng)用。

正如前蘋果應(yīng)用商店營銷經(jīng)理所言，蘋果更傾向于將App Store看作一場時裝秀，它精心挑選內(nèi)容，旨在吸引最挑剔的“顧客”?！熬庉媹F隊是維持商店推薦質(zhì)量的核心，他們像幕后的Oz，希望一切只與應(yīng)用質(zhì)量相關(guān)?！?/p>

然而，App Store每天有超2000款應(yīng)用上架，加上存量應(yīng)用，編輯面對的應(yīng)用數(shù)量極為龐大。那么他們?nèi)绾伟l(fā)掘優(yōu)質(zhì)應(yīng)用？評分或許是關(guān)鍵——部分開發(fā)者表示，只有積累足夠多的五星評價，應(yīng)用才可能進(jìn)入編輯視野。

為獲取好評，開發(fā)者會主動彈窗提示用戶給予五星評價。一位開發(fā)者稱：“評價彈窗決定著優(yōu)秀應(yīng)用是只有五條好評，還是收獲成千上萬條好評。我絕不會建議任何開發(fā)者不接入相關(guān)接口。”不少開發(fā)者認(rèn)為，應(yīng)在用戶打開應(yīng)用時彈窗，并每隔數(shù)月重復(fù)一次。

也有開發(fā)者持反對意見，認(rèn)為頻繁彈窗會引發(fā)用戶反感：“評價彈窗應(yīng)在用戶完成某項操作后彈出，比如保存或發(fā)布內(nèi)容之后。但千萬別在打開應(yīng)用時就彈，用戶打開應(yīng)用是想做事的，這是最不該被打擾的時刻。”

App Store的規(guī)則迫使開發(fā)者盡量爭取每一位用戶的評價，尤其是好評。但現(xiàn)實是，現(xiàn)有體系下“四星評分等同于差評”，導(dǎo)致五星評價體系逐漸失真，無法準(zhǔn)確反映差、較差、中、較好、好五個維度，類似國內(nèi)C-NCAP因區(qū)分度低被詬病為“五星批發(fā)商”。

不僅App Store，淘寶、滴滴、美團、Google Map、亞馬遜等平臺中，四星本應(yīng)代表優(yōu)秀。但實際情況是，在淘寶、美團、滴滴給出四星評價后，商家、騎手、司機大概率會聯(lián)系用戶要求改為五星。

曾有網(wǎng)友遇到美團騎手突然鞠躬遞可樂：“哥，麻煩現(xiàn)在給個五星行嗎？系統(tǒng)顯示還有4分鐘超時，超時這單就白跑了。再請你喝瓶可樂。”這背后是大量用戶隨意使用評價權(quán)，未思考四星與五星的區(qū)別。

2024年春季，攜程酒店評分新機制允許用戶打半分。攜程運營稱此舉能實現(xiàn)評分精細(xì)化，但酒店方并不認(rèn)可：“給1分差評的客人對酒店意見很大，若能打0.5分，他們絕不會只打1分?！?/p>

五星評價體系中，多數(shù)人傾向用極端分?jǐn)?shù)（滿分或最低分）表達(dá)好惡，較少使用中間分?jǐn)?shù)。更核心的是，傳統(tǒng)評價體系難以適應(yīng)快速極化的世界，大眾更傾向用“是”或“否”評判事物。

過去幾年，Netflix、YouTube已轉(zhuǎn)向二元評價體系，用戶只需點贊或點踩。這是因為他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下生活節(jié)奏加快讓用戶精神疲憊，更傾向在有限休閑時間尋求刺激，即時滿足的短視頻風(fēng)靡全球便是佐證。

因此，需要用戶思考的五星評價體系不得人心，多數(shù)用戶沒遇到問題就隨便給五星。但理性用戶給出的四星評價并非鞭策，反而成了“壓力鍋”——一個四星拉低的分?jǐn)?shù)，需幾十甚至上百個五星才能抹平。

若用戶給出三星、二星、一星，說明應(yīng)用體驗有瑕疵，開發(fā)者無可奈何。但給出四星的用戶雖認(rèn)可應(yīng)用質(zhì)量，卻可能好心辦壞事——一個四星評價或直接導(dǎo)致應(yīng)用錯失蘋果編輯推薦的機會。

所以，開發(fā)者顯然更希望App Store放棄五星評價體系，轉(zhuǎn)向更簡單直接的二元評價。

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